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圣珍:职场商务礼仪

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礼仪是一套规范化的人际交往的标准,以相对固定的方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的方式,是个人内在素质的体现,也是一个企业外在形象的展现,更是一个社会精神文明的象征。不同的公司对员工要求也各不尽相同,当员工在跟客户沟通交流时,需要面对的是商务人士,其自身规范的商务礼仪,不但能够帮助员工建立专业优雅的形象,展现良好的精神风貌展示,提高个人印象分的同时,也为工作的顺利开展奠定了良好基础。
本课程将从商务礼仪的不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,综合提升职场竞争力。

课程收益


  • 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象;
  • 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象;
  • 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平;
  • 帮助提升个人修养与内涵,打造“魅力职场·精彩人生
【授课对象】某某公司员工
【授课方式】采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
【授课时长】xx天/期

课程纲要

礼仪认知:仅有善意是不够的
恭而无礼则劳,礼仪不仅仅需要善意……
1·寻找最得当的方式——知其然,知其所以然
2·“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳
3·人际交往中的人性规律
4·何为礼仪——礼仪的重要性
基础礼仪:职业风格与商务形象塑造
仪容、仪表、仪态,良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造……
仪容仪表塑造魅力形象
Ø  “阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍
Ø  妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评
Ø  不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则
Ø  在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位
Ø  男士领带的个性与情绪表达
Ø  在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着
Ø  鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
Ø  配饰的佩戴艺术与误区分析
Ø  丝巾搭配与运用
优雅仪态与常用礼仪动作训练
Ø  优雅站姿
Ø  优雅坐姿
Ø  走得优雅
Ø  挥手的仪态
Ø  手的表情——手位仪态  
Ø  等候仪态
Ø  交谈仪态
Ø  问候,送别的仪态
Ø  颔首礼、示意礼、回应礼
Ø  助臂礼仪与禁忌
Ø  餐桌仪态
Ø  捡物的仪态
Ø  路遇礼仪
Ø  实操训练:常用礼仪动作规范训练
演练:肢体语言解读
Ø  用肢体语言表达内心态度
Ø  对他人肢体语言的情景识别与解读
商务礼仪:商务交往与会面礼仪
怎么称呼、如何握手,递接名片、接打电话,不同场合下要有不同的礼仪规范……
注目礼仪
站姿礼仪
Ø  站姿的交际含义
Ø  站姿禁忌
Ø  男女站姿的区别
Ø  不同场合下站姿的区别
Ø  实操演练:基于场景演练站姿礼仪
称呼与介绍的礼仪
Ø  称呼的类别
Ø  对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别
Ø  自我称呼的礼仪与禁忌
Ø  居间介绍(为别人介绍)的礼仪与禁忌
Ø  案例互动:如何称呼?
握手礼仪与禁忌
Ø  握手的交际含义
Ø  握手的时机
Ø  不受欢迎的握手方式
Ø  握手的顺序
Ø  商务握手和社交握手
Ø  握手禁忌(仪态、场合、要领)
Ø  实操演练:基于场景演练握手规范
名片礼仪
Ø  名片的仪式含义
Ø  不宜交换名片的时机
Ø  名片的制作禁忌——小心自己的脸面
Ø  名片交换礼仪与禁忌  
Ø  中西方名片礼仪异同分析
Ø  实操演练:基于场景演练名片礼仪
指引礼仪
Ø  指引的仪式含义
Ø  正确指引的方式
Ø  指引礼仪的禁忌  
Ø  不同场合指引礼仪手势的区别
Ø  实操演练:基于场景演练指引礼仪
座位礼仪
Ø  座位的仪式含义
Ø  正确座位的方式
Ø  座位礼仪的禁忌  
Ø  男女座位礼仪的区别分析
Ø  实操演练:基于场景演练座位礼仪
Ø  递送礼仪
Ø  递送的交际含义
Ø  不同物品的递送方式
Ø  递物方于接收方的区别
Ø  递送的禁忌
Ø  实操演练:基于场景演练递送礼仪
蹲姿礼仪
Ø  蹲姿的交际含义
Ø  不雅的蹲姿
Ø  男女蹲姿的区别
Ø  蹲姿禁忌(仪态、场合、要领)
Ø  实操演练:基于场景演练蹲姿规范
电梯礼仪
Ø  电梯的交际含义
Ø  握手禁忌
Ø  不受欢迎的乘坐方式
Ø  不同场合不同电梯的区分
Ø  实操演练:基于场景演练电梯规范
汽车礼仪
Ø  汽车的交际含义
Ø  汽车礼仪的禁忌
Ø  男女汽车礼仪的不同
Ø  握手禁忌(仪态、场合、要领)
Ø  实操演练:基于场景演练汽车礼仪
电话礼仪
Ø  电话接听的规则和禁忌
Ø  通话过程中危机处理
Ø  成败在细节---通话中的“为”与“不为”
Ø  手机的使用礼仪
Ø  实操演练:基于场景演练电话礼仪
邮件与传真礼仪
Ø  信函与邮件的格式礼仪
Ø  传真的礼仪与禁忌
Ø  落款的礼仪与禁忌
Ø  代转书信的礼仪
会务礼仪
Ø  计划流程、运作筹备
Ø  明确会议宗旨
Ø  成立会务组
Ø  确定流程议程
Ø  合理的时间安排
Ø  做好接待安排
会场布置、会议座次
Ø  安排入场及坐次
Ø  配备会场服务人员
Ø  掌握会场节奏
Ø  场景演练:安排一次大会
交往礼仪:和谐沟通的艺术与技巧
不同的沟通方式、不同的交际礼仪,都会影响到沟通的效果,人际交往需要有礼有节!
Ø  人际和谐沟通的3A原则
Ø  怎样选择交谈的话题
Ø  话题禁忌
Ø  交谈的语言环境
Ø  控制自己讲话的音量和语速
Ø  目光的优雅空间
Ø  过度的关心是一种伤害
Ø  感谢的技巧
Ø  拒绝的艺术
Ø  改变不良的讲话方式
Ø  倾听的艺术
Ø  如何把握与对方心理上的距离与空间
Ø  宽容是一种教养
课程回顾与问题解答
  
                  

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