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《沟通工作坊》课程大纲
在职场中，没有要点、杂乱无章的表达达往往都缺乏说服力、甚至降低整个组织的工作效率。 究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的信息逻辑结构。“结构性思维”可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。 结构性思维是我们在沟通交流中需要运用的最基本的思维方式之一，它可以用在我们与他人沟通交流、思考问题以及解决问题的方方面面。 课程原理： 什么是结构性思维？ 结构性思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。其背后支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉?明托（Barbara Minto）首创的金字塔原理（Pyramid Principles）。 结构性思维能帮助你解决哪些问题？ 掌握如何用结构性思维思考、沟通、表达和解决问题；提高逻辑性、条理性；掌握表达的标准结构、规范动作；沟通准确高效。 口头表达：突出重点，调理清晰，言简意赅，让听众有兴趣、能理解、记得住，提升管理者的领导力。 培训讲师：何沛恣 结构导向的课程开发与呈现 高效沟通 基于性格色彩的沟通能力提升 针对学员：基层员工 培训周期：1天（6小时/天） 课程形式：工作坊 【课程大纲】 一、职场高效沟通的要素与过程 1. 有效沟通的四个环节 编码、传播、解码、反馈 【现场演练：编码的技巧】 2. 沟通表达的三要素——梅拉宾法则 ü 文字内容 ü 语音语调 ü 肢体语言 【现场练习：游戏体验】 3.有效沟通的三大技巧 (1) 有效沟通的倾听技巧 ü 注意正向的肢体表达 ü 倾听的三个层次——理解对方的真实需求 Ø 情绪 Ø 事实 Ø 期待 （2）有效沟通的提问技巧 ü 开放式提问 ü 封闭式提问 （3）有效沟通的反馈技巧 ü 准确表达的结构性思维 Ø 结论先行 Ø 上下对应 Ø 分类清楚 Ø 排序逻辑 ü 意见一致&不一致的反馈表达 二、职场中的内外沟通场景研讨 1. 向上沟通——工作汇报 2. 对外高难度沟通的三种典型场景 (1) 冲突 (2) 争取 (3) 推进 3. 跨部门协作沟通
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