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《看电影，学沟通》课程方案 主讲：黄志伟 【课程收益】 1、 掌握沟通中换位思考的方法和技巧； 2、 掌握赢得信任及好感的方法和技巧； 3、 掌握沟通中让对方采取行动的说服技巧； 4、 掌握沟通中有效表达的秘诀； 5、 通过赏析精彩的电影片段，在欢笑、泪水及感悟中学习提升沟通能力。 【课程对象】 各级人员。 【课程时间】 1天，共6小时。 【授课方式】 1、 电影分析+情景模拟+案例分析+游戏+小组讨论； 2、 涉及的电影包括：《有话好好说》、《非诚勿扰》、《中国合伙人》、《建军大业》、《我不是药神》、《流浪地球》等二十余部经典大片。 【课程大纲】 第一节 如何沟通，才更有效－巧用换位思考 1、沟通的重要性 · 管理的重要职能，保障工作任务的完成，确保工作效率，保障工作结果 2、沟通的基本形式 · 面对面、会议、网络、书面、电话 3、沟通的流程 · 发送、渠道、接收、反馈、噪声 4、巧用换位思考 第二节 没有良好的基础，如何沟通-建立信任和好感的技巧 1、建立信任的方法 · 专业形象 · 专业能力 · 寻找共同点 · 融入圈子 · 表现诚意 · 同理心 2、四步打造超级亲和力 · 情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步 3、建立信任的三大法宝 · 听到对方想说 · 说到对方想听 · 问到对方触动 4、先学会听 · 倾听的目的 · 倾听的层次 · 倾听的身体姿态 5、倾听的七个技巧 · 闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。 6、赞美的六个技巧 · 真诚及发自内心 · 具体有例证 · 角度独到 。。。。。。 7、赢得好感的技巧 · 同意别人的话可以赢得好感 · 寻找更多的相似点 · 展示弱点，可以增进感情 第三节 成功说服，得到承诺-让对方采取行动的说服技巧 1、成功说服的3C · 亲和力 · 感染力 · 信服力 2、四种说服策略ILEG · 诱之以利 · 晓之以理 · 动之以情 · 结之以义 3、让对方做出承诺并采取行动的五个技巧 · 直接、循序渐进。。。。。。 第四节 没有好的方法，哪有好的结果－有效表达的秘诀 1、基本说话技巧 · 个人特质 · 声音特质 2、非语言沟通 · 沉默的语言 · 时间的语言 · 肢体语言 3、如何问问题 · 直接问题或封闭式问题 · 引导性问题 · 暗示性问题 · 开放式问题 · 探究性问题 4、复述 · 重复对方说过的话里重要的文字 5、感性回应 · 将对方的话加上自己的感受再说出来 6、假借 · 假借另一个人的故事把内心的话说出来 7、先跟后带
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