|
问题分析与解决（6小时） l 课程目的 通过培训，使学员能够理解什么是问题，了解问题处理的四循环八步骤、问题分析的金字塔结构化逻辑思维，掌握发现问题、分析与解决问题的方法与工具，譬如三棱镜法、鱼骨图法、头脑风暴法、WHY分析法等，以便于运用在工作和生活实际场景中，从而获得成功。 l 课程大纲 ² 发现问题 1. 案例：“业绩下滑，只做了600万” 2. 问题的定义——现状与期望的落差 ü 罗列工作或生活中问题并排序 3. 问题处理四环八步——发现问题、分析问题、解决问题、管理问题 4. 发现具体和真正问题——弄明白问题是什么 5. 如何发现与描述问题——明确目标、定位现状、描述问题 6. 问题的结构——分析问题的原因、找到问题的根源 ² 分析问题 1. 结构化思维——金字塔结构 ü 四项基本原则——结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进 ü 一项核心原则——MECE ü 结构化思维三步骤 2. 分析问题——透视三棱镜法 3. 三棱镜法第一步：校准目标——审视目标、有效聚焦 ü 讨论：目标是否有效 ü 目标设定的SMART原则 ü 设定有效目标 4. 三棱镜法第二步：重构方法——分析问题、寻找方案 ü 分析问题工具——鱼骨图法 þ 案例：“网购不满意原因分析”、“中国股市为什么牛短熊长” ü 鱼骨图法第一步：明确问题 ü 鱼骨图法第二步：头脑风暴——二步骤、四原则 þ 练习：分析并初选“业绩下滑”的原因 ü 鱼骨图法第三步：分组筛选 ü 确认要因真因的原则与方法 þ 练习+讨论+简报：画鱼骨图、归类分组、确认要因 ü 鱼骨图法第四步：五问WHY——找到问题根源 þ 案例+练习：“鸟屎弄脏大楼”、“地上有一摊油”、“不良不畅沟通” ü 鱼骨图法第五步：寻找方法——制订对策、评估决策 þ 案例：“家庭存款不如预期”、“退货与折让偏高” 5. 三棱镜法第三步：消除变量——预测风险、积极应对 ² 解决问题 1. 制订行动计划 2. 甘特图 3. 多叉树系统图 4. 评估结果——效果确认表 ² 管理问题 1. 预防再发生——标准化、模式化、防呆化 2. 问题解决的心态——积极
| 
