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职场态度与技巧——职业人的职业素养（6－12小时） l 课程目的 通过培训，使学员理解职业人与企业的关系，建立积极的职业和人生态度，熟悉作为职业人应具备的基本素养——职业知识、职业技能、职业道德和个性特质，以便对照标杆、自我诊断、寻找差距、自我修炼，掌握设定目标、分解计划、高效执行、时间管理、人际沟通等职场基本技巧，引进职业化工作方法和行为习惯，获得职场成功。 l 课程大纲 ² 我与企业——相互依存、先舍后得 1. 我是谁——职业人的定义与使命（讲解） 2. 职业化——准确定位角色、做应该做的事、修炼职业素养（讲解） 3. 企业是什么——满足需求的场所（讲解） 4. 先“舍”后“得”的职业思维——猴子吃果子（故事） 5. 为谁打工？能力重要还是薪酬重要？（案例） 6. 职业选择与规划的三种导向——成长、薪酬、兴趣（讲解） 7. 职业人的职业素养——胜任力模型（讲解） ² 职业技能——寻找差距、提升自我 1. 人的智慧体系——三识三商（案例） 2. 职业人的T型知识结构——专业知识、通用知识（讲解） 3. 职业人的四大职业技能组（讲解） 4. 技能组之一——技术技能（讲解） 5. 技能组之二——概念技能（案例、视频、练习） ü 逻辑思维、问题解决、决策力、创新变革、目标管理…… ü 逻辑思维——归纳法、演绎法、结构化思维/金字塔结构 ü 问题分析——鱼骨图法 ü 决策力——决策树 ü 创新变革——我们面临的挑战、面临挑战的对策 þ 案例：“衣服分类”、“销售业绩分解” þ 案例：“网购不满原因分析”、“客户投诉原因分析” þ 案例：“选择讲师” þ 视频：“变革” 1. 技能组之三——人际技能（案例、视频、练习、游戏） ü 影响力、沟通协同、情商管理…… ü 影响力——职位权力、个人权力 ü 情商管理——情商的五个层次、同理心、人际交往的六种模式 þ 视频：“容金珍建立领导力”、“周亚夫的悲剧”、“早熟片段” þ 案例：“梅菜扣肉的故事”、“为儿娶妻” þ 角色扮演：“逛街与加班” þ 游戏：“红黑游戏” 2. 技能组之四——自管技能（案例、视频、讨论） ü 角色定位、内省力、压力管理、执行力、时间管理、学习力…… ü 执行力——执行的三大理念 ü 学习力——学习态度、学习方法 þ 案例：“买火车票的故事”、“招聘市场总监”、“会议管理” þ 视频：“空杯心态” ² 个性特质——发现弱项、修炼自我 1. 职业人的个性特质与职业道德（案例、视频） ü 梦想、自信、激情、敬业、进取、责任、认真、执著、尊重、 ü 谦让、合作、服务、自律、正直、诚信、忠诚、积极、…… þ 案例：“把信送给加西亚”、“一碗豆浆、一根牙签”、“握发吐哺”、“六尺巷” þ 视频：“我有一个梦想”、“割发代首” 2. 什么阻碍了我们的前进——没有目标、消极态度（讲解） 3. 目标与梦想的力量——你的梦想是什么（视频、冥想） þ 视频：“预见方能遇见” 4. 积极态度——成功因为态度（头脑风暴） 5. 职业成功的决定因素——九大规律（故事） ² 目标管理——以终为始、分解计划 1． 高效能人士的七个习惯（讲解） 2． “忙、茫、盲”的困境（讲解） 3． 狮子该走哪条路线来抓取猎物——目标的意义（问答） 4． 如何选择与管理目标——PDCA循环（故事） 5． 目标设定与管理的SMART原则（讲解） 6． 分解行动计划——制订计划的若干方法（案例） þ 工具：“多叉树法”、“甘特图法”、“PERT法” 7．练习：SMART目标设定与行动计划分解（讨论、简报、点评） 8． 目标设定与分解案例分享——“有效减肥”（案例） 9．目标达成的十大阶梯（讲解） ² 时间管理——要事第一、优先管理 1. 最新时间管理理念——求得内心平静（讲解） 2. “时间管理自我调查”与弱项分析（测试、讨论） 3. 轻重缓急的优先管理——事件的四个象限（讨论、练习） 4. 四象限处理形态分析——我们该偏重哪个象限（问答） 5. 二八法则的概念与应用（案例） 6. 如何管理每天的工作——ABC分类法（练习） 7. 确定优先次序的误区与七问（讲解） 8. 二十二大浪费时间现象与解决方法（案例） ² 人际沟通——上下通达、左右逢源 1. 沟通的方式——单向与双向、正式与非正式、书面与口头（游戏、案例） þ 游戏：“折纸” 2. 说的六要点——六要六不要（案例、练习） 3. 如何赞美他人——赞美的艺术、BIA模型（案例、练习） 4. 如何推销建议——说服四步曲（案例、练习） 5. 跨部门沟通案例——“提高效率：赵钱的争执”（案例、角色扮演） 6. 单词辨析——“聽”的诠释（讲解） 7. 用几个耳朵听——内容、情感、关系、行动（练习） 8. 如何处理冲突——一项原则、五大策略、五个步骤（案例、练习） ü 原则——寻找共同点 ü 策略——强制、折中、迁就、回避、合作 9. “买方市场”的沟通技巧——人的性格与弹性沟通（故事） ü 四种性格——黄/D/老虎型、红/I/孔雀型、绿/S/绵羊型、蓝/C/猫头鹰型 ü 基于不同性格我们的不同沟通、相处与管理方式 注：此课程适合新员工入司培训或普通员工素质培训
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