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基于目标达成的三维高效沟通训练实践 辅导形式： 分组讨论+头脑风暴+角色扮演+归纳总结+演绎推理 辅导时长： 12H（21） 辅导对象： 集团各业务条线、后台部门管理层经理、总监等 课程大纲 破冰之旅：由“诺基亚手机被微软收购时CEO约玛奥利拉发言”谈起…… ① 揭示世界真相：唯一不变的就是再改变，且速度越来越快 ② 要匹配上这样变化越来越快的节奏：打通改变的逻辑闭环 模块一：沟通的应用场景、痛点与高效沟通的概念认知 1、 沟通的八大应用场景 会议、述职等简报 会议总结讲话/主持 邮件公文呈现 相关部门授课辅导 员工绩效沟通/辅导 跟领导一起出席宴会/酒会 去拜访大客户/协会领导 节日发祝福信息 …… 讨论分享@我们一般会遭遇怎样的痛苦和困扰呢？（痛点） 2、 高效沟通的定义 高效沟通是倾听（了解）和说话（影响）的一种过程，也是心力的展现形式，是通过一定的符号、资讯、情感在人与人之间传递，用以达成共识、完成任务、解决问题的过程 3、 沟通在我们日常工作和生活中的占用比例和所用的权重是怎样的？ 4、 影响高效沟通底层逻辑的“冰山理论”新解 思考研讨@企事业单位管理干部应具备怎样的沟通思维模式，才能更好地应对当下的挑战，并能抓住机遇，让自己在工作领域、社交领域、家庭领域呈现出高效和优秀呢？ 5、 良好的高效沟通给个人、组织/企业、团队带来的助益有哪些？ 6、 实例分享：小王经理的邮件该不该发呢？ ① 决定选择的两种导向：利益导向VS信誉导向 ② 决定选择的是个人价值观，但个人价值观会在一定时候趋同于社会主流价值观 ③ 社会主流价值观受时间和空间的影响 ④ 个人价值观受个人家庭成长环境、受教育条件的影响 模块二： 跨部门高效沟通的目标以及功能与要素 1、 高效沟通的四大目的（12字箴言） 促进交流—达成共识—完成任务 跨部门呈现在几个方面： A、 工作流程对接 B、 人才培养轮岗交流、培训 C、 项目组织推动与矩阵管理 D、 多元化到同频共振 2、 高效沟通的四大功能 第一：统一协调员工的行为—— 《冰上奇迹》片段赏析与讨论 ①让其意识到比简单的告知更加重要； ② 简单的事情重复做，重复的事情坚持做，成功就在不远的拐点； ③ Again, Again…… ④ 实例分享：刑警队长五叔五婶儿的育儿心经分享 第二：激励员工，改善工作绩效 走动管理+主动地跨部门沟通可以做串珍珠的线，可收到意想不到的效果 出差的选择：表现最好的可总结萃取经验；表现最差的可以提炼教训； 讨论分享@优秀主管的自画像 第三：表达情感 ① 课堂游戏练习@“数数字”的良心游戏——分组 ② 规律找寻、团队氛围营造； ③ 让“木桶理论”最长的那块儿木板分享，让最短的那块儿木板总结 ④ 案例纽崔莱之会议情感的分享 让成功的经验得以分享，让失败的教训得以总结，别人的眼泪也是眼泪，可以有效拔高我们跨部门沟通的高度 第四：交流交通信息 案例分享1：康师傅的工作交接工具 案例分享2：平安集团野蛮成长时高管培养的“影子计划” 传递信息，保证政策与市场策略的一贯性和连续性，得到实践检验和证 明了的对策与方法论，不因人员更迭而改变，客情亦如此。 3、高效沟通的三大要素 A、 高效沟通的基本问题——心态 主要客服自私、自我、自大三种错误的心态 B、 高吸沟通的基本原理——关心（利他心） 注意他人的状况与难处—《海底捞你学不会》案例分享 注意他人的需求与不便—互联网大厂、新能源公司办公环境的营造 注意他人的痛苦与问题—某政要夫人的“花粉症”过敏案例分享 C、高效沟通的基本要求——主动 主动地支援——迪士尼的排队等待 主动地沟通——“我”的南京出差经历 主动地汇报——当你晋升转岗时《中层经理怎么当》是一本好书 D、 视频《八月一日》片段赏析 我们从视频中看到了什么，贺龙军长与叶挺军长辅导训练部属的方式有何 不同，我们从中可以得到什么启示…… 模块三： 跨部门沟通沟通的形式以及分类 1、“我们自己”沟通的对象有哪些？ 2、 谁是我们生命中最重要的人？ 3、 @讨论分享：我们这么努力工作究竟是为了什么？