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《让会聊激活组织沟通效率》 【课程背景】 哈佛案例表明，企业中68%的管理问题源于沟通不畅，无论是战略落地，还是跨部门协同，亦或是团队管理，以及业务对客沟通，人与人之间存在明显的沟通问题： l 问题1：落地难---跨部门协作壁垒多，战略执行常因沟通断层而受阻； l 问题2：效率低---员工因误解、推诿产生内耗，影响了业务推进速度； l 问题3：融合弱---多元背景团队沟通习惯差异大，文化共识难以形成。 【课程收益】 l 收益1：沟通文化共建--组织中建立透明、尊重的沟通文化，减少团队摩擦； l 收益2：沟通障碍扫除--掌握简单高效沟通技巧，快速化解跨部门协作矛盾。 l 收益3：沟通效率提升--通过“双赢沟通+同理心”模型，让工作精准高效。 【课程特色】 l 实战性：50%课堂时间用于案例演练，直接对标工作场景； l 系统性：从“表达-倾听-反馈”全链路拆解沟通底层逻辑； l 落地性：提供&共创话术模板和工具包，可训后落地应用。 【课程对象】 管理层、执行层，企业全员 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】
一、课程导入 1、沟通任务挑战： 游戏互动--驿站传书 2、组织沟通诊断： 互动交流：跨部门沟通的常见现象 跨部门沟通四大痛点和沟通漏斗原理 3、追根溯源和问题解决： 目标和责任，期望和现实 4、课程大纲： 您的组织需要提升沟通能力，建立信任文化 课程大纲：先“读懂”--双赢的沟通， 再“会聊”--同理心，沟通反馈练习，三大模块 二、先“读懂”-- 双赢的沟通 案例1：你身边那些“会聊”的人 1、沟通习惯： 从生活案例看国人的沟通习惯 1）好奇心 2）爱面子 3）安全感 2、决定元素： 决定沟通效果的各类元素 3、沟通理论1： 55387原则 演练：沟通语气练习 演练：情景沟通游戏 – 话图1-3 4、沟通理论2： 乔哈里窗 沟通四象限，不同象限定义及典型示例 5、先“读懂”--双赢的沟通 1）表达方的三要诀 2）接收方的三要诀 3）说到听者想听，听到说者想说 三、再“会聊”-- 同理心 1、同理心定义 一种高效的沟通交流方式 2、同理心的两大步骤 两大步骤：辨识和反馈 案例1：同理心的辨识练习 同理心辨识的工具应用--3F倾听法 3、同理心的两个区别 1）同理心和“换位思考“的区别 2）同理心和“同情心“的区别 4、同理心的两大准则 1）心情VS事情 2）态度VS立场 同理心反馈的工具应用--SBI反馈法
5、同理心反馈的四个分段 1）最低分：低效的沟通反馈方式 2）低分：没错，但也不怎么对的沟通反馈方式 3）高分：正确的沟通反馈方式 4）最高分：高明的沟通反馈方式 四、同理心反馈的四个分段练习 1、低效和没错的反馈方式 最低分反馈方式的定义和标尺 低分反馈方式的定义和标尺 案例1：最低分和低分反馈方式练习 2、正确和高明的反馈方式 高分反馈方式的定义和标尺 最高分反馈方式的定义和标尺 案例2：高分和最高分反馈方式练习 3、综合案例练习 案例3：结合同理心的四种沟通反馈方式，做综合练习 4、自选案例现场练习 共创：学员结合工作场景典型案例，通过同理心方式做针对性演练 （示例：跨部门协作沟通话术模板） 5、综合案例情景演练 演练：通过日常典型案例，用同理心方式进行分组演练，加强学员消化吸收 6、同理心知识点小结 1）同理心的错误解读 2）同理心的应用对象 3）同理心的神奇功效 五、课程总结 1、课程回顾：跨部门沟通痛点及对策 55387原则，乔哈里窗理论，“双赢的沟通”核心要素 “同理心”核心模块知识要点——定义、步骤、区别、准则、分段反馈 2、落地规划：管理层—团队落地计划；执行层—个人落地计划 3、结语：同理心无处不在，同理心成就未来
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