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与压力同行—情绪压力调适与管理 一、课程目的 本课程使学员在认识正能量对自己的人生和工作具有重大影响的同时，让学员学会克服在工作中出现的灰色心态、掌握自我分析、自我激励的有效方法，以调整自己心态，做到每天胸有成竹精神饱满地对待工作。 二、课程特色 本课程主要采用课堂讲授结合互动演练的培训方法，在培训过程中运用讲授思考、个案研讨、经验分享、小组讨论、示范指导、多媒体课件等多种手段，以提高培训效果。寓教于乐让学员在轻松愉快的氛围中自我反省、自我思考。 三、课程收益 帮学员学会： 1、 正确认知并处理负面情绪。 2、 10\90定律，用以遏制冲动 3、 感知位置平衡法用于平复心情、理解他人。 4、 换框法，用以减少遭遇性压力。 5、 非暴力的表达负面情绪。 四、课程内容 一、 压力的认知与应对技巧 (一)情商的构成 1. 自我觉察： 2. 情绪管理： 3. 自我激励： 4. 同理共情： 5. 人际关系： (二)压力是什么 1. 压力是主观感受 2. 没有压力好不好？ 3. 压力的四大来源 ü 时间性压力 ü 情境性压力 ü 遭遇性压力 ü 预期性压力 (三)应对压力的方法 1. 增强应对压力的思维弹性 ü 是否相关 ü 有无威胁 ü 能否应对 2. 压力下的两种人格 ü A型人格的特征与抗压能力 ü B型人格的特征与抗压能力 二、 增强应对压力弹性的三条思路 (一)情绪的理解力 1. 情绪的意义 ü 情绪是信号 ü 情绪是动力 ü 情绪是色彩 2. 情绪的定义 ü 情绪源于内在信念 ü 情绪并无好坏之分 ü 情绪可以自我控制 ü 情绪是提醒和学习 3. 负面情绪解读 ü 情绪在作出提醒 ü 情绪帮你明确需求 ü 情绪能带来哪些力量 ü 情绪需要妳如何表达 4. 负面情绪解读练习 ü 困难、痛苦、焦虑 ü 嫉妒、憎恨、委屈 ü 悲伤、恐惧、失望 (二)情绪的调节力 1. 不容忽视的情绪劳动 2. 调节情绪的位置平衡 ü 自我视角自我肯定 ü 换位视角理解平静 ü 抽离视角寻找理性 ü 系统视角整体平衡 3. 转换焦点也改变心境 ü 意义换框法 ü 二者兼得法 ü 环境换框法 ü 提问转换焦点 (三)情绪的表达力 1. 爆发、隐忍还是逃避？ ü 战斗逃逸反应与健康 ü 情绪的钟摆效应 ü 各种表达方式的后果 2. 觉察他人的负面情绪 ü 关键字词筛选 ü 语气句式判断 ü 肢体语言识别 3. 应对他人负面情绪的步骤 ü 肯定：接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、批判或忽视 ü 分享：分享对方的感受和客观的事情内容 ü 选择：找出更多更好的应对方法。 4. 表达愤怒（及其他负面情绪）的技巧 ü 呼吸、等待 ü 信念查核（一念之转） ü 体会自身的需要 ü 表达自身感受 ü 明确踢出要求 5. 非暴力沟通专注于需求表达 ü 强调事实而非演绎 ü 认可感受而非想法 ü 表达需要而非抱怨 ü 明确请求而非暗示
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