（真相揭示法） 4、高效沟通可分为正式沟通&非正式沟通 正式沟通形式与优缺点 非正式沟通形式与优缺点 5、正式沟通的三种呈现 ①职场人士每个人都背负一个“十字架” A、我们如何向上沟通，获得上司的赏识和资源加持； B、我们如何部门内外平行沟通，获得同事的尊重和好评； C、我们如何向下沟通，获得部属的拥戴和支持； 这就取决于我们在不同的阶段，侧重点在于哪些方面及其注意事项 ②具体呈现可分为：剑型的人、钝型的人、菱形的人（理想型） 小小的“十字架”模型，可囊括所有职场人士的状况，请据此分析你现 在处在那个阶段，又是什么类型的人呢？ @实战案例研讨与分享：结合人性的智慧+囊括高效沟通的三种类型★ 6、单向沟通与双向沟通 模块四：高效沟通编码、传递渠道到解码的过程 1、跨部门高效沟通与反馈的过程 A、发讯者与收讯者 B、编码 C、渠道 D、发送与反馈 E、外界环境干扰 2、 如何编码及沟通的5W1H 解码的误差与对接 信息或资讯传递的渠道 3、高效沟通应该注意的方式及应用 沟通的解码、编码形式与肢体语言、书面语言 4、高效沟通信息的盲点：过滤 从上往下：呈现的是POWER 从下往上：呈现的是传统文化中的“报喜不报忧” @段子：公司倒闭了，最后一个知道的竟然是公司的总经理…… 模块五：基于管理储备干部的三维沟通实践 ★ 引子：小白兔办公室历险记 一、如何运用掌握的沟通技巧和上司沟通,获得上司的赏识和支持 1、 如何与上司进行有效对话 表忠心/重要的事情准备两套及以上的解决方案 让领导做选择题，而非问答题 明明顺理成章的事情，不妨汇报一下，掌握好节奏 关键里程碑的信息对接 2、 反对意见尽可能私下里提 如何正确的心态迎接上司的批评：先认错 大智若愚：以“小学生”的姿态展示智慧 成为“有距离”的朋友关系 思考：非常“6+1” 随手记录，抓住重点 把笼统的事项整理成有效的步骤 将上司的安排用自己的话重述一遍 主动询问不明确之处 @脑补：小白兔的职场智慧 4、 如何学会向上司提建议 明确目的 罗列事实 实例佐证 多个解决方案选择 预测可能的风险以及各个方案的利弊评估 表达自己的观点 解决决策与建议差异等 5、 如何向上司汇报工作进展？ 告知结果如何 分步骤分情况说明 逐一说明遇到的问题 6、 优秀上司的分类 三流的上司 二流的上司 一流的上司 超一流的上司 7、 如何成为领导的心腹 两种人的哲学——让上司怎么“残废” 二、 怎样学会和部门内外同事沟通，获得尊重要效率 1、如何从分歧中达成共识是推动项目前进的动力 2、相互推卸责任无助于问题的解决 3、 理性面对同事之间的争论 需要注意的问题：禁忌 ① 感情冲动②翻出旧账③相互看不起④当面不说，背后乱说 4、先给人面子，再给人“理子” 5、 遇到问题先找自身原因 6、低调做人 7、建立良好的同事关系需要做好以下五个方面 A、镜子规律 B、钓鱼规律 C、多看人优秀的一面，并表达出来 D、对待他人时，要尊重他人的人格 E、有利他心，可持续 8、 和同事高效沟通的实践应用 主动谅解+谦让 自己先提供帮助，再寻求对方的配合 （己所不欲勿施于人，己所欲，施于人先） 具备双赢思维，分析利弊，建立双赢关系 三、 如何与部属沟通，获得爱戴和绩效支持 1、辅导和培养部属的十六字箴言 我说你听，我做你看，你说我听，你做我看 2、 经常与部属的经典三问 3、 与部属的非正式沟通，要真心碰真心 4、如何说服TA人与自己一起合作完成任务 如何给人做思想工作的方法论 沟通了解-发现痛点-扩大痛苦-给予快乐-利益捆绑 实例分享：如何给00S的部属做思想工作，激发其更好的奋斗？ 模式六：高效沟通的障碍与应用实践 一、 高效沟通的障碍 1、导致高效沟通障碍的两种原因：组织原因和个体原因 2、常见的高效沟通障碍 3． 个人障碍与组织障碍 实例分享：甲乙丙丁的沟通问题 A、跨部门沟通的个人障 B、跨部门沟通的组织障碍 二、 高效沟通的实践应用:倾听并说更重要 1、一目十心耳为王：学会倾听 学会用同理心去倾听 2、“了解-影响-认可”的三角模型应用 通过倾听了解，通过讲解影响，通过知彼解己的沟通，互相获得认可 3、极聆听的四个技巧/作用/原则/层次 4、何谓自传式回应，如何规避 5、@课堂练习：A=B=C， A将最悲伤的事情讲给B，B带着同理心去倾听，安抚A的同时，作 为A的忠实译者，再讲给C听，C带着同理心去倾听，而后安抚A……
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