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运营商基层员工.铸造高效执行力 培训师：鞠佳 课程收益： ² 铸造有力执行的5大抓手 ² 提升工作积极性6个层次 ² 团队协作匹配的4种风格 ² 执行工作导向的3类思维 ² 促进沟通行动的6类情景 ² 聚焦关键环节的3大标准 学员对象：厅店营业员，营销人员，网格人员等基层员工 课程形式：案例分析+情景模拟+理念植入+现场演绎+小组共创 课程时长：1天 一、任务指令：精准接收上级任务聚焦执行关键 1.有效的执行指令 ü 情景案例：运营商员工小夏与王主管的任务分析 ü 营销人员、网格人员对上级的指令理解 ü 思考：任务执行的关键点在哪？ ü 真的是员工执行力差吗？换位思考 ü 指令无处不在，每天的沟通中容易犯的错误… 2.执行力的‘颗粒度’ ü 网格营销人员执行任务的拆解 ü 执行误区：你以为的 VS 我以为的 ü 信息不对称+经验主义的偏差 ü 任务颗粒度：精准人性化的表达 3.团队中的有效执行 ü 一个故事：销售产品的双方理解误差 ü 情境：不同的规则/准则，不同的效果 ü 案例：日常表述 VS 职业化表述 ü 执行力的来源，是明确的指令 情景演练：以小组为单位，进行网格营销、厅店工作等任务的拆解演绎 二、目标管理：围绕目标的五大抓手铸造有力的执行 1.执行高效率的要点剖析 ü 客观描述 VS 主观描述 ü 数字量化 VS 模糊不清 ü 具体方法 VS 大而化之 ü 时间节点 VS 没有时间 2.目标管理与执行力关联的五大抓手 ü （1）Specific-指向要明确 ü （2）Measurable-数值可衡量 ü （3）Attainable-场景具有现实性 ü （4）Relevant-高度相关联 ü （5）Time-bound-时间刻度 3.提升主动性，积极执行 ü 环境层：外界环境如何影响了我？ ü 行为层：导致我做出了什么行为？ ü 能力层：影响了我的什么能力？ ü 信念层：我内在的想法价值观是什么？ ü 身份层：我认为自己是怎样的一个人？ ü 系统层：我和这个世界的关系如何？ 情景演练：以小组为单位进行工作任务的指令表述演绎 三、成员协作：团队成员不同风格配合相互协作 1.员工认知维度坐标体系 ü 关注事情：偏向于理性的就事论事 ü 关注人员：偏向于人物的感性沟通 ü 宏观开放：侧重于整体的开放视角 ü 微观收敛：侧重于细节的体验视角 2.团队内部角色配合 ü 情景演练：现场每位学员进行“岛屿选择”，发现风格差异 ü 案例思考1：西游记团队四人，分别是什么风格？ ü 案例思考2：三国刘备团队四人，分别是什么风格？ ü 红色风格：注重人际关系协调与团队氛围营造 ü 蓝色风格：对事务周密的思考与规划有序展开 ü 黄色风格：对目标的坚定追求与控制权力掌握 ü 绿色风格：对心态的平稳把握与秩序和谐安稳 四、激励互补：员工受到激励引导形成凝聚力 1.团队中成员的互补 ü 发现：团队成员之间的差异点 ü 剖析：不同员工的特征与风格 ü 探索：匹配员工之间互为搭档的诀窍 ü 规律：对各类员工进行特点定位与属性设计 2.团队中思维不同特征协作激励 ü 情境举例：男女对待同一事物的视角 ü 理性思维：对于团队问题的客观观察 ü 感性思维：对于团队成员的情绪体验 ü 取长补短：让团队中每个人的长板得到体现 3.不同岗位职责属性的相互协作 （1）运营商企业内部的三种考核导向 ü 网格营销人员的工作导向是什么？ ü 管理视角1：以结果为导向的工作特点 ü 管理视角2：以过程为导向的工作特点 ü 管理视角3：以素质为导向的工作特点 （2）从不同部门视角看待整体工作框架 ü 业务部门：我的重点是什么？与外界/客户的对接应变 ü 职能部门：我的重点是什么？按照既定的流程规则 ü 不同视角下的沟通侧重点，打交道风格 五、内外沟通：有效的沟通让执行效率提升 1. 汇报的技巧，让执行无障碍 ü 如何精准地向上级呈现要点？ ü 如何有效地使用数据与分析？ 2. 请示的技巧，让执行获得背书 ü 如何多提选择方案而不是问答方案？ ü 如何让领导有充裕选择及考虑范围？ 3. 批评同事的技巧，让执行得到反馈 ü 多讲客观事实寻找依据 ü 对事不对人避免人格上的冲突 4. 建议同事的技巧，让执行精益求精 ü 选择有缓冲余地的范式 ü 多有选择权以使得对方适应 5. 反对同事的技巧，让执行得到纠正 ü 为什么而反对？ ü 如何进行循序渐进的拆分与侧重点凸显？ 6. 说服对方的技巧，让执行良性循环 ü 有感觉 ü 听得懂 ü 有行动 视频教学：影视剧中，小员工如何执行领导的指令？完成的标准化 六、聚焦关键：找关键环节让执行事半功倍 1. 理念植入，工作中的二八定律 ü 经济学家帕累托发现的“关键法则”！ ü 在任何事物中，最重要的一小部分约20% ü 公司80%的利润，来源于20%的优质VIP客户 ü 工作流程里的20%重点环节，决定80%的工作效果 2. 经验故事，关键环节案例拆解 （1）案例故事1：分析一项工作中的容错率 （2）案例故事2：加快产品任务的周转率 （3）案例故事3：工作中如何减少事故发生 3. 从局部关键环节，回复到整体的流程固化 （1）关注整体流程，对问题的解决有宏观视野 （2）积淀经验，完成流程固化 （3）流程的文字化到视觉化 4. 从制定标准，到形成制度 ü 标准：确保能把事情做对 ü 流程：确保事情做得高效 ü 规范：确保大家共同能一起做 ü 制度：最终形成的项目/岗位/部门经验沉淀
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