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EAP阳光心态与情绪压力管理 培训师：鞠佳 要点： ² 3个层次：阳光心态情绪觉察的3层次 ² 8类技巧：调节情绪的通用8类实用技巧 ² 4种思维：化解压力有效统筹4种思维 ² 6个工具：应对工作压力的6个小工具 ² 7类场景：高情商化解情绪的7类场景 时长：0.5-1天 群体：全体学员 一、阳光心态：了解自我情绪和掌控调节情绪技巧 1.EAP员工心理关怀 ü 什么是EAP？世界五百强企业重视的员工心理关怀 ü 优化情绪/提高积极性/增强自信心/处理人际关系/增强适应力等 ü 企业中不仅要靠硬件和制度，更要靠软性人文关怀 ü 激烈的组织变革中，面对上下级的压力与日俱增 ü 通过工作中具体行动反馈，倒推缓解个体的情绪压力 2.情绪特征与阳光心态塑造 ü 正面情绪解析：乐观/积极/包容/开拓/责任/抗压… ü 如何塑造我在工作中的阳光心态？ ü 情绪的作用：人类从原始进化以来的基因需求 ü 调节心态规律：大脑的三部分构成与情绪主体 ü 本能反应-情绪反应-理性反应 3.积极的情绪冰山模型解析 ü 高情商沟通基础与聆听反馈法则 ü 怎样通过层层剖析，发现冰山下的情绪与需求？ ü 冰山理论：表层的浮于水面，深层的沉于水下，需要去发掘 ü 最表层：语言/行为——听得见，看得到 ü 半隐层：情绪/感受——需要去体察和发现 ü 隐藏层：需求/意图——通过感性结合理性的分析 4.觉察自我，舒缓情绪，塑造阳光心态 ü 听觉舒缓法 ü 视觉感应法 ü 观想刺激法 ü 表达沟通法 ü 心理暗示法 ü 注意力转移法 ü 运动宣泄法 ü 情绪升华法 ü 练习感受：对自我情绪的调节的小技巧 二、压力化解：工作中切实有效的应对压力方法 1. 工作压力的来源 ü 事务的繁杂为何让压力上升？ ü 面对难题，缺乏渠道，情绪难以释放？ ü 自我期望过高，持续地产生压力？ ü 自我缺乏有效的统筹手段和技巧 2. 压力的表现及有效确认 ü 压力表现面面观：争吵/辩解/竞争/嫉妒/蛮横…… ü 心理与生理：相互作用，二者相互影响导致 ü 应对压力误区：大多数人的普遍错误方法是？ ü 对压力的拆分：如何使用结构化拆解方法，化整为零？ ü GTD应对压力法则：拿出纸笔，写出来，从潜意识变为显意识 ü 情境练习：画图练习，将压力显性表达，层层分解，拆分若干模块 3. 化解压力：有效的工作统筹方法 ü 高效积累日常碎片化时间，让压力无形散去 ü 减少过多频率的工作切换，不增加无谓的压力 ü 换换脑子，调整聚焦，让压力随时转移 ü 大块切割，化整为零，把压力分解为小块 4. 日常帮助降低压力的小工具 ü 滴答清单APP：帮助你清空大脑堆积信息，释放压力 ü Atimelogger：记录工作中的事务，了解压力来源 ü 幕布文档：帮助梳理清晰繁杂的思绪，变得井井有条 ü 石墨工具APP：同时多人在线共同协作，减轻个人压力 5. 战胜拖延症，让压力从大脑中消解 ü 拖延症：每个人不得不面对的问题 ü 拖延症与大脑的行为决策原因 ü 如何用简单动作取代复杂动作？ ü 压力的来源：拖得越久，积聚得越多 ü 案例：如何通过一个日常事件发现拖延症问题改善 ü 解决拖延症公示：意愿动力/阶段量级 三、提升情商：工作中的高情商表达让心态更积极 1.工作中的好心态的表达范式 ü 所有的沟通现象背后，都隐藏着情绪表达 ü 沟通的不同对象，决定了不同的范式 ü 对上级领导的心态——心态位置的摆正和以领导为核心的原则 ü 对同级、下级的心态——心态的定调整情商技巧借力原则 ü 对客户的心态——服务客户换位思考共情共鸣的原则 ü 如何进行情商管理，自我觉察进行客观陈述问题？ ü 客观陈述 VS 主观评价 ü 例句分析：以下沟通表达是属于哪一类别？ ü 主观评价的用词特点/客观陈述的用词特点 ü 实战演练：现场进行沟通语句的拆解和练习 3.沟通中体察自己的感受：E（experience）,表达感受 ü 低情商的沟通中，感受为何难以表达出来？ ü 感受的一些特定专用词语：开心/沮丧/愤怒/窘迫/压力…… ü 和情绪有关的内心活动，充分体会它们的意义 ü 潜意识里的自我保护情结，导致避免谈及感受 ü 将焦点转向外界他人，形成了一定的攻击性以自保 ü 怎样在职场沟通中正确地表达感受？ ü 误区1：有些表达是想法、而不是感受 ü 误区2：有些表达是判断，而不是感受 4. 我的需要如何让对方知晓？S（need）,阐明需要 ü 符合人性：我们有着人性底层上的共同需要 ü 引起共鸣：相通的需要，将心比心，必然会引起共鸣 ü 生存感的需要：职场生存/吃穿住行/收入奖金惩罚…… ü 安全感的需要：环境适应/技能熟练/人际融洽…… ü 归宿感的需要：群体关系/团队氛围/他人评价…… ü 价值感的需要：自我认同/岗位愿景/晋升提拔…… ü 描绘出生动的场景再现，引发对方的联想和共鸣 5. 让工作压力释放：D（demand）,提出请求 ü 在职场沟通中，如何才是一个清晰有效的请求？ ü 陈述-表达-了解-需要 ü 中国式传统语言 VS 西方式精准语言 ü 尽量客观有标准，避免笼统模糊的印象化语言 ü 实践练习：情境化的情绪表达+事实的支撑+真诚的语气和眼神
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