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《高效沟通的智慧与技巧》 课程大纲 【课程背景】 如果把沟通看成是从“我”到“你”，那就不会有沟通存在 只有从“我们”中的一个成员到另一个成员，沟通才行得通 ——彼得·德鲁克 数字时代的沟通熵增困境（麦肯锡2023报告数据）： 企业中层57%时间消耗在跨部门协调 远程会议效率较线下降低42%（微软工作趋势指数） 45%的决策失误源于信息衰减（哈佛商业评论） 具体到管理实践中，以下场景经常出现： ● 场景一：意见有了分歧，我与他人各执己见，不知如何面对如何突破 ● 场景二：工作任务繁重，我对工作存在疑虑，不知如何才能向上反映 ● 场景三：客户需求刁蛮，我对客户心生恐惧，不知能不能够稳定客情 ● 场景四：下属不顾大局，我找下属工作谈话，不知是否能够取得效果 ● 场景五：领导或许失察，我对领导特别敬畏，不知如何提醒不惹麻烦 以上场景中的存在的问题，无一例外，都是沟通出了问题。 沟通即管理。《协同进化：高效沟通的智慧与技巧》课程，在一般沟通理论的基础上，系统引入理性行为选择理论（博弈论）和文化-心理结构理论，它将有助于我们：发掘跨部门沟通障碍的深层次原因；了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求；认识人与人之间正常的性格差异；培养主动性与服务意识；掌握有效沟通的策略技巧；破除部门壁垒，减少冲突；有效地与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果。 一句话，要真正充分相信管理者的认知可塑性—— 不是告诉他们“有这么个理”，而是要让大家从内心觉得“就应该这么做！”换句话说，思想问题解决了，沟通的阻力就会降低。 【课程定位】 为组织战略贯彻创造共同语境 【四大基石】 课程基础理论的选用，决定了课程的应用边界和融摄力，决定了课程在实践场景中的落地 方向和落地程度。本课程以“文化-心理结构”、“管理的历史维度”、“系统思考”、“决策助推”为基础理论基石，保证了课程的高度、宽度、厚度和温度，方便中高层受众从中能获得观点的碰撞，中基层受众从中可学到知识和方法。 【五项收益】 ● 收益1：重视沟通：理解沟通对个人以及组织的重要意义 ● 收益2：了解沟通：全面了解阻碍有效沟通的深层次原因 ● 收益3：学会沟通：掌握高效沟通的核心维度和实用技巧 ● 收益4：开始沟通：沟通开始于人际关系的平等双赢追求 ● 收益5：高效沟通：在现代职场中高效沟通意味着影响力 【四个亮点】 ● 跨学科：管理实践、经济政策、文化逻辑、历史经验，助推“拓展视野” ● 跨文化：东海西海、心理攸同、南学北学，道术未裂，助推“融会贯通” ● 重案例：探赜索隐、钩深致远、古今中外、言之有据，助推“借鉴创新” ● 重实操：底层逻辑、科学理论、实用方法、简单工具，助推“即学即用”
【课程对象】 组织机构的各级人员 【培训形式】 根据课程需求及教学协商，设计组合培训形式： ● 线下课程：通过定期安排的课程，系统学习
● 教练助推：通过教练的助推引导，学练合一
● 线上答疑：针对课程的相关问题，定时答疑 ● 定期复盘：根据教学的具体需求，组织复盘 【课程时间】 1-2天 （6小时/天） 【课程大纲】 第一部分：认知破壁 -- 风月无今古，情怀自浅深 1、世事如棋 （1）痛点：智慧风险与不确定性 （2）起点：还至本处，愿乐欲闻 （3）支点：日光之下，并无新事 2、职业素养 （1）不知不觉的“职业脱轨” （2）引人深思的“素养模型” （3）高效沟通是一种“负熵” 第二部分：现象层 -- 沟通中的3大障碍与5个表现 1、沟通不畅的3大障碍 （1）障碍一：理性的障碍 -- 纳什均衡重要启示 （2）障碍二：制度的障碍 -- 科层制的组织难题 （3）障碍三：语言的障碍 -- 巴别塔的特殊意义 2、沟通不畅的5个表现 （1）表现一：缺乏信任 （2）表现二：惧怕冲突 （3）表现三：投入不够 （4）表现四：逃避责任 （5）表现五：轻视结果 第三部分：逻辑层 -- 高效沟通智慧的3个辩证” 1、常数一：思维辩证 -- 对立统一（整体性） 2、常数二：行为辩证 -- 时空时位（动态性） 3、常数三：角色辩证 -- 领导、执行与凝聚 第四部分：原则层 -- 高效沟通的3条原则 1、原则一：和 -- 和实生物：明确方向 （1）共同契约及其四个维度 （2）原则一的四个应用场景 ■ 场景一：缓和冲突 ■ 场景二：有效沟通 ■ 场景三：选人用人 ■ 场景四：团队激励 2、原则二：中 -- 允执厥中：明确方法 （1）执两用中：囚徒困境之后博弈论的超越 （2）用中执两：目标导向的问题分析与解决 ■ 方法一：专精一行 ■ 方法二：坚决执行 ■ 方法三：拿到结果 ■ 方法四：一抓到底 ■ 方法五：分步落实 3、原则三：诚 -- 不诚无物：明确态度 （1）态度一：诚于信仰 -- 解决“为什么”的问题 （2）态度二：诚于事业 -- 解决“干什么”的问题 （3）态度三：诚于团队 -- 解决“凭什么”的问题 （4）态度四：诚于客户 -- 解决“吃什么”的问题 第五部分：方法层 -- 高效沟通的4个技巧 1、技巧一：用心沟通 （1）“机”在于心 （2）“机”在于目 （3）“机”在言行 2、技巧二：止而后语 （1）深度沟通 （2） 吉祥止止 3、技巧三：换位思考 （1）己所不欲 勿施于人 （2）人同此心 心同此理 （3）天地同构 物吾同与 4、技巧四：诚常直和 （1） 诚：与人为善 -- To be nice （2）常：行为可期 -- Be consistent （3）直：以直报怨 -- Be sure toretaliate （4）和：既往不咎 -- Ready to forgive 第六部分：持续进步 -- 职业素养精进的四个要点 1、第一点：一条途径 -- 精进不迷路 2、第二点：三种境界 -- 自查有标准 3、第三点：十六字诀 -- 高人常提点 4、第四点：入手之处 -- 小心自求证
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