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让问题到此为止 ——问题分析与解决 课程背景： 在工作实践中，管理者需要时时、处处面对并处理来自上司、同级、下属、客户等方方面面的种种问题。因此，问题分析与解决能力被视为管理者价值的重要体现，越来越受到众多企业的重视。多数情况下，管理者并不是被问题本身所困扰，而是被分析解决问题的理念、方法所困扰。本课程将帮您树立起正确的问题意识，掌握化解工作问题的方法，找到问题的答案，助您成为问题分析与解决的高手。 课程收益： 帮助学员提升问题意识，树立正确的“问题观”，改善面对问题时的理念与态度。 帮助学员提升问题发现与界定、分析与解决的能力，掌握实效方法与落地工具，促进问题高效率、高品质解决。 帮助学员企业完善问题解决机制，营造健康做事的组织氛围。 针对问题分析与解决工作中的关键点、难点与盲点，帮助学员化难题，收实效。 课程形式：课堂讲授、案例分析、小组研讨、视频赏析、游戏互动、分组PK等 课时设置：6小时，6小时/日，1日 适用学员： 各级管理人员 企管部、运营管理部、行政部、人力资源部、质量（品管）部等相关部门人员 课程提纲： 引言 管理者并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的理念与方法所困扰。 第一部分 问题分析解决的思维模式塑造 提升问题意识。 案例：差不多 = 差太多 方法：处理问题的最佳方式是将问题消灭在隐患状态。 树立正确的问题观。 （一）有问题，正常；没问题，反常！ 案例&研讨：问题太多，没法干！ 研讨：当前令您最头痛的工作问题是什么？ （二）有问题，不可怕；不解决，太可怕！ 案例：华为的“问题观” 案例：要成事，需担当。 三、塑造问题分析解决的正确思维模式 （一）案例&视频&游戏：面对问题时应规避的六大思维模式 （二）成功分析解决问题的四大思维模式 1、淡化职能思维，塑造成果思维。 案例：上级眼中的“专业”。 2、消除割据思维，构筑合力思维。 研讨&方法：核心骨干人才保留 3、规避经验思维，强化专业思维。 案例：客户满意度 4、规避惯性思维，强化创新思维。 研讨&方法：不要期望“重复相同的行为得到不同的结果”。 案例：“无味”变“颇具成就感”的统计报表 第二部分 问题分析解决的方法能力改善 四、问题分析解决是一项系统工程。 研讨&方法：为什么问题解决总是不到位？——防范“短路式”的问题解决模式。 工具&方法：基于PDCA循环的“问题分析解决5+2”模型（5个步骤、2个关注） 五、问题界定（步骤1） 案例&方法：找准问题比解决问题更重要。 案例&方法：运用“公式”精准问题。 六、问题分析（步骤2） 问题分析原则1：系统思考。 案例&工具：员工绩效障碍化解模型、绩效根因模型 问题分析原则2：治标更治本。 案例&方法：“5why分析法” 问题分析原则3：先看可能，后看可行。 方法：“头脑风暴法”的成功应用 七、编制问题解决方案。（步骤3） 方法：找出尽可能多的解决措施——头脑风暴法、纸飞机法、九宫格法…… 方法：规避思维盲区，提升问题解决系统性——问题树法、鱼骨图法…… 方法&实操：分别运用归纳法 & 演绎法系统生成解决措施的鱼骨图。 方法&实操：辨轻重缓急，找准关键措施。 方法：就关键措施达成一致——“六顶思考帽”法 案例&工具：《问题解决行动计划表》 八、实施问题解决方案。（步骤4） 视频&方法：基于事实的跟踪是问题解决的根本保障。 案例&工具：某企业《工作问题发现与改善管控表》 九、经验提炼与分享。（步骤5） 案例&方法：如何防止“同样的问题重复出现，同样的错误一犯再犯”？ ——让员工在我们的团队更容易成功，让组织实现自成长。 案例&方法：能够积累才叫多，不用重来才叫快。 ——知识管理体系构建与完善。 十、实操演练 以学员问题为背景，对上述方法与工具进行综合演练。 十一、提升、巩固问题解决效果。 （一）关注问题解决的“软实力”。（关注1） 案例&方法：改善处理问题的方式。 案例&方法：改进处理问题的方法。 案例&方法：改进处理问题的心态。 （二）关注问题解决的组织管控机制。（关注2） 案例：从运营管控、组织架构、制度建设、考核激励、文化多方面完善问题解决机制。
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