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《社交礼仪与沟通谈判技巧》培训课纲 一、培训讲师： 大客户销售的道与术 高效沟通 课程设计与开发 二、针对学员：适用于商务人士 三、培训周期：1天 五、课程形式：理论讲解＋故事启发＋案例分析＋游戏互动＋分组讨论＋精彩点评 六．课程收获： 1. 让学员认知礼仪与其个人收入、职场发展、企业发展的密切联系。 2. 掌握社交礼仪的标准，并能在工作中根据不同场景灵活应用。 3. 掌握不同商务社交场景下表达尊重的仪态举止和高效的语言沟通。 4. 掌握在沟通谈判时的商务礼仪。 【课程大纲】 礼仪篇（4--4.5小时） 第一篇 商务社交礼仪 --- 未做事之前的处世之道 一、中国的礼仪和国际商务礼仪的区别与相应场合 二、商务社交为什么要格外重视礼仪 三、让礼仪为我们加分，而并非成为我们的枷锁 第二篇 商务人士形象礼仪 --- 首因效应的重要性 一、商务人士仪容礼仪 二、商务人士仪表配饰礼仪 第三篇 商务人士仪态礼仪 ---无声信息的传达 一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采 1. 社交姿势 2. 迎接姿势 二、端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体 第四篇 商务接待/拜访礼仪 --- 细节彰显魅力 一、社交场合的迎送礼仪 二、社交拜访礼仪 1. 拜访时机 2. 提前预约 3. 等待会见 4. 拜访者的礼仪 5. 对来访者进行接待的礼仪 三、商务社交会面礼仪 称呼、问候、寒暄、介绍、握手/拥抱（外交）、名片 四、商务社交待客礼仪 第五篇 商务社交位次礼仪 --- 人性化与标准化的应用 一、会议礼仪 二、宴请礼仪 中国&国际商务礼仪的区别 第六篇 商务沟通与谈判（1.5--2小时） 一、商务社交中的沟通要素与过程 1.表达的三要素 (1) 文字内容 (2) 语音语调 (3) 肢体语言 2.商务沟通技巧 （1）商务沟通中的聆听技巧 （2）商务社交之提问技巧 ü 开放式提问 ü 封闭式提 3. 决策人成交影响模型 (1) 情感——Emotion ü 亏欠感 ü 同理感 ü 尊重感 ü 依赖感 ü 共创感 ü 崇高感 (2) 信任——Trust ü 公司信任 ü 个人信任 (3) 价值——Value ü 阳光价值 ü 附加价值 4.博弈谈判的关键——控盘成交 (1) 商务谈判三要素 (2) 对形势的整体分析与判断 (3) 掌控关键时刻 (4) 先斩后奏or权限不够 (5) “虚拟上司”
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