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尚辉:高效沟通

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高效沟通
讲师:尚辉
课程背景:
沟通在我们的生活中,无处不在。同样,在企业管理中,沟通的作用更是不可小觑,管理者几乎50%的时间都在沟通,日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通,可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。但是,你是发现在职场中还是有这样的现象出现:
Ø  表达者词不达意,不知所云;
Ø  接收者囫囵吞枣,假装听懂;
Ø  沟通者各执己见,寸步不让;
通过本次课程尚辉老师将从案例出发,引入实用的方法和工具,帮助员工跨过种种沟通障碍,使职场内的沟通更加高效,更加准确。
学员收益:
1、了解沟通过程模式及沟通的障碍;
2、了解对沟通过程中人的心理需求分析;
3、帮助学员掌握改善的方法,行成自己的沟通风格;
4、改善沟通技巧的两方面——人际和处事。
授课对象:企业中基层员工
授课特色:以故事引入+案例分析+工具方法解析的授课方式,帮助员工系统性提升沟通能力。
课程时间:
6-12小时(1-2天)
     
课程大纲
一、沟通的基本概念及主要障碍
1.      什么是沟通
2.      沟通的手段途径和方法
3.      沟通的主要障碍
工具:乔哈里之窗
小组研讨:沟通的障碍
视频:倒鸭子
二.有效沟通的“四个要素”
1.      学会倾听
2.      学会提问
3.      学会表达
4.      学会共情
游戏互动:我是谁
小组研讨:不同表达方式的信息传递效率
工具:信息传递漏斗
三.DISC沟通技巧
1.      什么是DISC
2.      了解DISC®个人风格模型
3.      行为调适
游戏互动:不同风格的处事方式
工具:DISC测试
四.沟通在日常工作中的应用
1.      与主管人员的沟通
2.      与下属成员的沟通
3.      跨部门间的沟通
4.      维护情感账户
游戏互动:对上和对下沟通演练
工具:情感账户

使用道具

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