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高效汇报与逻辑表达
在职场当中，没有重点、没有头绪的工作汇报，不管是书面的还是口头，都缺乏说服力、甚至降低整个组织的工作效率。总结起来，问题有三： 1、讲不清楚 没有说服力 每一个高效的演讲或工作汇报都有其内部结构，结构合理与否将在很大程度上决定听众接收的效率。好的逻辑结构可以高效传递信息，糟糕的结构却会让信息严重堵塞。 2、内容没逻辑 说话无头绪 在传递信息时没有构建一个有效的思维逻辑结构。有效的职场思维模式，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。 3.沟通无技巧 谈判没方法 在跨部门沟通和商务谈判中，没有一个好的形势预判，找不到相对应的谈判策略。了解不同性格的沟通对象的喜欢，采用相对应的沟通能事半功倍。 本课程由浅入深分为三个模块六个章节，从重视思维的逻辑性、表达的结构化到呈现的美感性，旨在快速提升职场人士在公众表达中的呈现能力。 一、培训讲师： 提升员工职业化 高效沟通 课程设计与开发 二、针对学员：企业中基层管理人员，需要汇报工作及商务沟通的职场人 三、培训周期：2天 四、课程收益： 1. 掌握高效汇报的核心逻辑结构 2. 学会高效汇报实施准备技巧，让整体呈现变得生动有感染力 3. 掌握工作汇报的思维逻辑、肢体态势等训练提升汇报能力 4. 掌握向上、向下沟通的技巧 5. 了解跨部门沟通的重要性，并掌握方法 6. 掌握在采购、招商、客诉时的沟通与谈判方法 五、课程形式：课程讲授—案例分析—角色扮演—分组讨论—游戏体验—情景测验—影音资料—教练提问 （讲师讲解与示范占比：40%；学员呈现占比40%；讲师点评与示范占比20%） 【课程大纲】 一、沟通概论及重要性 1.什么是有效沟通 2.要达成理想的沟通目的，需要具备哪些因素 二、理解沟通的要素与过程 1.有效沟通的四个环节 编码、传播、解码、反馈 【现场演练：编码的技巧】 2.沟通表达的三要素——梅拉宾法则 ü 文字内容 ü 语音语调 ü 肢体语言 【现场练习：游戏体验】 3.有效沟通的三大技巧 (1) 有效沟通的倾听技巧 ü 注意正向的肢体表达 ü 倾听的三个层次——理解对方的真实需求 Ø 情绪 Ø 事实 Ø 期待 （2）有效沟通的提问技巧 ü 开放式提问 ü 封闭式提问 （3）有效沟通的反馈技巧 【现场练习：情景演练】 三、结构性思维在沟通表达中的重要性与四个基本点 1．为什么要用金字塔结构 (1) 如何将思想组织成金字塔 (2) 自上而下表达，结论先行 (3) 自下而上思考，总结概括 (4) 运用金字塔结构的效果 【情景演练】：会议安排工作汇报 2．读懂我的思维——结构性思维表达的4个基本特点 (1) 结论先行 (2) 上下对应 (3) 分类清楚 (4) 排序逻辑 3．辨别他人的结构——结构化思维接受信息的4个步骤 【课堂练习】：读懂这段文字 (1) 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 (2) 对应：找到事实与观点的对应关系 (3) 结构：画出信息之间的关系图 (4) 表达：用一句话复述的公式 【课堂互动】：找出视频表述文字的思维结构 4．运用结构性思维如何进行工作汇报 (1) 听懂真实意图 (2) 写出逻辑结构 (3) 讲的明明白白 【课堂练习】运用结构性思维完成学习心得的汇报（可根据企业定制练习） 四、认知跨部门沟通障碍 1. 企业内跨部门沟通障碍的三种类型 (1) 分歧型 (2) 回避型 (3) 矛盾冲突型 2. 跨部门沟通障碍产生的原因分析 (1) 组织层面的原因 (2) 意识层面的原因 (3) 行为层面的原因 五、 跨部门沟通技巧 1. 营造良好的沟通氛围 (1) 融洽的题外话 (2) 有效赞美 (3) 接近距离 (4) 善用道具 2.建立畅通的沟通通道 (1) 结构化表达 (2) 职场中不同性格的沟通方式 ü 了解性格，接受不同 ü 识别不同性格的特点 ü 不同性格的沟通方式 【现场演练：性格测试+识别不同性格的特点】 3. 部门间不同意见的正确处理 (1) 换位思考 (2) 对事不对人 (3) 寻找平衡点，以结果为导向 4. 沟通中的自我控制 (1) 学会给他人递个梯子 (2) 学会改变自己的习惯 (3) 减少抱怨从我做起 六、职场中向上、向下职级的沟通技巧 1.与上级沟通的基本态度与要求 2.与上级沟通的四种情况（练习前面未练习的情况）： (1) 接受任务与指示 (2) 请示与汇报工作 (3) 与上级讨论工作问题 (4) 向上级表达自己的不同意见 3. 提议与说服上级的注意事项 【现场演练：需要得到上级支持的沟通练习】 3. 向下沟通的技巧与禁忌 【现场演练：下级工作状态不好的沟通练习】 七．谈判技巧 1. 了解谈判对手，做好准备 2. 不同性格谈判对手的策略选择 (1) 采购谈判练习 (2) 招商谈判练习 3.快速处理客户抱怨投诉策略 (1) 快速掌握对方核心需求技巧 (2) 客诉处理的流程及原则 (3) 3F同理心法 (4) 客诉谈判练习
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