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青年骨干人才综合素质能力提升培训 培训师：鞠佳 ² 第一模块：员工积极性与阳光心态成长 ² 第二模块：岗位责任担当与角色协作匹配 ² 第三模块：执行力提升与工作能力拓展 ² 第四模块：思考力升级与职业沟通技巧 学员群体：青年员工、骨干员工等 课程形式：案例拆解+情境演练+思维拓展+小组研讨+实践演练 课程时长：2天 第一模块：员工积极性与阳光心态成长 本模块的干货知识点： ① 马斯洛职业层次图——帮助员工拓展整体、宏观的职业化视角 ② 职场上升曲线模型——员工在不同职业阶段的积极性成长曲线轨迹 ③ 积极性六大理解层次模型——结合实际案例塑造员工积极心态的方法 上午 9：00-11：00 案例故事：青年员工小张的积极性不高、动力不足的现象分析 1. 理念的植入：世界五百强企业通用的员工激励模型 2. 从马斯洛层次低需求到高层次需求的渐进式延申 3. 打破舒适圈！-为什么员工安于现状？职业生涯规律剖析 4. 积极成长心态：五个层次挖掘员工的内心需求激励 ü （1）激励层次1：员工的新鲜感——基本需求 ü （2）激励层次2：员工的适应感——安全需求 ü （3）激励层次3：员工的归宿感——社交需求 ü （4）激励层次4：员工的价值感——意义需求 ü （5）激励层次5：员工的突破感——实现需求 5. 员工成长关键词：在不同层次需求的具体动作5个‘发’ ü 动作1，发号施令：提供现实可操作、精准、实际的指令 ü 动作2，发现特点：为员工的特长兴趣匹配其适应工作场景 ü 动作3，发挥信任：创造融洽和谐的氛围通过组织引导员工 ü 动作4，发掘引导：针对性地培养员工帮助成长实现个人增值 ü 动作5，发展前途：从职业生涯长远角度为员工考虑成长路径 6.员工“积极心态模型”：发现自己的内心层次 ü 第1层，环境层：外界环境如何影响了我？ ü 第2层，行为层：导致我做出了什么行为？ ü 第3层，能力层：影响了我的什么能力？ ü 第4层，信念层：我内在的想法价值观是什么？ ü 第5层，身份层：我认为自己是怎样的一个人？ ü 第6层，系统层：我和这个世界的关系如何？ ü 现场情境模拟：实践演练，发现自我积极性的内在框架 7. 画图分析：通过一张曲线图彰显员工在不同阶段的问题表现 ü 基本需求阶段：麻木的员工 VS 激情的员工 ü 安全需求阶段：平庸的员工 VS 熟练的员工 ü 社交需求阶段：玩乐的员工 VS 和谐的员工 ü 意义需求阶段：老油条员工 VS 自信的员工 ü 自我剖析：我的工龄、目前状态、长远价值规划等 第二模块：岗位责任担当与角色协作匹配 本模块的知识点干货： ① 三维岗位属性认知模型——从人力资源角度划分不同岗位、职责的特点属性，让员工理解公司不同部门的运作机制、不同的工作思维特性 ② 四色职业性格象限图——从红黄蓝绿四种风格入手，剖析团队成员如何搭档、如何协作、不同性格相互兼容的特性 ③ MBTI十六种人格测试——详细丰富的职业人格特征剖析，不同人群适合的工作特点及思维思维，明确员工对自我职业定位的认知 上午11：00-12：00 1.了解我自己：员工的个人特质探索小游戏 ² 案例现象：骨干工程师小李，如何形成自身特色的品牌风格？ ² 游戏测试：选择岛屿，你最愿意生活在哪个小岛上？ ² 游戏要点：寻找同类——建立认同——发现差异——观察其他岛屿成员 2.