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【课程背景】 “杀不死我的，使我更强大”———尼采 “有些事情能从冲击中受益，当暴露在波动性、随机性、混乱和压力、风险和不确定性下时，它们反而能茁壮成长和壮大”，这就是反脆弱。 金融市场，变幻莫测；产品体系，多样繁杂；银行工作，压力山大。作为银行的营销人员，需要专业的知识面对客户，更需要强大的内心面对自己、直面压力、管理情绪，学会从不确定性中受益。 那些能以更加饱满的热情投入到拜访客户、电话访销；能做到换位思考，体谅客户的难处，尽可能多地为客户争取利益；善于倾听客户抱怨，解决问题，学会与客户保持情感交流，取得信任的营销人员一定会表现得越来越出色。 【课程目的】 掌握若干心理学要点，提升自己的觉察力、洞察力、自我激励能力和情绪管理能力，修炼高情商，改善情感交流，促进关系和谐，赢得生活与事业的平衡。 【课程相关】 课程对象：财富顾问、理财经理、市场经理、个贷经理、大堂主管等 课程时间：2天
【课程大纲】 第一部分：自我激励与成长 个体有一种天性──相信他们是凭自己的意志力来活动的，是因为他们想做，而不是他们不得不做。 1、魅力：由内而外 ²自我效能 ²习得性无助 讨论：如何保持职场自信 2、心理品质：应对不确定 ²内外控——人格模式转变 ²成长路径——成长型思维与固定型思维 ²积极主动——关注圈与影响圈 ²意志力——延迟满足与即时享受 ²人生模式——熵减 ——案例讨论：大环境下的个人如何选择 ——视频案例：延迟满足与即时满足 ——行动计划：影响圈建立 3、信任：个人品牌 ²诚实 ²动机 ²专业 ²成果 ——讨论：理财经理最难打破的是什么 ——方法：消除不良动机的三种策略 ——案例：诚信的建立 第二部分：拥抱压力，管理情绪 认清压力的本质，从情绪的产生，分类，价值与影响出发，学会管理好自己以及处理好他人情绪，营造积极的工作氛围。 1、揭开压力面纱 ²压力与刺激 ²压力与快乐 ²心流——米哈里·契克森米哈 ²控制——埃伦·兰格 ²压力与内分泌系统 ——讨论：精神熵的应用 ——方法：心流产生的条件 ——讨论：经常所说的紧张是什么，放松又是什么 ——案例：压力大时为什么容易发脾气 ——方法：理财经理放松的六大策略 2、探询情绪秘密 ²情绪与心理健康 ²“巨婴”的全能自恋 ²依恋关系与情绪稳定性 ²情绪表达的四个层次 ²基于情绪表达的沟通技术 ²常见的负面情绪：恐怕、愤怒、焦虑、悲伤、羞耻 ²如何面对负面情绪 ——现场测评：你的情绪敏感度 ——互动讨论：你的愤怒来源于哪里 ——情景演练：如何表达出自己的负面情绪 ——案例讨论：为什么把最坏的脾气都给了家人 ——案例讨论：上了一天班，非常烦，怎么解决 ——工具应用：负面情绪处理三部曲现场应用 第三部分：人际交往，影响他人 通过乔哈里之窗，建立信任；学会非暴力沟通，表达真诚；了解反馈的真相，协助自我成长；掌握心理技术，影响客户。 1、对内沟通：润物无声 ²清晰表达观点 ²表达情感关怀 ²基于事实表达需要 ²心理技术的应用 ——讨论：凭什么获得信任 ——情景练习：同理心的沟通 ——情景互动：平行沟通与交叉沟通？ ——实用工具：非暴力沟通 2、对外沟通：影响无形 ²经典条件反射与影响 ²服从与影响 ²认知失调与态度 ²说服的阶段 ²说服的路径 ——案例：不同的人群说服方法的差异 ——工具：BYAF说服 ——方法：权威的表达方式 ——工具：理财经理的营销武器
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