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《强化工作意识 . 铸就责任团队》 【课程背景】 VUCA时代，职场人在工作和生活多重压力下，会逐步进入迷茫和瓶颈期，随之而来的是工作价值意识与责任心的缺失，从而导致团队发展面临多重挑战： l 问题1：目标游离--缺乏对工作价值的认知，被动完成任务，团队目标与个人行动脱节； l 问题2：执行疲软--任务推进敷衍应付，问题习惯抱怨，责任习惯回避，质量难以保障； l 问题3：协同松散--责任边界模糊时互相推诿，缺乏主动补位意识，团队整体战力薄弱。 【课程收益】 l 收益1：意识觉醒--让学员从“被动执行”转向“主动担当”，强化核心工作意识； l 收益2：责任落地--将责任心转化为可衡量行为，形成“人人尽责、事事闭环”习惯； l 收益3：效能提升--构建目标一致、责任共担的团队氛围，降低内耗并提升整体执行力。 【课程特色】 l 拒绝空谈，将“工作意识与责任心”拆解为可操作的岗位行为标准； l 聚焦真实职场场景，覆盖从决策到执行各环节的“责任”痛点； l 依托责任“意识-思维-技能”框架，提炼对应准则与行动指南。 【课程对象】 管理层、执行层、企业全员 【课程时长】 1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、课程导入 1、您对工作的理解 案例：您心中值得点赞的团队 找关键词：责任意识，使命必达，沟通协同, 团队力量，精神信念，文化基因… 2、卓越团队的共同理念 企业培训的五个训练层次，生存-知识-技能-态度-精神 案例：什么是卓越，什么是团队，什么是共同理念 3、课程大纲框架： 目标和责任意识—五种责任思维—三项责任技能 二、目标和责任意识 1、目标导向意识： 1）职场人的状态：“忙“的目的是什么？ 案例讨论：哈佛商学院的一项调查；目标的导向性作用 2）科学制定目标：互动：1分钟思考题--什么是你的目标，短期的和中长期的 科学制定目标：必须清晰量化，要写下来，尽可能高些，让更多人知道，（责任动力源泉） 2、岗位责任意识： 1）“3 W”模型拆解：深挖工作意义，摆脱机械执行 2）职场角色定位：思维差别--从被动到主动，从个体到团队 案例：从“被动等待任务”到“主动确认目标” 三、五种责任思维 1、工作和职业生涯的本质 互动：成功（职场成事）是因为什么？ 1）要素穷尽，思考罗列，逻辑关系，分类比重；案例：昨天、今天、明天 2）工作成事的自然规律，案例：人的两种思维方式 职业生涯的改变轨迹，信念的力量；内在标准和外在表现，成事的规律 责任思维一：某种程度上，一个人职业生涯的成功是因为“态度” 2、以何种心态面对人和事 案例：哪些事情会让你有压力（“坏”情绪），你是如何调节的 1）艾利斯的ABC情绪理论；同一事物，不同理解下的结果差异 2）事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响 责任思维二：人在“江湖”，我才是一切的根源 3、如何面对艰难的挑战 互动：“九点”思维游戏挑战；面对挑战，首先需要突破你的思维局限 1）在我们的世界里，有必要消灭“不可能”；案例：阿迪达斯的品牌故事 2）有些事情，注定我们无法改变，案例：古兰经中的移山大法 责任思维三：不是不可能，只是暂时没找到方法；无法改变环境，只能改变自己 4、如何寻找成事的捷径 1）成功是否有捷径可走；三个奇妙等式；案例：ISO核心理念和6σ核心理念 2）关于习惯，如何用21天重塑习惯；简单的事情重复着做，把简单的动作练到极致 责任思维四：山高万仞，只登一步，每天进步一点点 5、如何迅速走出低谷 案例：李维斯的品牌故事 1）陷入低谷，你的不同选择；2）保持清醒，李维斯和阿Q的差别 责任思维五：“太棒了”，既是一种激励，更是一种呐喊 四、三项责任技能 1、精准的问题解决： 1）修路原则：识别问题，人的问题还是路的问题 2）用问题树模型解决问题：案例：泛黄的叶子 3）学会结构化分析问题：信息收集，描述发现，得出结论，提供方案 案例：客户投诉/复购不佳的背后，有哪些原因？ 2、持续的复盘进化： 1）个人案例提炼模型：典型故事、整体图片、知识审核判断、结构化表达 聚焦业务难点——案例：【今天你“约”了吗】新业务开启中的难点 聚焦业务逻辑——案例：【12345】如何提升“高客单价产品”占比 2）持续复盘的价值呈现： 三个层面：压力层面，驱动层面，结果层面 四个维度：业务价值，团队价值，专业价值，延伸价值 案例：分公司职业形象提升项目，有何深意 3、宜人的沟通协同： 1）同理心定义和两个步骤： 一种高效的沟通交流方式；辨识和反馈；案例：同理心辨识练习 2）同理心反馈的四个分段： 最低分：低效的沟通反馈方式；低分：没错，但也不怎么对的沟通反馈方式 高分：正确的沟通反馈方式；最高分：高明的沟通反馈方式 3）同理心反馈的练习应用：四种反馈方式的定义和标尺 案例：最低分和低分反馈方式练习；高分和最高分反馈方式练习 演练：依据同理心四种沟通反馈方式，结合工作生活典型场景，针对性演练 五、课程总结 1、课程回顾：“目标责任意识、五种责任思维、三项责任技能”各模块核心要点 2、落地规划：管理者--组织行为规优化，员工层--目标和责任意识、思维、技能优化 3、结语：团队战斗力，始于每个成员“意识的觉醒”和“责任的坚守”
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