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向上管理与沟通——与上级高效率合作的工作技巧 培训师：鞠佳 课程背景： 在职场中，几乎人人都有上级，与上级高效沟通、良性互动是必不可少的素质能力。尤其骨干员工、后备干部、中基层管理者，更需要与上级领导紧密联系，相互配合，才能起到承上启下的中坚作用。 “向上管理”(managing up)，是企业管理的专用术语，是一门沟通技能较强的课程，它强调下级主动与上司沟通(communicate)，在工作进程中可进行柔性的“管理”，管理好上司的期望值、注意力、分寸感、关系度等、角色定位等。这是一个相互共赢的过程，而不是单方面行为，最终达成上级与下属的高效率合作。 本课程主讲人是著名沟通专家、职场畅销书《向上管理》的作者鞠佳老师，他注重实战，擅长情境演练，尤其提炼出一套高效实用、现学现用的沟通话术模板，帮助学员当场学会、学完即用！用最高的效率、最实用的技巧提升员工沟通表达能力！ 本课程注重联系工作实际，以大量生动详实的案例，结合企业管理、人性沟通理论，生动演绎互动，结合“讲+观+演+练”为一体。 学员对象：中基层管理者、青年骨干、后备干部 课程形式：案例解读+沟通拆解+情境模拟+视频演绎+现场实践 课程时长：1-2天 课程要点： ² 4个技巧：向上级沟通汇报的表达技巧 ² 5类口诀：高效率提炼内容的口诀法 ² 3个步骤：沟通说服对方的三步法 ² 9类情境：高情商上下沟通的工作模拟 ² 5种策略：与领导沟通谈判的话术策略 ² 6个层次：应对冲突的沟通不同层级维度 开场破冰： ü 现场互动，游戏开场，建立良性的沟通机制 ü 寻找规律：工作中的各种情境，一致的规律 ü 符合人性：所有沟通，底层逻辑都符合人性 一、选择空间思维——下级要提供思路选择，让领导乐意交流讨论 1.常见的上下级沟通场景 ü 工作案例1：小张直接询问办法，为何容易引起反感？ ü 工作案例2：小李提供了思路，为何领导态度积极？ ü 权衡比较：两种不同方式，给领导的感受天壤之别 ü 换位思考：真的是上级强势吗？从员工、领导角度分别考虑 2.提供多种选择，让领导做选择题 ü 比较：做问答题 VS 做选择题 ü 心理缓冲：让领导有回旋的余地，不被下级“逼迫” ü 建议：以询问的方式，显得有商量空间 ü 案例：学习看看商家是怎样向客户推销的？ ü 数量：通常三种方案ABC，效果较好 3.管理好领导的“期望值” ü 把“选择权”交给领导，领导才更愿意与你交流 ü 期望值，是需要范围框定的 ü 让领导在有限范围内思考，更加聚焦 ü 同时体现员工自身的思考广度 ü 化“被动”为“主动”，印象相差很大 二、结果导向思维——下级要会主动给结果，让领导放心认你靠谱 1.明确具体，给领导清晰的答案 ü 案例拆解：小夏明明做了努力，领导却为何不满意？ ü 日常语言：我们下意识的表达习惯，过于笼统，不够明确 ü 真的是下级执行力差吗？可能是沟通表达不够明确 ü 沟通的模糊与精确：“我以为的”和“你以为的”不是一回事 ü 标签化：打破“信息不对称”，让对方听得明白 ü 颗粒度：怎样才是把一件事情说清楚？ 2.复述确认，让领导对交待的事务放心 ü 案例：这天，陈总交代了小王一项复杂的任务 ü 换位思考：从领导的角度，在意的是你是否理解 ü 关键诀窍：复述，但不是重复，而是用自己语言提炼 ü 心理沟通知识：拉近和对方的关系，重复对方的语言、动作 ü 日常情景：和领导聊天时很尴尬，怎样显得不冷场？ ü 沟通技巧：对领导表示认同，变着花样重复一遍 3.闭环反馈，让领导明确感知到你的靠谱 ü 日常情境：我们每个人都会忽略的语言习惯 ü 言行差异——仅仅是做好就够了吗？还要会表达 ü 短短几个字，说和没说的区别巨大 ü 靠谱，是领导眼中最值得托付的员工特质 ü 多人配合工作，流程环节，容易出错的节点 ü 工作中尽量“留痕”，完成每一次闭环收尾工作 三、结构框架思维——下级汇报有结构框架，让领导听清记忆深刻 1. 对同样内容做不同的结构组合 ü 汇报时很啰嗦，漫无边际？问题出在哪？ ü 思维的误区，而不是素材本身的问题 ü 善用素材，进行结构化的切割分类呈现 ü 漏斗原理：从100%到80%到30%到5%的信息漏斗递减律 ü 金字塔的层层展开：横向结构+纵向结构 2. 