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结构化思维能力提升训练 ——高效表达、沟通、创新、解决问题等 培训师：鞠佳 课程要点： ² 4大要点：结构化思维表达的要点 ² 5种口诀：口诀化表述的技巧框架 ² 3个步骤：沟通结构化的模板步骤 ² 6个层次：复杂结构应对沟通层次 ² 4步表述：冲突应对的结构化表达 ² 3个方向：创新思维结构的三方向 学员群体：全体员工、骨干精英员工 课程形式：案例拆解+模型植入+情境模拟+小组练习 一、结构化表达逻辑：广泛适用于职场表达汇报的思维能力 1. 结构化是职场思维的必备能力 ü 什么是结构化？ ü 为什么职场中需要结构化思维？ ü 结构化思维特征与广泛适用的原则是？ ü 职场表达：写得啰嗦，漫无边际？问题出在哪？ ü 案例：广东/浙江移动的工作汇报、亮点文章的拆解 2. 基础结构化与金字塔模型 ü 漏斗原理：从100%到80%到30%到5%的信息漏斗递减律 ü 横向结构：并列的多点列举，思维的宽度 ü 纵向结构：深挖的方向细化，思维的深度 ü MECE分类原则：相互独立+完全穷尽 ü 文章的框架：从“画”到“写”的结构化成型 ü 中国移动集团“十三五”“十四五”规划领导讲话拆解 3. 结构化表达的四大表达要点 ü 先说核心——开门见山地阐明结论、核心、关键点 ü 再说细节——徐徐展开步步分层分类化模块化表达 ü 从上往下——使用大词语套小局部的逻辑分层 ü 从少到多——关键词的逻辑结构从少到多表达 4. 提炼后的口诀化，更加易于记忆 ü 英文字母法 ü 核心关键字 ü 专有名词法 ü 编造顺口溜 ü 数字引导法 二、结构化沟通技巧：职场中高效率沟通需要结构化思维 1. “三段论”结构化沟通模型 ü 第一步，我推荐的这个很简单…… ü 第二步，它特别适合于像您这样的…… ü 第三步，您一旦采纳/使用/许可后，会有何好处…… ü 最后的锦上添花：增加一个事例，以使得更具有说服力 ü 现场练习：小组进行情境模拟演练 2. “三连跳”结构化亮点沟通模型 ü 第二步，再把缺点放在中间位置做陈述 ü 第三步，最后陈述更大更富有亮点的优点 ü 现场练习：小组进行情境模拟演练 3. “三进阶”结构化高效率说服模型 ü 第一步，从情绪入手：先从个人情感角度激励对方 ü 第二步，从理性入手：再从现实客观层面让对方理解 ü 第三步，从利益入手：最后临门一脚让对方体会到收益感知 4.“六大理解层次”复杂结构沟通模型 ü 第1层-环境层：这件事情的外在因素有哪些？ ü 第2层-行为层：个人具体做了什么动作？ ü 第3层-能力层：个人拥有什么样的能力？ ü 第4层-信念层：个人的想法和价值观是什么？ ü 第5层-身份层：对冲突对象的个人品性评价是？ ü 第6层-系统层：冲突时我们所形成的相互作用关系是？ ü 情境模拟：领导与下属的沟通问题，有效改善 三、结构化冲突化解：高情商表达与冲突有效化解的四步结构法 1.表达情绪关键步骤：S（state）,客观陈述 ü 如何进行情商管理，自我觉察进行客观陈述问题？ ü 客观陈述 VS 主观评价 ü 例句分析：以下沟通表达是属于哪一类别？ ü 主观评价的用词特点/客观陈述的用词特点 ü 案例情境：现场进行沟通语句的拆解和练习 2.沟通中体察自己的感受：E（experience）,表达感受 ü 低情商的沟通中，感受为何难以表达出来？ ü 感受的一些特定专用词语：开心/沮丧/愤怒/窘迫/压力…… ü 潜意识里的自我保护情结，导致避免谈及感受 ü 怎样在职场沟通中正确地表达感受？ ü 误区：有些表达是判断，而不是感受 3. 我的需要如何让对方知晓？S（need）,阐明需要 ü 符合人性：我们有着人性底层上的共同需要 ü 引起共鸣：相通的需要，将心比心，必然会引起共鸣 ü 每一种指责背后，都有某种需要 ü 描绘出生动的场景再现，引发对方的联想和共鸣 4. 让工作压力释放：D（demand）,提出请求 ü 在职场沟通中，如何才是一个清晰有效的请求？ ü 陈述-表达-了解-需要 ü 中国式传统语言 VS 西方式精准语言 ü 尽量客观有标准，避免笼统模糊的印象化语言 四、结构化创新思维：通过优化、拓展结构进行思维框架的创新 案例故事：从过河案例解决问题的故事中思考目标锁定？ 1. 建立思维结构：如何锁定问题目标？ 2. “上中下结构提问法”——3种简单又切实可行的思路策略 ü （1）上推：寻找本质性、概括性、抽象性问题方向 ü （2）下切：聚焦具体性、方法性、实例性问题方向 ü （3）平移：探讨类似性、同一性、殊途同归的方向 3. 如何提出一个正确问题？提出正确问题，往往比解决问题本身更重要 2. 不同的方向会指引我们去往不同的道路，结果千差万别 3. 建立结构思维，实践研讨创新 （1）理念：思维结构框架的上三层 & 下三层 （2）目标：1级目标/2级目标/3级目标 （3）准备材料：小组白纸+ 马克笔+色彩+结构图呈现 （4）选定主题：实际工作生活种的问题，进行画图分析 （5）寻找：不断拓展延申问题的方向，寻找到各种可能性 4. 发现问题的新思维的三段结构 ü 前提：隐含的本质，往往是我们所忽略的 ü 事实：客观的目的，是基于现实的情况陈述 ü 结论：前二者的结合，形成结论，问题的导向 5. 通过思维结构进行决策 ü 建立维度结构 ü 筛选不同主题 ü 进行权重赋值 ü 思维重组创新
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