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EAP员工心理关怀与情绪压力管理 培训师：鞠佳 课程要点： ² 3个层次：自我情绪了解冰山模型3个层次 ² 9类方法：舒缓工作情绪自我调节9类方法 ² 4种风格：性格特征各异侧重点的4种类型 ² 6个工具：应对工作压力的实用6个小工具 ² 4种思维：化解工作压力有效统筹的4种思维 ² 10类场景：高情商的工作沟通的10类场景 ² 6个层次：情绪表达思维升级的6个层次 学员群体：全体员工 课程形式：案例拆解+实践练习+理念植入+游戏模拟+情境演练 课程时长：1天 开篇介绍：EAP员工心理关怀 ü 优化情绪/提高积极性/增强自信心/处理人际关系/增强适应力等 ü 企业中不仅要靠硬件和制度，更要靠软性人文关怀 ü 激烈的组织变革中，面对的工作压力与日俱增 ü 通过工作中具体行动反馈，倒推缓解个体的情绪压力 一、情绪掌控：了解自我情绪和工作中掌控调节情绪技巧 1.对自我情绪的认知 ü 基本的五种情绪表现 ü 我在工作中的情绪特质如何？ ü 情绪的作用：人类从原始进化以来的基因需求 ü 大脑的三部分构成与情绪主体 ü 本能反应-情绪反应-理性反应 2.情绪商数，决定工作业绩的上限 ü 何谓情商？何谓情绪管理？ ü 工作中的协调更多靠情商 ü 对人员的协调，取决于情绪掌控 ü 智商决定了下限，情商决定了上限 ü 社会情绪管理，是职场中的必备素质 ü 案例：那些能力卓越却情商较低的人物 3.情绪冰山模型解析与情绪理解 ü 高情商沟通基础与聆听反馈法则 ü 怎样通过层层剖析，发现冰山下的情绪与需求？ ü 冰山理论：表层的浮于水面，深层的沉于水下，需要去发掘 ü 最表层：语言/行为——听得见，看得到 ü 半隐层：情绪/感受——需要去体察和发现 ü 隐藏层：需求/意图——通过感性结合理性的分析 4.觉察自我，懂得化解情绪 ü 人性共通点——标签化 ü 情绪化和大脑偷懒，是标签化的主因 ü 事物归因归类与完形心理 ü 觉察自我的角色变化：工作中我是怎样与他人沟通的？ ü 不带评价的观察，是人类智力的高级形式 5.舒缓情绪的自我调节方法 ü 自我观察法 ü 听觉舒缓法 ü 视觉感应法 ü 观想刺激法 ü 表达沟通法 ü 心理暗示法 ü 注意力转移法 ü 运动宣泄法 ü 情绪升华法 ü 练习感受：对自我情绪的调节的各种技巧 二、压力化解：工作中切实有效的应对压力措施方法 1. 工作压力的来源 ü 事务的繁杂为何让压力上升？ ü 面对难题，缺乏渠道，情绪难以释放？ ü 自我期望过高，持续地产生压力？ ü 自我缺乏有效的统筹手段和技巧 ü 压力表现面面观：争吵/辩解/竞争/嫉妒/蛮横…… 2.不同性格色彩的处理情绪压力的方式 ü 团队游戏：通过4个岛屿选择，对自我性格进行认知 ü 红色性格：注重人际关系协调与团队氛围营造 ü 蓝色性格：对事务周密的思考与规划有序展开 ü 黄色性格：对目标的坚定追求与控制权力掌握 ü 绿色性格：对心态的平稳把握与秩序和谐安稳 3. 通过身心调整，进行压力舒缓 ü 如何为自己找到压力释放的通道？ ü 肾上腺素 VS 内啡肽分泌 ü 让大脑掌控一定的节奏感？ ü 如何通过身体的塑造，达到身心合一？ ü 压力如何能够转为动力？ 4. 化解压力：有效的工作统筹方法 ü 做加法：高效积累日常碎片化时间，让压力无形散去 ü 做减法：减少过多频率的工作切换，不增加无谓的压力 ü 做乘法：换换脑子，调整聚焦，让压力随时转移 ü 做除法：大块切割，化整为零，把压力分解为小块 5. 战胜拖延症，让压力减半 ü 拖延症：每个人不得不面对的问题 ü 拖延症与大脑的行为决策原因 ü 如何用简单动作取代复杂动作？ ü 压力的来源：拖得越久，积聚得越多 ü 案例：如何通过一个日常事件发现拖延症问题改善 ü 解决拖延症公示：意愿动力/阶段量级 6. 