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《物业员工职业心态培训》 【课程收益】 1、帮助学员认识到房地产存量市场趋势下，物业行业的广阔发展机遇。 2、帮助学员调适职业心态，掌握职业技能和工作技巧，实现自身价值。 【授课对象】 物业企业员工 【授课课时】 1天（6小时） 【授课方式】 1、理论分享 2、案例分享 3、课堂演练 4、分组讨论 【课程大纲】 一、角色定位和自我管理 1、物业人的角色定位 2、物业人的五种意识 3、物业人的九个职业素养 4、物业人的自我管理五个维度 5、物业管理的本质 案例分享/分组讨论：物业人如何精准定位自己的角色？ 二、优秀客服是物业之宝 1、优秀的物业客服知道如何轻松自如地应付业主 2、优秀的物业客服懂得如何克服服务障碍 3、优秀的物业客服明白如何保持自制力 4、优秀的物业客服领会如何树立强烈的服务意识 5、优秀的物业客服具备六大特征 分组讨论：优秀的物业客服是什么样的？ 三、物业人赢在执行力 1、自动自发 2、注重细节 3、为人诚信，敢于负责 4、善于分析、判断，应变能力强 5、乐于学习，追求新知，具有创意 6、对工作投入度高 7、有韧性 8、有团队精神，人际关系良好 9、强烈的求胜欲望 案例分享：执行力是一个人秀能力的综合体现。 四、物业人职场进阶的九大能力修炼 1、文字处理能力 2、口头表达能力 3、判断能力 4、总结能力 5、反省能力 6、做人能力 7、学习能力 8、发现自我的能力 9、自我激励能力 分组讨论：找出你自己的短板 五、物业人职场成功的方法和步骤 1、只要比别人多2%的自信，就会闪闪发亮 3、只要比别人多2%的积极，就会看到转机 4、只要比别人多2%的用心，就会表现亮眼 5、只要比别人多2%的观察，就有不同视野 课堂测试：人与猩猩在进化基因上的差别是多少？ 六、物业服务品质提升 1、安全方面：重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 2、公共设施维护：重点提升公共设施完好性和维修及时性 3、环境卫生：重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 4、绿化养护：重点提升客户观感 5、秩序：重点加强对乱停放车辆管理 6、家庭维修：重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率 7、客户服务 1）新业主，留下美好的第一印象 2）日常管理，努力让服务更贴心 分组讨论：客户满意度，是物业人价值提升的源动力。 课程回顾和总结
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