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职业化沟通——赢在职场的高效影响力 培训师：鞠佳 课程背景： 在职场中，管理与执行的问题，归根结底是上下沟通的问题。 上级对下属的沟通、下属对上级的反馈、同级之间的协调沟通、站在客户角度有效沟通……这些现象的背后，都是信息的有效传递。 职场中的沟通，与日常生活不同，既需要精准、具体、明确、高效率地达成，又需要感性、情绪、隐喻、潜移默化的影响，更需要对不同角色的定位、对不同情况的把握，以及找到最适合自身特性的沟通方式——搞定了职场沟通，万事迎刃而解。 本课程旨在帮助企业员工建立高效沟通机制，通过理论植入、现场模拟的学习，提升学员在职场中的沟通能力。 学员对象：全体员工 课程时间：1-2天 授课方式：理论讲授+实战案例＋场景模拟+游戏设计+头脑风暴+小组竞赛 课程模块：
详细课纲及具体目标： | 第一模块：职场逻辑篇——树立逻辑清晰的思维体系和精准化表达呈现 | | 一、工作中信息传递的准确性 1.游戏导入：短时间内向对方表述大量信息 2.小组分享：你们成功的秘诀是什么？ 3.案例场景：小夏的沟通方式为何效果不佳？ 4.理念植入：SMART原则下的高效沟通抓手 5.表达差异：具体指向性VS模糊笼统性 | Ø 该子模块从日常工作案例切入，促发学员挖掘问题，找到信息传递过程中的关键因素 Ø 引入工作中的案例，促发学员思考，为何下属和上级的表述方式区别巨大 Ø 导入有效的实操模型，帮助学员建立信息沟通抓手 | 二、结构化思维整合的逻辑 1.漏斗原理：信息的衰减随时间延长 2.案例展示：一分钟内让对方记住你 3.金字塔原理：国际通用的结构化框架 4.MECE法则：表述形式中避免出现的问题 | Ø 该子模块为学员建立结构化思维框架 Ø 通过日常生活工作中大量的“信息衰减”现象，引起学员重视，意识到信息的关键不在于量多，而在于清晰直击要点 Ø 引入国际通用的金字塔表述模型，让学员一目了然找到切实的抓手 | 三、“论证类比”四步呈现法 1.结论先行：工作场合中率先明确主题 2.以上统下：寻找到充分有理的理由支撑 3.归类分组：根据现实情况做好分类 4.逻辑递进：逻辑渐进式地层层深入 5.口诀化记忆：五种易于使用的朗朗上口的口诀化概括方式 | Ø 该子模块为学员输入结构化思维的具体步骤 Ø 通过高度凝练的4步法，层层推进，让学员有计划地学习，掌握每个步骤后并进行操练，做到能够具体落地实施 Ø 通过口诀化记忆的方式，进行艺术化加工，让受众更加易于接受信息的整合 |
| 第二模块：交流技巧篇——构建感性与理性兼容并蓄的随机应变技巧 | | 一、营造感性思维的表达技巧 1.理论解析：视觉场景化思维容易打动人 2.场景讨论：工作中的各种场景化表达 3.理论解析：大脑视觉化沟通是人类的共性 4.善讲故事：采用国际SCQA法则营造故事感 5.实战演练：四种假设场景中可使用技巧 | Ø 该子模块通过感性的表达技巧，帮助员工利用情感、视觉、非理性因素来影响团队员工，取得出其不意的效果 Ø 导入心理学理论，结合现实中的工作场景 Ø 进行模拟演练，通过实践体会到感性因素在工作沟通中的重要影响 | 二、提升理性思维的沟通技巧 1.视频播放：诸葛亮汇报的WWH表达技巧 2.理论解析：寻找逻辑链条与下属达成共识 3.模型导入：“收益-成本”四象限说服法则 4.理论解析：“三原则”在工作中的阐述妙用 5.实战演练：五大场景案例模拟小组呈现 | Ø 该子模块意在提升学员理性的表达与说服 Ø 从逻辑三段论的科学理论阐述受众心理 Ø 为学员提供结构清晰的表达分类框架 Ø 激发学员们分享心得，作为经验传承 | 三、应变能力技巧的提升 1.主动出击：化被动为主动的领导力体现 2.更高领导：与上级的上级打交道的原则 3.借助力量：借助团队力量实现扭转 4.关键下属：寻找关键下属锁定关键岗位 5.场景测试：通过十三种场景考察学员应变能力 | Ø 该子模块形成顺时而变的意识，并通过切实可行的方法，提升能力 Ø 通过大量历史上的团队真实案例，进行拆解，引入诸葛亮、刘备等真实故事来助力学员，提升管理者在不同环境下的多种职能体现 Ø 通过设置好的场景模拟题，激发学员相互的探讨，以做出最适合的应变行为 |
