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《创造性问题分析与解决》课程方案 主讲：黄志伟 【课程收益】 1、 掌握问题界定的方法和技巧，发现问题； 2、 掌握问题分析的方法和技巧，分析原因； 3、 掌握问题解决的方法和技巧，创造性的解决问题，得到满意结果； 4、 培养训练问题分析和解决的能力，提升工作效率和效果。 【课程对象】 各级人员。 【课程时间】 2天，共12小时。 【授课方式】 互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏 【课程大纲】 第一节 认识问题，打破误区 1、问题是什么 · 目标与现状之间的差距 2、我们面对问题的反应 · 消极退缩 · 冲锋陷阵 · 积极思考 3、解决问题时的九大误区 · 偏见型误区 · 习惯性误区 · 直线型误区 · 权威型误区 · 从众型误区 · 书本型误区 · 自我中心型误区 · 自卑型误区 · 麻木型误区 4、我们有哪些问题 · 创新还是维持 5、解决问题的素质要求 · 积极心态、经验判断、专业知识、思维技能 第二节 界定问题，准确描述 1、问题的种类 · 发生型问题：异常的改善 · 探索型问题：持续性精进 · 设定型问题：创造性提升 2、界定问题的框架 · 发生了什么事情 · 我们不喜欢它什么（非期望结果） · 我们想要什么（期望结果） 3、界定问题四要素 · 切入点／序幕 · 困扰／困惑 · 现状，非期望结果 · 目标，期望结果 第三节 分析问题，查找原因 1、分析问题的流程 · 收集信息 · 描述发现 · 综合可能的原因 · 找出真正的原因 2、结构化分析的三种方法 · 呈现有形结构 · 寻找因果关系 · 归类分组 3、实用的分析工具 · 5WHY分析 · 头脑风暴 · SWOT分析 · 鱼骨图 · 矩阵图 · 消去法 · 思维导图 第四节 解决问题，获得答案 1、解决问题的六个步骤 · 意识到问题的存在 · 确定与定义问题 · 寻找可能解决方案 · 选择最佳答案 · 拟定行动计划 · 执行决策与评估 2、解决问题的实用工具 · 逻辑树 · 系统图 · 决策矩阵 3、PDCA法 · 计划：识别和分析问题 · 实施：制定并实施方案 · 检查：检查结果 · 改进：成果标准化并进一步行动 4、8D法 · 建立问题解决小组 · 描述问题 · 执行并验证临时对策 · 定义并验证真正原因 · 选择并确认永久对策 · 执行及验证永久对策 · 预防再发生 · 团队激励肯定 5、其他方法 · QC STORY法 · KT法 6、创新思维法 · 设问检查法 · 主题附加法 · 二元坐标法 · 逆向转换型技法 · 分析列举法 · 实际问题分析
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