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启航项目系列——三维沟通训练实践 课程大纲： 引言：诺基亚手机被微软收购的案例告诉我们了什么？ 一．什么是沟通(定义)，沟通带来了哪些改变？ 1. 沟通是倾听（了解）和说话（影响）的一种过程，也是心力的展现形式 2. 沟通在我们日常工作和生活中的占用比例和所用的权重是怎样的？ 3. 影响沟通思维改变的“冰山理论模型”如何解读 思考研讨：企事业管理干部应具备怎样的沟通思维模式，才能更好地应对当下的挑战，并能抓住机遇，让自己异军突起？ 4. 良好的沟通给个人、组织/企业、团队带来的助益有哪些？ 二． 跨沟通的目标以及功能与要素 1. 沟通的四大目的（12字箴言） 2. 高效沟通的四大功能 统一协调员工的行为——《冰上奇迹》片段赏析 让其意识到比简单的告知更加重要；简单的事情重复做，重复的事情坚持做，成功就在不远的拐点；Again, Again……视频分享《冰山奇迹》 激励员工，改善工作绩效： 走动管理+主动地跨部门沟通可以做串珍珠的线，可收到意想不到的 效果 表达情感（案例安利：情感的分享）： 让成功的经验得以分享，让失败的教训得以总结，别人的眼泪也是眼泪，可以有效拔高我们跨部门沟通的高度 交流交通信息（案例：台资企业工作交接——备忘录） 案例：康师傅的工作交接工具 3. 人际沟通的三大要素 沟通的基本问题——心态 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要求——主动★ 三． 跨部门沟通沟通的形式以及分类★ 正式沟通与非正式沟通 1．正式沟通形式 2．非正式沟通形式 3．正式沟通的三种表现 实战案例研讨与分享：结合人性的智慧+囊括高效沟通的三种类型★ 5. 单向沟通与双向沟通 四．沟通的过程（熟悉部分） 1.沟通与反馈的过程 （1）发讯者与收讯者 （2）编码 （3）渠道 （4）发送与反馈 2. 如何编码及沟通的5W1H 解码的误差与对接 信息或资讯传递的渠道 3. 三维沟通应该注意的方式及应用 沟通的解码、编码形式与语言 五． 基于管理储备干部的三维沟通实践 ★ 引子：小白兔历险记 1、如何运用掌握的沟通技巧和上司沟通,获得上司的赏识和支持 2、怎样学会和部门内外同事沟通，获得尊重要效率 3、如何与部属沟通，获得爱戴和绩效 4、如何说服TA人与自己一起合作完成任务 六．三维沟通的障碍与实践 （一）三维沟通的障碍 1.导致沟通障碍的两种原因 2、常见的沟通障碍 3． 个人障碍与组织障碍（甲乙丙丁的问题） A、跨部门沟通的个人障 B、跨部门沟通的组织障碍 （二）三维沟通的实践应用:倾听并说更重要 学会用同理心去倾听 极聆听的四个技巧/作用/原则/层次
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