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商务礼仪课程介绍 一、培训收益 Ø 塑造良好的企业公众形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出; Ø 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。 二、课程特色 理论和实践相结合，通俗易懂，容易掌握，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。 三、培训方式 课堂讲授、案例分析、角色扮演、视频教学、分组讨论等 四、课程大纲 第一部分：礼仪概述 1、礼仪：礼（尊重）、仪（仪式）； 2、礼仪的重要性； 3、礼仪的规则。 第二部分：形象着装礼仪 1、着装礼仪的基本原则； 2、职业形象对仪容的要求； 3、职业形象对仪态的要求。 第三部分：沟通礼仪 1、电话礼仪； 2、手机礼仪； 3、网络礼仪； 4、接待礼仪； 5、递送名片礼仪； 6、进入领导办公室礼仪； 7、个人隐私五不问。 第四部分：接待礼仪 1、会面礼貌用语； 2、引路礼仪； 3、乘车礼仪； 4、接机礼仪； 5、接待禁忌。 第五部分：用餐礼仪 1、就餐礼仪十九忌； 2、宴请的组织安排； 3、席次排位； 4、酒水礼仪； 5、餐桌五忌。
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