非暴力沟通与冲突管理 课程背景: 父母威胁孩子,夫妻互相指责,上级数落下级......在日常生活中,我们往往在毫不知觉的情况下,让语言变成了施暴的工具。在企业中,隐蔽的语言暴力的破坏作用更是不可小觑,毕竟,一个职场人平均每天50%的时间都在沟通。你有没有亲身经历过这样的场景: v 还未了解前因后果就站在道德的高点指点东西,妄加评判。 v 不考虑时空环境,比较评判不同人和不同事。 v 未提前沟通,就强迫别人做不愿意做的事情。 随着社会的进步和企业的发展,沟通的重要性越来越凸显出来。如何能够让你的沟通的更有效,更容易被接受,而不是无心或有意的语言暴力,加深人际关系的隔阂。这不论在职场中,还是生活中都非常重要的,应当是每个人的必修课。 学员收益: 1、 了解什么是暴力沟通,认识到暴力沟通的后果; 2、 了解造成暴力沟通的几个因素,针对性掌握控制管理的手段; 3、熟悉掌握非暴力沟通的模式和要点,熟练使用沟通工具; 4、掌握非暴力沟通的使用,熟练使用倾听的技巧; 5、了解冲突的类型,冲突产生的原因; 6、了解冲突沟通风格的区分,以及不同类型的应对策略。 7、了解冲突管理的不同阶段与冲突解决。 授课特色:以案例分析+小组讨论+体验式游戏+现场练习等参与、互动、体验的授课方式,帮助学员做出整体性、系统性的提升。 授课对象:业务部门、支援部门等企业中层管理者和基层员工 课程时间: 12小时(2天) 课程大纲 一、什么是暴力沟通 1. 暴力沟通的表现 2. 暴力沟通的后果 3. 导致暴力沟通的因素 v 道德批判 v 一味比较 v 回避责任 v 强人所难 讨论:暴力沟通的后果 二.什么是非暴力沟通 1. 非暴力沟通 2. 非暴力沟通的四个要素 v 尊重事实 v 理解感受 v 探寻需求 v 表达诉求 3. 非暴力沟通的目的和理念 练习:区分观察与感受、感受和想法、需要与感受和确认要求。 工具:ORID沟通工具 三.如何运用非暴力沟通 1. 学会倾听 2. 如何爱自己 3. 如何表达感激 4. 如何表达愤怒 案例:父母催婚 练习:倾听技巧练习、表达的技巧 四.什么是冲突管理 1. 冲突管理的目标与挑战 2. 冲突管理的类型 3. 冲突沟通风格的区分 4. 冲突沟通的应对策略 工具:冲突的解决模型、冲突风格评估 五.职场中的冲突管理 1. 冲突管理的层次与演变 2. 冲突管理的原则与要点 v 规避 v 控制 v 沟通 3. 冲突管理的关键 v 情绪与压力控制 工具:情绪控制ABC理论
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