高效沟通 讲师:尚辉 课程背景: 沟通在我们的生活中,无处不在。同样,在企业管理中,沟通的作用更是不可小觑,管理者几乎50%的时间都在沟通,日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通,可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。但是,你是发现在职场中还是有这样的现象出现: Ø 表达者词不达意,不知所云; Ø 接收者囫囵吞枣,假装听懂; Ø 沟通者各执己见,寸步不让; 通过本次课程尚辉老师将从案例出发,引入实用的方法和工具,帮助员工跨过种种沟通障碍,使职场内的沟通更加高效,更加准确。 学员收益: 1、了解沟通过程模式及沟通的障碍; 2、了解对沟通过程中人的心理需求分析; 3、帮助学员掌握改善的方法,行成自己的沟通风格; 4、改善沟通技巧的两方面——人际和处事。 授课对象:企业中基层员工 授课特色:以故事引入+案例分析+工具方法解析的授课方式,帮助员工系统性提升沟通能力。 课程时间: 6-12小时(1-2天) 课程大纲 一、沟通的基本概念及主要障碍 1. 什么是沟通 2. 沟通的手段途径和方法 3. 沟通的主要障碍 工具:乔哈里之窗 小组研讨:沟通的障碍 视频:倒鸭子 二.有效沟通的“四个要素” 1. 学会倾听 2. 学会提问 3. 学会表达 4. 学会共情 游戏互动:我是谁 小组研讨:不同表达方式的信息传递效率 工具:信息传递漏斗 三.DISC沟通技巧 1. 什么是DISC 2. 了解DISC®个人风格模型 3. 行为调适 游戏互动:不同风格的处事方式 工具:DISC测试 四.沟通在日常工作中的应用 1. 与主管人员的沟通 2. 与下属成员的沟通 3. 跨部门间的沟通 4. 维护情感账户 游戏互动:对上和对下沟通演练 工具:情感账户
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