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《员工高效沟通与清晰表达》课纲 课程背景： 新员工初到企业时，由于没有正确的沟通技巧，与上级沟通时，无法掌握要领，对上级的命令经常理解错误，没有头绪，执行困难。平级之间的沟通与协作，经常发生各类误解与纠纷，导致团队凝聚力低下，影响组织效率。 工作之余，与同事联络感情时，难以激发对话的谈话欲望，遇到不健谈的人容易冷场，经常陷入你说五句话，对方只“嗯”一声的“尬聊”场景。随着社会不断发展，企业对新进员工从“校园人”到“职场人”的转变也格外重视，而沟通能力也成为新进员工的必修课程。 针对学员：基层员工 培训周期：1天 课程收益： 1.提升新员工的高效沟通能力，营造良好的人际关系 2.理解高效沟通的基本原理 3.在沟通中能运用结构性思维 4.掌握沟通中的三大技巧 5.掌握职场向上沟通的技巧 课程形式：讲师讲授、小组讨论、模拟演练、课堂练习、交互点评 【课程大纲】 一、沟通概论 1.沟通与口才的差别 2.要达成我们的沟通目的，需要具备哪些因素？ 3.良好沟通需要杜绝的四种心态——自私、自我、自大、被动 视频分析：沟通失败的因素 二、沟通的要素与过程 1.沟通的四环节 编码、传播、解码、反馈 现场演练：编码的技巧 2.沟通表达的三要素——梅拉宾法则 ü 文字内容 ü 语音语调 ü 肢体语言 【现场练习：游戏体验】 3、 有效沟通的三大技巧 1）有效沟通的倾听技巧 ü 注意正向的肢体表达 ü 倾听的三个层次——理解对方的真实需求 Ø 情绪 Ø 事实 Ø 期待 2）有效沟通的表达技巧 ü 精准表达技巧—结构化思维 3）有效沟通的提问技巧 ü 开放式提问 ü 封闭式提问 【现场练习：提问练习】 三、结构性思维在表达中的作用 1. 如何将语言表达组织成金字塔 2. 自上而下表达，结论先行 3. 自下而上思考，总结概括 4. 运用金字塔结构的效果 【情景演练】：会议安排工作汇报 四、读懂我的思维——结构性思维表达的4个基本特点 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 五、职场中与上级沟通的技巧 1.与上级沟通的基本态度与要求 2.与上级沟通的四种情况： 1）接受任务与指示 2）请示与汇报工作 3）与上级讨论工作问题 4）向上级表达自己的不同意见 3.提议与向上级寻求支持的四大注意事项 现场演练：向上级汇报工作结果并请示下一步行动
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