| 第三模块：角色扮演篇——寻找在组织中的自我角色定位与团队成员高效沟通 | | 一、霍兰德（holland）职业角色剖析 1.场景游戏：不同岛屿的生活模式你的选择？ 2.小组分析：寻找同类与差异不同的表现 3.霍兰德测试：国际通用测试标准版解读 4.理念植入：六种团队里角色你属于哪几种？ 5.自我解析：在团队中我适合担任什么样角色？ | Ø 该子模块通过经典心理测试游戏，引导学员进入团队协作的状态，进行现场实践操练 Ø 通过游戏实践后，进行自我行为分析 Ø 引入职业性格测试，发现自我在团队中的角色作用，从而定位个人与组织的关系 | 二、员工关系与组织反馈 1.理论讲解：四象限“隐私-盲点-潜能-公开” 2.现场测试：通过各种场景的模拟提问学员 3.理论讲解：学会倾听提问来创建良性反馈 4.场景模拟：在设定场景下演绎相互间的倾听提问 5.及时反馈：通过及时的赞美、意见作出有效反馈 | Ø 该子模块通过各种场景，找到员工的盲点区、隐私区、潜能区，掌握不同角色的不同状态 Ø 通过提问、挖掘、鼓励、批评等有技巧性的反馈行为，扩大员工的信息公开区 Ø 帮助员工建立可落地实施的行动步骤 | 三、横向沟通/向下沟通的技术诀窍 1.批评对方，要客观多讲事实 2.赞扬对方，要具体指向明确 3.建议对方，要缓冲提供选择 4.反对员工，要拆分转移重点 5.聆听对方，分步骤层层递进 6.复杂的沟通激励：恩威并施，胡罗卜加大棒 7.场景模拟：通过十三种场景模拟进行小组讨论 | Ø 该子模块通过现实场景的模拟，提供各种沟通模板的良性反馈，帮助员工迅速掌握批评、赞扬、建议、反对、聆听等沟通诀窍 Ø 通过日常工作中的场景模拟，让学员进行讨论，对不同情况作出恰当的决策，在团队相互学习交流中，找到组织中角色的适当行为 |
| 第四模块：换位匹配篇——职场人士的换位思考和环境岗位匹配下的沟通 | | 一、从职业性格与部门属性匹配沟通 1.现场测试：DISC人格测试表 2.理念讲解：对人对物的四种不同的风格 3.模型导入：“结果-过程-素质”部门三属性 4.案例展示：不同部门的风格与沟通特点 5.小组讨论：你所在部门的成员风格、制度特色及KPI考核特点 | Ø 该子模块从个人、部门两个维度测评 Ø 帮助学员认清自我性格特征，观察是否与现任岗位相匹配 Ø 导入部门属性的概念，帮助学员认清所在部门的特性 Ø 通过学员的自我思考和分享，进一步定位他们自身的职业匹配度 | 二、从职业能力的萃取迁移匹配沟通 1.短板理论：适用于团队中的战斗力凝聚 2.长板理论：适用于个人特长潜力的发挥 3.人格金字塔：“性格-能力-知识”三层次 4.能力萃取：从原有能力中找到普世的共性 5.能力迁移：将之迁移到新环境中可供发挥 6.案例展示：名人伟人的成功之路皆靠迁移 | Ø 该子模块帮助学员发现自己可迁移的能力 Ø 因为在现实工作中，环境和职责常常会变化，所以每个人需要具备迁移能力的素养，才能应对变化的外界 Ø 导入人格金字塔的模型，从宏观上建立对自身特质的结构了解 Ø 引用大量名人伟人的成功案例，帮助学员找到自我的参照体系，促发思考 | 三、从整体团队建设匹配沟通 1.案例呈现：不同类型企业部门的团队建设 2.理论讲解：为什么团队需要文化建设？ 3.理论讲解：马斯洛需求层次规律与团队氛围 4.小组讨论：如何根据自身特色构建群体文化 5.讲师点评：针对学员分享的心得进行汇总搜集 | Ø 该子模块意在帮助学员认识到宏观的团体文化建设的重要性 Ø 从权威群体心理学角度进行阐释，团体的心理共识构建对于管理的必要性 Ø 激发学员们分享心得，搜集一线真实案例进行汇总，作为经验传承 |
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