让领导先听到核心内容 ü 先说核心——开门见山地阐明结论、核心、关键点 ü 再说细节——徐徐展开步步分层分类化模块化表达 ü 从上往下——使用大词语套小局部的逻辑分层 ü 从少到多——关键词的逻辑结构从少到多表达 3. 提炼后的口诀结构化，留下深刻印象 ü 英文字母法 ü 核心关键字 ü 专有名词法 ü 编造顺口溜 ü 数字引导法 四、渐进层次思维——下级提出反对批评意见，渐进有层次步步为营 1.有效的批评，不得罪上级 ü 工作案例：领导确实有错，小张需要批评指出，怎么办？ ü 日常场景：一般人是如何批评别人的？用词特点剖析 ü 情绪化主观评价 VS 事实客观评价 ü 如何让批评显得客观，重事实数据 ü 负面沟通BIC法则——先说事实，再说影响，最后说结果 ü 批评的技巧：导向第三方群体，减少我自身压力 2.反对意见，要懂得分层次拆分 ü 工作案例：向领导学习，平常是怎样反对员工的意见的？ ü “化整为零”法则：拆分概念，不是100%反对，而是30%反对 ü “合零为整”法则：为领导添砖加瓦，查漏补缺，提供建设性意见 ü “条件谈判”法则：懂得与领导谈判，换一种方式接收，获取资源 3.三步走战略，步步为营层层推进 ü 工作案例：小王想要说服李总改变主意？侧重点该如何？ ü 三步走法则：有感觉-听得懂-有行动 ü 情绪打动：情绪是最容易产生的，让领导心有所动 ü 陈述事实：接着讲道理摆事实，以理服人，就事论事 ü 利益交涉：最后谈及领导自己的利益，促使他做出决定 五、应变沟通思维——面对上级各种施压可能，下级的有效化解与建设 1.与上级领导发生的各种冲突 ü 情景思考1：领导批评你因工作未达到理想目标，你如何应对？ ü 情景思考2：领导对一项目始终悬而未决不表态，你如何应对？ ü 情景思考3：领导对你工作量未知继续加派任务，你如何应对？ ü 情景思考4：领导反复改变主意变卦打乱你计划，你如何应对？ ü 情景思考5：领导让你牵头管理与老员工做配合，你如何应对？ ü 临场应变的逻辑：就事论事，不涉及个人情绪，以建设性意见为主 2.高情商化解冲突，非暴力沟通SEND-4步法则 ü S（state）,客观陈述：如何表达情绪关键步骤 ü E（experience）,表达感受：沟通中体察自己的感受 ü S（need）,阐明需要：我的需要如何让对方知晓？ ü D（demand）,提出请求：让工作压力释放： ü 例句分析：以下沟通表达是属于哪一类别？ ü 怎样在与上级的沟通中正确地表达感受？ ü 误区1：有些表达是想法、而不是感受 ü 误区2：有些表达是判断，而不是感受 3.与领导进行“谈判协商”的沟通技巧 ü 案例情境：员工小夏和领导的沟通失误 ü 谈判策略1：“红白脸”沟通法 ü 谈判策略2：“进攻-后撤”组合沟通法 ü 谈判策略3：“准则默认”沟通法 ü 谈判策略4：“鲱鱼干扰策略”沟通法 ü 谈判策略5：“引导说NO”沟通法 ü 情景演练：以小组为单位，进行沟通模拟演练 六、泛职业变通思维——与上级领导的交际，掌握人性一通百通 1.NLP六大理解层次，好好说话的模型 ü 案例情境：懂得拉近与领导的关系，提高认知度 ü 第1层-环境层：这件事情的外在因素有哪些？ ü 第2层-行为层：个人具体做了什么动作？ ü 第3层-能力层：个人拥有什么样的能力？ ü 第4层-信念层：个人的想法和价值观是什么？ ü 第5层-身份层：对冲突对象的个人品性评价是？ ü 第6层-系统层：冲突时我们所形成的相互作用关系是？ 2.泛职业化的关系维护 ü 不仅仅是职场：师徒关系/朋友关系/兄弟姐妹关系/ ü 让领导成为你的“老师”，提拔与指点 ü 案例思考：为什么国家元首见面选择在私人庄园？ ü 技巧妙用：非正式场合的沟通 ü 善用非工作场合细节：食堂/走廊/卫生间/上下班路途等 3.达成高效的上下级合作模式 ü 印象力模型：三步让对方聚焦于你 ü 欲扬先抑：循序渐进式的逐步展现 ü 能力互补：独有的才干弥补对方需要 ü 资源链接：自带资源与上司合作的要点 ü 关系法则：能解决痛点才有关系互助 ü 职场实践：主动出击制造影响的注意事项
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