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《问题分析与解决》课程大纲 培训讲师：何沛恣 课程开发与呈现 高效沟通 基于性格色彩的沟通管理能力提升 针对学员：一线员工 中基层管理人员 培训周期：1天（6小时/天） 课程形式：讲授、小组讨论、模拟演练、课堂练习、案例分析、交互点评 课程收获： 1、发现问题：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法； 2、原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因； 3、确定方案：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理； 4、落地执行：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。 【课程大纲】 模块一、发现问题 帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。 Step1. 你关注的关键问题是什么？ Step2. 关注焦点可以区分、细化吗？ Step3. 在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？ Step4. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？ 5.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 模块二、原因分析 帮您运用科学的比较法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会。 Step1. 您所关注的问题与观察到的事实是什么？ Step2. 比较的事实是什么？ Step3. 如何辨别独特的差异与变化？ Step4. 如何确定最佳的比较方法？ Step5. 如何辨识及检测可能的原因？ Step6. 如何观察比较事实的每一个可靠原因？ Step7. 选择最可能原因 8.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 模块三、确定方案 帮您快速做出决策，选择解决问题的最佳方案。 Step1. 您想决定什么？您决策的标准是什么？ Step2. 阐明决策目的 Step3. 确定决策的标准，风险的评估、权衡 Step4. 预先审视潜在问题并予以处理 Step5. 与标准相比较，您的替代方案是什么？ Step6. 每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？ Step7. 做出决策后因人而异的沟通 8.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 模块四、落地执行 为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，实现持续改进。 Step1. 希望的最终结果是什么？ Step2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？ Step3. 确定必要的任务、职责及时限。 Step4. 辨别可能出现的潜在问题与机会。 Step5. 发生问题的原因是什么？ Step6. 怎样预防问题与增加可能的机会？ Step7. 应急方案是什么？ Step8. 您充分利用机会的打算是什么？ Step9. 何时启动应急方案？ 10.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
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