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结构化思维与表达 课程背景： 在当前企业组织架构愈发复杂、跨部门项目协作常态化、向上汇报频次增加的职场环境下，高效沟通已成为打通工作链路、提升决策效率的关键——无论是向领导汇报项目进展、与同事同步工作节点，还是协调跨部门资源解决问题、向客户传递方案价值，清晰且有逻辑的沟通都直接决定事项推进速度。 然而，许多企业的基层管理者与骨干员工在实际沟通中，却常陷入“无效沟通”困境：向上汇报时东拉西扯，跨部门协作时只站在自身立场，忽略对方诉求导致“沟而不通”；解决问题时逻辑混乱，无法快速聚焦关键矛盾；甚至日常同步工作也因表达缺乏条理，造成信息传递偏差、重复沟通。 这些问题的根源，不仅是沟通技巧的缺失，更在于缺乏“结构化思维”——未能将信息按逻辑梳理、按需求组织，导致沟通双方无法快速同频。这种低效沟通不仅浪费个人时间精力，更造成企业内部协作内耗加剧、决策周期延长、项目推进受阻，直接影响整体工作绩效。 本课程精准针对这些职场沟通痛点，从结构化思维的底层逻辑切入，帮助学员将结构化思维转化为场景化沟通能力，真正解决“汇报没重点、协作不同步、问题难聚焦”的沟通难题。助力个人提升沟通效率，减少工作内耗，也为企业打通沟通链路、提升团队协作效能、推动整体绩效增长提供有力支撑。 课程收益： 学会结构化思维构建方法：掌握基于大脑认知习惯的思维梳理技巧，能运用“主题先行、逻辑递进、归类分组”三大特征搭建思维框架，快速聚焦核心的问题。 掌握结构化表达与吸引力提升技巧：学会用SCQA模型设计开场白，运用时间/空间/程度顺序组织表达逻辑，掌握故事化公式增强表达吸引力，让表达清晰且有感染力。 掌握场景化向上沟通方法：学会用“游说矩阵”洞察领导需求、结构化倾听区分事实与情绪，掌握“推销解决方案四步法”，提升向上沟通效率。 掌握高效跨部门沟通流程：学会拆解跨部门沟通冲突根源，掌握“目的对齐-信息澄清-计划制定-共识达成-总结回顾”五步流程，减少沟通内耗。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：基层管理者、骨干员工等 课程形式：讲师讲授、案例分析、小组研讨、情景互动、视频案例、实践演练等 课程大纲 导入：职场沟通场景与问题障碍 案例：上下级的困惑！ 互动：如此沟通，问题在哪儿？ 讨论：常见的职场沟通表达场景 第一讲：破解“想不清、说不明”——结构化思维搭建与表达技巧实战 一、大脑的四种思维习惯 1. 归纳主题 2. 有规律的信息 3. 偏爱数字 4. 归类分组 二、结构化思维的三大特征 特征一：主题先行（SCQA模型的4种形式） 工具：SCQA 形式一：标准式S-C-A 形式二：开门见山式A-S-C 形式三：突出忧虑式C-S-A 形式四：突出信心式Q-S-C-A 演练：SCQA开场白 特征二：归类分组——提炼表达结构的MECE原则：相互独立、完全穷尽 ——MECE原则的案例演练&表达互动 特征三：逻辑递进 练习：任务汇报/项目方案/与领导的1-on-1 1）时间顺序——按时间点、按周期、按流程 2）空间顺序——按地点、按整体的组成部分、抽象的要素概念、二维矩阵 3）程度顺序——重要程度、紧急程度 三、结构化表达中的吸引力 讨论：你会讲故事吗？ 互动：逻辑性强，就够了么？ 讲个好故事的公式：故事=冲突+行动+结局，其中冲突=渴望+障碍 看图说话：用故事呈现你的解决方案 四、结构化表达的要点 要点一：结论先行 要点二：归类分组 要点三：逻辑递进 五、职场常用的三种结构化表达逻辑框架 第一种：时间框架 第二种：空间框架 第三种：程度框架 结构化沟通表达中的情绪管理工具：STATE 陈述法，AMPP模型 第二讲：搞定“汇报、协作、指令”——结构化表达在多职场场景的落地应用 案例练习：客户答谢宴汇报方案！ 一、有效的向上沟通 1. 向上沟通2步走 第一步：洞察汇报对象 第二步：汇报重点 工具：“游说矩阵” 结构化倾听案例练习：区分事实、情绪与期待 2. 向上沟通：推销你的解决方案4步走 第一步：陈述问题及其重要性 第二步：给解决方案并说明优缺点 第三步：提出你的建议，以及背后的理由 第四步：获取对方的反馈，以便实施方案 角色扮演：短兵相接 讨论：跨部门沟通的难点&冲突的由来 二、高效的跨部门沟通五步走 1. 开启沟通：目的一致&重要性 2. 澄清信息：找出问题与顾虑 3. 行动计划：寻求建议，探讨资源 4. 达成共识：行动计划与结果衡量 5. 总结回顾：强调重点，加强信心 三、向下沟通的两大关注点 1. 关注实际需要：解决问题 2. 关注个人需要：同理情绪
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