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《商务礼仪》培训课纲
当今社会个人形象的好坏不仅影响个人，还对家庭、公司都有这及其重要的影响。中国作为“礼仪之邦”从古至今讲究礼数周全、礼尚往来，可谓是有礼走遍天下，无礼寸步难行。而很多商业损失都是败在细微的不懂礼不知礼之处，这也是我们常说的“细节决定成败”；所以，很多优秀的企业把《商务礼仪》培训作为每年培训计划中的必修。通过对《商务礼仪》的学习使员工内强个人素质，提升个人魅力，外塑企业形象，增加公司经营绩效。 一、培训讲师： 优秀员工的职业化素养 高效沟通 课程设计与开发 二、针对学员：适用于全行业人员 三、培训周期：1天（6小时/天） 五、课程形式：理论讲解＋故事启发＋案例分析＋游戏互动＋分组讨论＋精彩点评 六．课程收获： 1. 让学员认知礼仪与其个人收入、职场发展、企业发展的密切联系； 2. 塑造员工良好的职业形象，从而提升企业的整体形象； 3. 掌握不同商务场景下表达尊重的仪态举止和高效的语言沟通； 4. 梳理、设计或优化商务接待与拜访流程，让工作流程更规范、周到； 5. 让学员知其然更知其所以然，在未来的工作中，举一反三，灵活应用，培养礼仪修养。 【课程大纲】 第一篇 商务礼仪 --- 未做事之前的处世之道 一、礼仪概述 1. 礼仪的起源 2. 商务会面，中式礼仪（政务礼仪）和西方礼仪（商务礼仪）的区别与应用 二、商务人士为什么要格外重视礼仪 三、让礼仪为我们加分，而并非成为我们的枷锁 第二篇 商务人士形象礼仪--- 首因效应的重要性 一、商务人士仪容礼仪 得体的职场妆容、发型 二、商务人士仪表配饰礼仪 场合着装（TPO原则）/商务着装 第三篇 商务接待/拜访礼仪 --- 细节彰显魅力 一、商务迎客礼仪 1. 机场/车站迎接礼仪 2. 公司/接待室迎接礼仪 二、商务拜访礼仪 1. 拜访时机 2. 提前预约 3. 等待会见 4. 拜访者的礼仪 5. 对来访者进行接待的礼仪 三、商务会面礼仪 称呼、问候、寒暄、介绍、握手/拥抱（外交）、名片（微信） 四、商务会面中的茶礼 五、商务送别/拜别礼仪 第四篇 商务位次礼仪 --- 人性化与标准化的应用 一、会议位次 二、宴会位次 1. 中国&国际商务礼仪的区别 2. 座次礼仪 3. 餐叙礼仪 4. 餐桌礼仪 5. 餐桌寒暄话题 三、乘车位次 四、电梯位次 五、引领位次 第五篇 商务通讯礼仪 --- 礼仪无处不在！ 一、拨打、接听电话礼仪 二、短信/微信礼仪 三、电子邮件礼仪
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