职业角色模型：员工性格的坐标体系 ü 关注事情：偏向于理性的就事论事 ü 关注人员：偏向于人物的感性沟通 ü 宏观开放：侧重于整体的开放视角 ü 微观收敛：侧重于细节的体验视角 3.案例演绎：你在团队协作中，扮演什么角色？ ü 案例思考1：西游记团队四人，分别是什么风格？ ü 案例思考2：三国刘备团队四人，分别是什么风格？ ü 红色风格：注重人际关系协调与团队氛围营造 ü 蓝色风格：对事务周密的思考与规划有序展开 ü 黄色风格：对目标的坚定追求与控制权力掌握 ü 绿色风格：对心态的平稳把握与秩序和谐安稳 下午2：00-3：00 4.个人岗位的责任与导向 （1）三种基本的职责导向 ü 职业视角1：以结果为导向的工作特点 ü 职业视角2：以过程为导向的工作特点 ü 职业视角3：以素质为导向的工作特点 （2）从不同部门视角看你的责任 ü 业务部门：我的重点是什么？与外界/客户的对接应变 ü 职能部门：我的重点是什么？按照既定的流程规则 ü 不同视角下的沟通侧重点，打交道风格 小组研讨：你所在部门/岗位的属性，职责有些什么特征？自我的风格塑造?普遍的性格/特点/性别/，有些什么优势或不足？ 下午3：00-5:00 5.用好MBTI测试：找到适合我自己的职业角色 （1）个人特质的四大维度 ü 我们获取信息的方式：实感(S)，直觉(N) ü 我们作用世界的方式：外向(E)，内向(I) ü 我们进行决策的方式：思考(T)，情感(F) ü 我们适应环境的方式：判断(J)，认知(P) （2）职业人的十六种类型细分 ü ISTJ型,ISFJ型,INFJ型,INFP型 ü ESTJ型,ESFJ型,ENFJ型,ENFP型 ü ISTP型,ISFP型,INTJ型,INTP型 ü ESTP型,ESFP型,ENTJ型,ENTP型 第三模块：执行力提升与工作能力拓展 本模块知识点干货： ④ 目标管理smart模型——员工高效提升执行力的重要抓手，落地操作 ⑤ 知识诅咒定律——心理学沟通定律，在工作沟通中执行精准的要诀 ⑥ CCP三维提问法——三种不同角度思考问题、解决问题的脑力模型 第二天：上午9：00-10：00 1.精准执行力的根源分析 ü 案例现象：青年员工小夏，工作执行力不到位问题分析 ü 思考：任务执行的关键点在哪？ ü 真的是员工执行力差吗？作为上级的无意识沟通？ ü 指令无处不在，每天的沟通中容易犯的错误… 2.任务执行之“颗粒度” ü 从日常行为中发现各种现象 ü 心理学概念：‘知识的诅咒’ ü 管理者误区：信息不对称+经验主义的偏差 ü 任务颗粒度：精准人性化的表达 3.团队中的有效执行 ü 一个故事：销售产品的双方理解误差 ü 情境：不同的规则/准则，不同的效果 ü 案例：日常表述 VS 职业化表述 ü 执行力的来源，是明确的指令 4.高效率的要点剖析 ü 客观描述 VS 主观描述 ü 数字量化 VS 模糊不清 ü 具体方法 VS 大而化之 ü 时间节点 VS 没有时间 5.目标管理与执行力关联的五大抓手 ü （1）Specific-指向要明确 ü （2）Measurable-数值可衡量 ü （3）Attainable-场景具有现实性 ü （4）Relevant-高度相关联 ü （5）Time-bound-时间刻度 情景演练：以小组为单位进行工作任务的指令演绎 上午10：00-12：00 6.如何发现工作中的实际问题、产生解决思路 （1）一个难题结论是怎么产生的？ （2）在每句话中，都隐含着某个或多个前提 （3）冲破樊篱的假设提问： ü 一定是这样吗？