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工作问题的分析与解决课程大纲 讲师:寇川 课程背景 本课程是：部门级管理者从日常管理中分析、分解、明确出与绩效紧密相关的核心问题，并能够提出相对应解决方案的管理技能课程。 课程以管理者成长路径为基础，导出工作绩效改进的原则与核心，从企业战略愿景与绩效差距中分析出第一级问题，再从企业部门级与全盘思维分解出第二级问题的驱动要素，最后明确界定出第三级问题的关键动作。根据第三级问题的关键动作，设计出相对应的解决方案。 本课程侧重于问题的逐层分析分解，课程不涉形成解决方案后期的：推动实施、监督保障、评估改进环节。 课程收益 通过本课程学习，学员可以达成以下学习目标： 1、了解管理者学习成长的关键环节 2、了解绩效改进的发展与现状 3、能够准确的描述问题的定义 4、能够根据部门的绩效需求设计一级问题； 5、能够独立准确的将一级问题分解成二级、三级问题 6、了解解决方案的构成要素 课程对象 • 部门级主管/负责人、 • 企业中高级管理者 • 期待学习问题分析与解决技能的其他伙伴。 本课程程适合的学习人数为：12-36 人 课程时间：1天（12小时） pm9：00—12：00 pm14：00-17：00 课程形式：讲授辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、互动游戏等 课程纲要 第一单元 课程起航 1.1 课程介绍与目标
1.2 领导人发展路径
1.3 优秀管理者的素质
第二单元 信息传递与开发步骤 2.1 问题的定义
2.2 症状、问题与原因的关系
2.3 解决问题的三个前提要素
第三单元 分析一级问题 3.1 建立共同愿景
3.2 寻找价值链
3.3 价值导向与结果指标 案例研讨/练习：形成一级问题
第四单元 分解二、三级问题 4.1 系统思考
4.2 设计价值公式
4.3 寻找驱动要素
案例研讨/练习：描述二级问题
4.4 确定二级问题关键词
4.5 名词分类与动作分解
4.6 验证历史数据
案例研讨/练习：确定三级问题
第五单元 设计方案与课程总结 5.1 方案设计要素与实施步骤 3.2 课程总结 3.3 Q&A
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