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《商谈有道--商务礼仪与商务谈判》 主讲老师：姜洋洋--TTT、演讲表达、管理技能、执行力、职业规划培训师 课程背景： ◆建立对谈判的总体认识，了解双赢的基本理念； ◆准确把握谈判双方的力量对比、力量平衡； ◆为获得预期成效，进行有效的准备； ◆把握谈判的过程，自信地应对复杂的谈判； ◆了解和应对谈判中常见的战术和圈套。 课程收益/目标： ◆建立优势谈判的态度与信念； ◆了解谈判前准备的重要； ◆提升EQ与人际沟通的能力； ◆调整行为模式面对谈判的多变性； ◆认识谈判的开场.中场.收场策略； ◆学习有效的谈判技巧。 课程时间：1天（6小时），具体时间可定制 课程对象：采购人员，销售人员，商务谈判人士等相关管理人员。 课程方式：讲授法、角色扮演、视频教学、案例分析、分组互动、小组讨论、游戏体验、经验分享、小组演练等 本课程应采用理论与实践相结合、讲授与训练相结合的方式进行。教学可采用课堂讲授、典型案例分析、情景模拟训练、小组讨论、角色扮演、社会调查、现场答疑等方法进行。 在教学中，使用互动教学法，充分发挥学员在教学中的主动性和创造性，引导学员认识到商务礼仪与商务谈判的重要性。 课程大纲 礼仪篇 一、商务人士成功“着装管理”——你要用哪一种形象决定胜负 1、形象礼仪：你的形象及着装时刻在说话 2、穿着的TOPR原则：根据场合、时间、地点及身份地位着装 3、商务男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等配带要求 4、商务女性百变配饰的完美搭配与职业套装 5、商务人士的发型管理——行不行看发型 观点：个人着装是一张无声的名片，每时每刻都在传递信息，别人通过我们的着装揣测我们的年龄、职业、背景、教养等信息。 二、商务会面礼仪（讲授、示范、演练） 1.会面时称呼礼仪 A. 称呼的五大分类 B. 称呼的禁忌 2.会面时握手礼仪 A.正确的握手方式 B.握手要领 C.握手的禁忌 3.得体地使用名片：名片使用5部曲 4.介绍礼仪 A.自我介绍： a)什么时候需要自我介绍b、介绍的顺序c、介绍的内容 B.如何做好介绍人： a)介绍的顺序b、介绍的内容c、介绍的手势 5.寒暄礼仪 A、熟人之间的寒暄技巧 B、陌生人之间的寒暄技巧 观点：商务拜访提供的是双方相互审视的一个机会，只有给客户留下良好的印象，你才可能开始第二步 三、商务日常接待礼仪实战训练 1、接待中的迎候礼仪 A 迎候与等候的区别 B迎候的规格 C 迎候的地点——与对客户的重视的成正比 2、接待中的引导礼仪 A 行走引导 B 电梯引导 C 开关门引导 3、接待中的引导手姿礼仪 A 前摆式 B 横摆式 C 斜摆式 4、接待中的位次礼仪 A 礼节性会晤座次 B 公务性会晤座次 C 谈判座次 D 乘车座次：轿车、商务车 E、照相的位次 5、斟茶倒水礼仪：上茶的3个讲究 6、交谈礼仪——交谈礼仪六要素 7、商务送别礼仪：末轮效应 观点：接待礼仪最能体现企业的服务特色，需要让企业文化和客人群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色 四、会议接待与服务的行为礼仪规范与实战 1、 会议服务与接待中的仪态规范 1）、保持良好姿态的技巧 2）、标准站姿规范 3)、 标准坐姿规范 4)、 标准走姿规范 5)、 标准蹲姿规范 6)、 标准鞠躬规范 2、 会议服务与接待中的十大类文明用语 3、 会议服务与接待中的表情规范 1)、 尊重的眼神——视线的落定区域 2)、标准的微笑——三米之外的温暖 4、 会议服务与接待中的礼仪规范与技巧 （场景演练） 1)、 手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等 2)、 点头礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合） 3)、 引领礼仪（站位、手势、速度、表情） 4)、 递送礼仪（书本、杂志、轻薄文件、笔、剪刀、托盘、茶歇、会议资料等） 5)、 电梯礼仪（进出、站位、按键、交谈） 6)、 座次礼仪（多功能厅、会客厅、谈判桌式、签约式、中餐餐桌） 7)、 奉茶礼仪（上茶的七步曲、续水的时机） 8)、 送别礼仪（门口送别礼、电梯送别礼） 五、通讯礼仪——互联网世界的另一个你 1、电话、手机沟通礼仪——听得到的情绪和温度 A. 电话手机沟通的常见问题 B. 接电话礼仪 接电话的6部曲 分流电话礼仪 C、打电话礼仪 打电话的5部曲 现场实操电话礼仪：以及对照自测工具表来评分、点评。 2、微信沟通礼仪——与时俱进的礼仪 A、微信工作群礼仪： 1个原则和4个讲究 B、发微信的三大礼仪： 语气词、表情包、语音留言 C、回微信三大礼仪： 客户、上级、同事 D、微信的自我营销功能： 头像和签名礼仪 3、Email邮件礼仪 A.关于主题——提纲挈领 一目了然 B.关于正文——该有传统书信的格式 C.关于附件——附件的5个讲究 D.关于回复——正确使用发送、抄送、密送 六、情景演练及结训 ：（1天版部分演练） 谈判篇 第一章谈判的信念与基本原则 第一节认识谈判 第二节谈判的三个重要因素 第三节谈判的三个重要步骤 第四节谈判的基本原则 第五节如何取得双赢 讨论:在谈判过程中,您如何处理条件差异? 总结：问题答疑 第二章谈判前的准备工作 第一节如何制敌占先 第二节确立谈判目标 第三节选择谈判时间 第四节进行自我评估 讨论:主谈者应具备那些素养? 总结：问题答疑 第三章建立高效的人际沟通能力 第一节自我形象的建立 第二节握手的礼仪 第三节交换名片的礼节 第四节谈判开启：取得对方好感的重点 练习：最佳说话艺术 第五节EQ与人际关系 第六节强化沟通能力的方法 总结：问题答疑 第四章快速分析谈判对手风格 第一节谈判风格分析 第二节各类型人际风格的冲突处理策略 总结：问题答疑 第五章认识有效谈判策略 第一节谈判的核心(主)策略 第二节开场的六大策略 第三节中场的六大策略 第四节收场的六大策略 总结：问题答疑 第六章学习有效谈判技巧 第一节探问技巧 第二节防守的技巧 第三节妙答的技巧 第四节应付浑水摸鱼的技巧 第五节探询底价的技巧 第六节五种处理冲突的基本方法 总结：问题答疑
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