如果不是这样，还会有别的什么可能性？ ü 有其他方法，可以替代吗？ （4）创新思路解决问题的三种策略 ü 头脑风暴法：适用于团队中意见尚未明确的时刻 ü 科学打分法：适用于有一定目标锁定方法的权衡时刻 ü 实践亮点法：适用于一线基层实践中的结果导向问题 第四模块：思考力升级与职业沟通技巧 本模块干货知识点： ① 金字塔结构化思维模型——工作场景普遍适用的思考、沟通高效率模型 ② MECE分类法则——结构化分类思维的要诀，让思维更加严谨 ③ 向上沟通说服力三步法——职场沟通的常用说服力三步法模型，立竿见影！ ④ 聆听表达3F方法——职场沟通中聆听、反馈的三个F表达方法 下午2：00-3：00 一、思考力的结构化：广泛适用于职场表达汇报的思维能力 1. 职场思维的必备能力 ü 什么是结构化思考力？ ü 为什么职场中需要结构化思维？ ü 结构化思维特征与广泛适用的原则是？ ü 职场表达：写得啰嗦，漫无边际？问题出在哪？ ü 案例：广东/浙江联通的工作汇报、亮点文章的拆解 2. 基础结构化与金字塔模型 ü 漏斗原理：从100%到80%到30%到5%的信息漏斗递减律 ü 横向结构：并列的多点列举，思维的宽度 ü MECE分类原则：相互独立+完全穷尽 ü 文章的框架：从“画”到“写”的结构化成型 ü 中国联通集团“十三五”“十四五”规划领导讲话拆解 3. 思考力的四大要点 ü 先说核心——开门见山地阐明结论、核心、关键点 ü 再说细节——徐徐展开步步分层分类化模块化表达 ü 从上往下——使用大词语套小局部的逻辑分层 ü 从少到多——关键词的逻辑结构从少到多表达 4.思考力，提炼后的口诀化 ü 英文字母法 ü 核心关键字 ü 专有名词法 ü 编造顺口溜 ü 数字引导法 ü 案例拆解：中国联通董事长的讲话拆解 下午3：00-5：00 二、上下级的沟通思维：与领导、同事、客户的沟通能力 1.关于请示的沟通思维 ü 为何一些员工的请示总不得要领？ ü 如何多提选择方案而不是问答方案？ ü 如何让领导有充裕选择及考虑范围？ ü 情景模拟：小王对陈总的汇报案例 2.关于接收指令的沟通思维 ü 领导希望你的反馈是…… ü 如何正确地反馈领导的任务？ ü 如何有效地进行回复确认告知？ ü 情景模拟：小李对赵总的汇报案例 3.关于交付的沟通思维 ü 在层级较多的部门，上级还有上级 ü 如何形成最高效的初稿？ ü 如何进行快速的迭代？ ü 情景模拟：小王对陈总的汇报案例 4.关于提议的沟通思维 ü 工作中提反对意见需要诀窍 ü 从情绪和理智上进行对上级的说服沟通 ü 三步法层层递进的沟通方式 ü 情景模拟：小张对刘总的提议案例 5.关于数据汇报展示的沟通思维 ü 职业化的汇报一定要数据 ü 如何精准地向上级呈现数据要点？ ü 如何有效地使用数据与分析结果？ 6.关于批评对方的沟通思维 ü 如果一定要指出错误，怎么说？ ü 多讲客观事实寻找依据 ü 对事不对人避免人格上的冲突 7.关于反对对方的沟通思维 ü 为什么而反对？ ü 虽然是反对，但是心理感知程度不同 ü 案例拆解：反对小李时的说话技巧 ü 如何进行循序渐进的拆分与侧重点凸显？ 8.关于聆听对方的沟通思维 ü 3F聆听法则的演练 ü 情感——事实——意图 ü 让对方有层次地接受你的说服 视频教学：看《三国演义》，下属们如何劝谏上级，实施有效方案？
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