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《情绪自救与情绪价值》 【课程背景】 当代的职场人工作和生活多重压力，普遍处于长期高压，导致情绪透支：易怒、拖延、沟通火药味浓，陷入“越忙越烦，越烦越错”的恶性循环： l 问题1--情绪失控：一点琐事就快速“点燃”情绪，影响同事关系和项目推进； l 问题2--内耗严重：内心戏足，反复纠结“是不是针对我”“做不好怎么办”； l 问题3--能量枯竭：下班瘫倒，缓不过来，失去热情，陷入“工具人”状态。 【课程收益】 l 收益1--踩刹车：可以快速平复自身情绪，尽最大可能避免当众情绪失控； l 收益2--断内耗：有效识别并快速转化“内心感情戏”，专注解决问题； l 收益3--充能量：建立日常情绪“补给”的习惯，提升自身抗压韧性。 【课程特色】 l 拒绝鸡汤：如“ABC日记表”“能量补给包”等工具，可即学即用； l 双线作战：教个人调节（自救）+ 管理者疏导团队（救人），双倍实用； l 落地应用：把“情绪价值”拆解为具体表达习惯，如“把抱怨变成建设性反馈”。 【课程对象】 全员适用（重点推荐：绩效瓶颈期管理者/员工、新晋管理者、高压岗位员工） 【课程时长】 1天 (6小时/天)
【课程大纲】
一、课程导入： 1、为什么好人也会变“刺猬”？ 案例：工作和生活场景中的情绪失控案例 1）基本认知：人有情绪是正常现象，但一个成年人要学会管理自己的情绪 2）核心矛盾：情绪问题 ≠ 性格问题，而是信号灯——提醒你需要升级应对策略 2、课程大纲： 不良情绪原因，学会情绪自救，提供情绪价值，构建免疫系统 二、导致不良情绪的“幕后黑手” 1、都是“应该”惹的祸： 1）典型场景：“同事应该主动帮我”→“现实：职场无应该，只有共赢” 2）心理洞察：把“他应该这么对我”当做惯性思维 2、感觉“灾难”要来了： 1）典型场景：“报告写错→丢工作→流落街头” 2）心理洞察：将遇到的事在头脑中进行“过度演绎” 3、受“伤害”的总是我： 1）典型场景：“总有刁民想害我” 2）心理洞察：总是习惯于把自己当成“受害者”角色
小组互动：情绪自查清单—— 看你中了几“枪”？ 写下近期引发的情绪事件；归类到“应该/灾难/伤害”；投票选出 TOP3 最具共鸣事件 三、对自己：学会情绪自救 1、情绪灭火器——快速急救 1）生理干预：478呼吸法 + 双手握冰（刺激感官） 练习：教练引导478呼吸法（4秒吸气-7秒屏息-8秒呼气） 2）心理干预：“暂停问题” ➜ “我现在需要什么？”（渴/累/被倾听？） 2、ABC日记表——斩断内耗 案例：挨批 → 郁闷、甚至愤怒 1）ABC情绪理论：A事件/B信念/C情绪——A同，B不同，则C不同 2）挖出B（信念）：“挨批=我不行/针对我” → 替换：“挨批=具体问题可改进” 演练：预设职场冲突场景，如“被当众质疑方案”，用信念替换思维，重构B 3、能量补给包——预防透支 1）列“充电清单”：如“撸猫10分钟”，“中午和幽默同事干饭” 2）关键原则：少即是多，选择1-2个可行性较高的小动作即可 四、对他人：提供情绪价值 （模块衔接——上一章节是学会自救，本章节要面对他人） 疏导他人 ≠ 自我调节，需要额外技能；对他人（团队/同事/客户）两个核心场景—— 1、当下属崩溃抱怨时 1）低价值回应：“别想太多” ❌ 2）高价值三步法：接纳+定位+支持
案例：“这事确实让人憋屈”+“你最希望解决哪部分？”+“XX资源我可以协调” 演练：三人组角色——崩溃员工/尝试疏导者/观察员；“哪句话让员工瞳孔地震了？ 2、当有人传递负面反馈 1）“三明治话术”进化版：事实+影响+支持 案例：“方案数据有误”+“客户可能质疑专业度”+“我们一起核对原始数据？” 2）实用工具：情绪价值沟通自查表（积极词汇/解方案导向/非暴力沟通）
演练：给出“低情商反馈案例”；用“事实-影响-支持”模板改写 → 演绎 五、构建情绪免疫系统 1、设置“情绪晴雨表”： 每日2分钟自评能量值（1-10分），低于4分启动急救包 2、角色升级思维： 1）员工→“问题解决者”：聚焦“我能做什么” 2）管理者→“团队教练”：把情绪转化为行动指标 六、课程总结 1、课程回顾：不良情绪原因，学会情绪自救，提供情绪价值，构建免疫系统 2、落地规划：行动一页纸——整合今日工具（急救+日常维护+团队应用） 3、结语：情绪不是敌人，学会管理它，你将获得双倍 生产力+高关系价值
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