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《高效沟通技巧》课程方案 主讲：黄志伟 【课程收益】 1、 掌握沟通的形式、原则以及重要作用，打破沟通中的障碍； 2、 掌握建立有效沟通基础的方法和技巧； 3、 掌握工作中有效沟通的方法和技巧； 4、 掌握高效沟通的方法和技巧，提高工作效率和效果； 5、 提升沟通能力。 【课程对象】 各级人员。 【课程时间】 1天，共6小时。 【授课方式】 互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏 【课程大纲】 第一节 离开沟通，你什么也做不了－重新认识沟通 1、沟通的含义 · 在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。 2、沟通的基本形式 · 面对面、会议、网络、书面、电话 3、语言沟通与非语言沟通的比较 · 面对面、电话 4、沟通的流程 · 发送、渠道、接收、反馈、噪声 5、沟通的重要性 · 管理的重要职能 · 保障工作任务的完成 · 确保工作效率 · 保障工作结果 6、职业经理人成功要诀 · 良好沟通能力75%、专业+智慧+经验25% 7、打破沟通中的障碍 · 个人能力不足 · 岗位职责不清 · 业务流程不畅 · 制度建设不全 · 企业文化不和 第二节 没有信任，你怎么沟通－建立有效沟通的基础 1、建立信任的方法 · 专业形象，专业能力，共同点，融入圈子，表现诚意，同理心 2、四步打造超级亲和力 · 情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步 3、建立信任的三大法宝 · 听到对方想说 · 说到对方想听 · 问到对方触动 4、先学会听 · 倾听的目的 · 倾听的层次 · 倾听的身体姿态 5、倾听的七个技巧 · 闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。 6、赞美的六个技巧 · 真诚及发自内心 · 具体有例证 · 角度独到 。。。。。。 7、发问的技巧 · 多问开放式问题 · 简明扼要 · 重复对方说话 · 同理心转换问题 第三节 不会沟通，你怎么开展工作－工作中的有效沟通方法 1、有效沟通的八项法则 · 有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。 2、沟通的要领 · 多说宽容的话、少说抱怨的话；多说尊重的话、少说讽刺的话。。。。。。 3、企业内部沟通的原则及方法 · 如何与上级沟通 · 如何与同级沟通 · 如何与下级沟通 4、如何管理冲突 · 冲突产生的原因 · 人际交往的行为方式 · 冲突管理五大技巧 · 提升情商的五个方面 5、跨部门沟通的四项原则 · 合作共赢原则 · 喜悦心原则 · 同理心原则 · 自信心原则 6、促进跨部门沟通的措施 · 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 · 相互兼职 · 岗位轮换 7、商务沟通技巧 · 如何与竞争对手做比较 · 销售沟通中的禁忌 · 商务谈判九大技巧 第四节 没有好的方法，哪有好的结果－高效沟通的技巧 1、复述 · 重复对方说过的话里重要的文字 2、感性回应 · 将对方的话加上自己的感受再说出来 3、假借 · 假借另一个人的故事把内心的话说出来 4、先跟后带 5、上堆、下切、平推 · 用更为广阔的品类包含谈话内容，使谈话内容成为这个广阔品类当中的一部分 · 把对方谈话的内容范围缩小、焦点调细 · 引发对方看到能够达到同样意义和目的的更多可能性、找出更多同品类的内容以及在同一层次的其它选择 6、批评技巧 · 第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感 · 第二层：建议、批评 · 第三层：鼓励、希望、信任、支持 7、区分技巧 · 清晰信念与行为、清晰事实与真相、清晰目标与成果 8、回应技巧 · 真诚善意、明确具体、焦点正确 9、关键对话技巧 · 从“心”开始，确定目标 · 注意观察，判断对话氛围是否安全 · 保证安全，让对方畅所欲言 · 控制想法的技巧 · 了解动机，帮助对方走出沉默或暴力状态 10、无处不在的非正式沟通 · 聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙 11、有效会议的要点 · 会议有议题、时间的限制、限制参会人数、会前将资料发给参会人员
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