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《政务礼仪》课纲
因为东西方文化的差异，商务活动中运用的商务礼仪和国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务所运用的政务礼仪有所不同。 本课程从需要与体制内有工作交流的民企为实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象塑造、言行举止、政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解政务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，从而提升整体精神面貌，进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的对外形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。 主讲老师：何沛恣 职业化素养 高效沟通 内训师培养 课程受众: 全员 课程时间: 1天（6小时） 授课方式: 理论讲解＋故事启发＋案例分析＋游戏互动＋分组讨论＋精彩点评 课程收获: 1. 让学员了解中西方礼仪的区别 2. 掌握政务礼仪中应该具备的形象风格与魅力 3. 掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式 4. 掌握政务交往与会议礼仪 5. 让学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通 6. 内强个人素质，外塑企业形象 【课程大纲】 第一讲、礼仪与您的品牌形象：您的形象就是公司的品牌 一、礼仪概念 1.礼仪的起源 2.中西方礼仪的区别与应用 二、政务礼仪的基本理念 1. 政务交往应遵循的原则 2. 政务交往的基本特点 第二讲、塑造完美职场形象——政务人员形象风格与魅力 一、政务人员仪容礼仪：得体的公务妆容、发型 二、政务人员仪表礼仪：场合着装/公务着装 三、政务人员配饰礼仪 四、政务人员仪态礼仪 1. 微笑训练： (1) 微笑的理由与内涵 (2) 微笑的魅力与禁忌 (3) 眼睛的训练——“目光语言”之眼力修炼：一双会说话眼睛的训练 2. 挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采 3. 端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体 4. 洒脱走姿：“走”出美感，“走”出成功 5. 优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄 6. 得体手势： 指示、请坐、递物、接物 第三讲、政务礼仪-使公务更加规范 一、政务礼仪——拜访礼 1. 介绍——自我介绍和向他人介绍 2. 称呼——职场中上下级、平级之间的称呼礼仪 3. 问侯——职场中与人建立信任的基础 4. 握手——这3-5秒钟意味着经济效益 5. 名片礼仪：名片的准备、名片的递交、名片的索取、名片的接受（如很少用名片可省略只讲微信礼仪） 6. 上下楼梯引领礼仪 7. 进出门礼仪 8. 电梯礼仪 9. 乘车礼仪 10. 会务礼仪 二、公务宴请 1. 宴请准备工作 2. 宴请座次礼仪 3. 宴请巧妙订餐 4. 宴请餐桌礼仪 5. 宴请中的交谈话题 (1) 交往五不谈 (2) 私人交往五不问 (3) 适宜交谈的话题 (4) 谈话的禁忌 6. 礼物馈赠注意事项 第四讲 政务礼仪的沟通技巧——良好的沟通让你的工作如虎添翼 一、沟通的基本理念 二、政务沟通的三大技巧 1. 政务沟通的倾听技巧 (5) 注意正向的肢体表达 (6) 倾听的三个层次——理解对方的真实需求 ① 情绪 ② 事实 ③ 期待 2. 有效沟通的提问技巧 (1) 开放式提问 (2) 封闭式提问 【现场练习：提问练习】 3. 有效沟通的反馈技巧 (1) 准确表达 (2) 达成一致 (3) 建设性反馈 【现场练习：情景演练】 4. 赞美让你成为受欢迎的人
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