黄志伟：人际沟通与影响力

《人际沟通与影响力》课程方案

主讲：黄志伟

【课程收益】

1、掌握沟通的形式、原则以及重要作用，打破沟通中的障碍；

2、掌握建立有效沟通基础的方法和技巧；

3、掌握工作中有效沟通的方法和技巧；

4、掌握高效沟通的方法和技巧，提高工作效率和效果；

5、掌握实施影响力的目的及影响力的构成；

6、掌握提升影响力的方法和技巧；

7、提升人际沟通能力和影响力。

【课程对象】

各级人员。

【课程时间】

2天，共12小时。

【授课方式】

互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏

【课程大纲】

第一节离开沟通，你什么也做不了－重新认识沟通

1、沟通的含义

· 在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。

2、沟通的基本形式

· 面对面、会议、网络、书面、电话

3、语言沟通与非语言沟通的比较

· 面对面、电话

4、沟通的流程

· 发送、渠道、接收、反馈、噪声

5、沟通的重要性

· 管理的重要职能

· 保障工作任务的完成

· 确保工作效率

· 保障工作结果

6、职业经理人成功要诀

· 良好沟通能力75%、专业+智慧+经验25%

7、打破沟通中的障碍

· 个人能力不足

· 岗位职责不清

· 业务流程不畅

· 制度建设不全

· 企业文化不和

第二节没有信任，你怎么沟通－建立有效沟通的基础

1、建立信任的方法

· 信誉、同理心

2、建立信誉的方法

· 专业形象

· 专业能力

· 共同点

· 诚意

3、四步打造超级亲和力

· 情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步

4、建立信任的三大法宝

· 听到对方想说

· 说到对方想听

· 问到对方触动

5、先学会听

· 倾听的目的

· 倾听的层次

· 倾听的身体姿态

6、倾听的七个技巧

· 闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。

7、赞美的六个技巧

· 真诚及发自内心

· 具体有例证

· 角度独到

。。。。。。

8、发问的技巧

· 多问开放式问题

· 简明扼要

· 重复对方说话

· 同理心转换问题

第三节不会沟通，你怎么开展工作－工作中的有效沟通方法

1、有效沟通的八项法则

· 有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。

2、沟通的要领

· 多说宽容的话、少说抱怨的话；多说尊重的话、少说讽刺的话。。。。。。

3、企业内部沟通的原则及方法

· 如何与上级沟通

· 如何与同级沟通

· 如何与下级沟通

4、如何管理冲突

· 冲突产生的原因

· 人际交往的行为方式

· 冲突管理五大技巧

· 提升情商的五个方面

5、跨部门沟通的四项原则

· 合作共赢原则

· 喜悦心原则

· 同理心原则

· 自信心原则

6、促进跨部门沟通的措施

· 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通

· 相互兼职

· 岗位轮换

第四节没有好的方法，哪有好的结果－高效沟通的技巧

1、复述

· 重复对方说过的话里重要的文字

2、感性回应

· 将对方的话加上自己的感受再说出来

3、假借

· 假借另一个人的故事把内心的话说出来

4、先跟后带

· 先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向

5、上堆、下切、平推

· 用更为广阔的品类包含谈话内容，使谈话内容成为这个广阔品类当中的一部分

· 把对方谈话的内容范围缩小、焦点调细

· 引发对方看到能够达到同样意义和目的的更多可能性、找出更多同品类的内容以及在同一层次的其它选择

6、批评技巧

· 第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感

· 第二层：建议、批评

· 第三层：鼓励、希望、信任、支持

7、区分技巧

· 清晰信念与行为、清晰事实与真相、清晰目标与成果

8、回应技巧

· 真诚善意、明确具体、焦点正确

9、无处不在的非正式沟通

· 聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙

10、有效会议的要点

· 会议有议题、时间的限制、限制参会人数、会前将资料发给参会人员

第五节没有超能力，如何改变他人－为什么需要影响力

· 如何让顾客买更多的东西

· 一封家书的影响力

· 影响力是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理与行为的能力

· 我们为什么需要影响力

· 影响力来自哪里

· 非职权影响力

第六节好方法，好人生－提升影响力八大方法

1、方法一：树立权威

· 专业知识、技能：成为“专家”而不是“砖家”

· 品德：人品赢得尊重

· 学历、背景：出身也很重要

· 上级的支持：借力使力

· 头衔、装扮、身份：好产品要有好包装

· 朋友圈：物以类聚，人以群分

2、方法二：推广互惠

· 提供免费服务：没有免费的午餐

· 给予小恩小惠：以小见大

· 力所能及的帮助：赠人玫瑰手有余香

· 拒绝，后撤：互惠式让步

· 情感账户：做加法而不是减法

3、方法三：承诺一致

· 登门槛：以小积大

· 公开承诺：言行一致

· 写下来：无法抵赖

4、方法四：认同跟随

· 企业文化：同化的威力

· 建立人脉：互帮互助

· 事前协议：攻守同盟

· 试点、树典型：有样学样

· 水军、托：造势

5、方法五：迎合喜好

· 外表的魅力：人人都爱美

· 相似：外表、观点、个性、兴趣爱好。。。。。。

· 四步打造超级亲和力

· 赞美：真诚及发自内心，具体有例证。。。。。。

· 接触与合作：我们都喜欢熟悉的人事物

· 条件反射与关联：近朱者赤，近墨者黑

6、方法六：变得稀缺

· 倘若瑕疵把一样东西变得稀缺了，垃圾也能化身值钱的宝贝

· 数量有限，最后期限：物以稀为贵

· 逆反心理：得不到的才是好的

· 目标要有挑战性

· 独家

7、方法七：进行对比

· 前后对比／纵向对比：依时间自身的对比

· 左右对比／横向对比：与其他的对比，长对短、有对无、强对弱

8、方法八：调试聚焦

· 将注意力、时间、精力聚焦在自己的领域

黄志伟：人际沟通与影响力

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