日常帮助降低压力的小工具 ü 滴答清单APP：帮助你清空大脑堆积信息，释放压力 ü Atimelogger：记录工作中的事务，了解压力来源 ü 幕布文档：帮助梳理清晰繁杂的思绪，变得井井有条 ü 石墨工具APP：同时多人在线共同协作，减轻个人压力 ü 白噪音：通过声音产生大脑阿法波，本能降低压力值 三、提升情商：工作中的高情商表达和成员情绪沟通 1.工作中的高情商/非暴力沟通 ü 好好说话，好好聆听：让情绪和压力良性释放！ ü 所有的沟通现象背后，都隐藏着情绪表达 ü 沟通的不同对象，决定了不同的范式 ü 与上级的沟通——向上沟通的注意事项和以领导为核心的原则 ü 与同级、下级的沟通——横向沟通的情商技巧借力原则 ü 与客户的沟通——服务客户换位思考共情共鸣的原则 ü 如何进行情商管理，自我觉察进行客观陈述问题？ ü 客观陈述 VS 主观评价 ü 例句分析：以下沟通表达是属于哪一类别？ ü 主观评价的用词特点/客观陈述的用词特点 ü 实战演练：现场进行沟通语句的拆解和练习 3.体察自己的感受：E（experience）,表达感受 ü 低情商的沟通中，感受为何难以表达出来？ ü 感受的一些特定专用词语：开心/沮丧/愤怒/窘迫/压力…… ü 和情绪有关的内心活动，充分体会它们的意义 ü 潜意识里的自我保护情结，导致避免谈及感受 ü 将焦点转向外界他人，形成了一定的攻击性以自保 ü 怎样在职场沟通中正确地表达感受？ ü 误区1：有些表达是想法、而不是感受 ü 误区2：有些表达是判断，而不是感受 4. 我的需要如何让对方知晓？S（need）,阐明需要 ü 符合人性：我们有着人性底层上的共同需要 ü 引起共鸣：相通的需要，将心比心，必然会引起共鸣 ü 生存感的需要：职场生存/吃穿住行/收入奖金惩罚…… ü 安全感的需要：环境适应/技能熟练/人际融洽…… ü 归宿感的需要：群体关系/团队氛围/他人评价…… ü 价值感的需要：自我认同/岗位愿景/晋升提拔…… ü 描绘出生动的场景再现，引发对方的联想和共鸣 5. 让工作压力释放：D（demand）,提出请求 ü 在职场沟通中，如何才是一个清晰有效的请求？ ü 陈述-表达-了解-需要 ü 中国式传统语言 VS 西方式精准语言 ü 尽量客观有标准，避免笼统模糊的印象化语言 ü 实践练习：情境化的职业表达+事实的支撑+真诚的语气和眼神 四、转换思维：通过提升思维的方式，解决问题从而化解情绪压力 1.马斯洛五层次模型：认清自我职业阶段特征 ü 情绪层次1：员工的新鲜感——基本需求 ü 情绪层次2：员工的适应感——安全需求 ü 情绪层次3：员工的归宿感——社交需求 ü 情绪层次4：员工的价值感——价值需求 ü 情绪层次5：员工的突破感——实现需求 2.情绪冲突的六大层次模型：发现自己的情绪层次 ü 环境层：外界环境如何影响了我？ ü 行为层：导致我做出了什么行为？ ü 能力层：影响了我的什么能力？ ü 信念层：我内在的想法价值观是什么？ ü 身份层：我认为自己是怎样的一个人？ ü 系统层：我和这个世界的关系如何？ 3.不同岗位职责属性的匹配工作特征管理 ü 岗位决定心态1：以结果为导向的工作特点 ü 岗位决定心态2：以过程为导向的工作特点 ü 岗位决定心态3：以素质为导向的工作特点 ü 业务部门vs职能部门：不同的思维框架下不同的工作特征 ü 从部门内部和外部分别不同的视角观察 ü 不同视角下的沟通侧重点，应对压力的不同方式 4.如何巧妙地设计工作，缓解压力？ ü 尽可能地游戏化、轻松化、非正式化 ü 不产生实质性的损失，但产生无形的压力 ü 团队氛围搞轻松，搞热闹，制造群众围观 ü 形成相互分享的知识机制 ü 尽可能的在事前，征得大家同意并自我承诺 5.良好工作网络对积极情绪的必要性 ü 群体行为/团体认同/氛围融洽/人际关系/软性环境 ü 正式激励奖惩 vs 非正式影响 ü 季度总结 vs 日常点滴 ü 核查统计 vs 随手自发 ü 硬性排名 vs 软性比较 ü 奖惩鲜明 vs 弹性渐进 ü 刚性化/严肃化 vs 轻量化/游戏化
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