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即兴演讲实战课 搞定职场汇报、述职、客户沟通的表达技巧 课程背景： 当前职场沟通场景越来越“即时化”—— 远程会议里突然被点名发言、客户拜访时被临时要求介绍方案、部门周会上被领导追问进度、晋升述职时被评委即兴提问…… 这些“无准备的表达时刻”，直接影响个人职业形象和工作结果，但很多职场人缺乏系统的应对方法。 针对职场即兴表达三大痛点： 临场紧张：75%职场人遇到突然被点名发言时，会出现声音发抖、大脑空白——比如新人在部门会上被要求“说下想法”，半天憋不出一句话，错过展示机会； 逻辑混乱：即兴表达时容易“想到哪说到哪”——比如向领导汇报项目进度，先说客户有意见，再说“团队加班了”，最后才说“需要加1个人手”，领导听完不知道核心诉求； 感染力弱：表达没温度，无法打动听众——比如述职报告里全是“数据 + 流程”，像念稿子，领导听完没印象。 本课程针对以上职场痛点，融合“即兴表达底层逻辑”与“演讲脚本四步结构法”，不教空泛的理论，只给“拿到就能用的工具 + 职场场景实战”，帮职场人把即兴时刻变成展示自己的机会，培养可迁移的职场表达力。 课程收益： ●思维重塑：建立“麦克风始终开着”意识（倾听三重境界） ●工具掌握：运用抓手-要点-结构体-呼吁行动框架（脚本范例） ●技法突破：熟练应用12项表达技术（打比方、节奏感等） ●场景通关：完成1分钟自荐/3分钟获奖感言/5分钟的故事三场实战（场景） 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业中高层管理者；销售/市场/客户岗；经常参与“路演、培训分享、项目复盘”的岗位 课程方式：翻转课堂：预习高效演讲、即兴演讲、演讲的力量知识；案例拆解：马丁·路德金、胡歌获奖感言等；实战演练：企业路演模拟（投资人/客户双角色评审） 课程大纲 导入：重构演讲认知——即兴演讲本质 即兴演讲：拉丁文的意思是“准备就绪”，即兴演讲的秘密在于准备，准备好自然应对 1.天赋迷思破解 案例：林肯葛底斯堡演讲幕后准备 案例：马斯克演讲刻意训练案例 2.即兴≠随意：钻井事故汇报失误警示 第一部分：即兴演讲核心认知：搭建职场即兴的 3 大思维 第一讲：培养即兴思维 思维一：倾听思维 1.身体倾听：3个实操动作 1）点头频率（每15秒1次，表示在听） 2）身体前倾15°（表示专注） 3）眼神停留3-5秒（不躲闪，显真诚） 2.大脑倾听：领导说话时，用“关键词速记法”记核心需求 3.用心倾听：遇到同事冲突时，先重复对方的“情绪点”，再回应，避免对立 职场案例：客户说“你们的产品比竞品贵” ——用“三重倾听”应对：身体前倾（身体倾听）+速记“产品+贵+竞品”（大脑倾听）+回应“您是担心性价比不如竞品，对吗？”（用心倾听） 思维二：真实思维 1.说话用“职场口语化” 2.适当分享“小脆弱” 举例：比如汇报时说“这个项目我之前没做过，走了些弯路，总结了3个教训……”，比装“什么都会”更拉近距离） 3.讲“自己的真实故事” 思维三：专注思维专注 1.即兴表达前先定“1个核心主题” 2.用“一句话总结法”练专注 举例：比如每次发言前，先在心里说“我这次要讲的核心是……” 职场案例：就像丘吉尔调侃“讲话主题不明确的人” 第二部分：即兴演讲实战：四步脚本落地+10个职场技法通关（实战） 第一讲：四步创建演讲脚本 第一步：找好抓手--吸引观众的注意，让观众愿意听你讲话 1.危机型（钻井事故紧急汇报） 话术：各位领导，现在紧急汇报钻井平台情况——10分钟前B区压力突然超出安全值，现场已关停相关设备，但需要技术组1小时内到场支援，否则可能引发泄漏，这是目前的实时数据（递报表） 2.悬念型（北大录取神转折） 话术：大家知道我收到北大录取通知时，第一反应是什么吗？不是开心，而是慌——因为3个月前我还在担心高考失利，直到我用了“错题分类法”…… 3.共鸣型（育儿焦虑切入） 话术：在座的各位家长，是不是每天都在愁“孩子写作业磨磨蹭蹭”？我之前也一样，直到我发现“用10分钟制定小目标”的方法，现在孩子写作业效率提高了一半…… 第二步：明确要点——你的观点以及你要表达的主旨 1.要点提炼的特征要素 1）说话要点就是你的观点 2）要点是简单、清晰一句话 3）有吸引力 4）要点承载着你的信念 5）保持正面 6）清晰可辨 示例（向领导申请预算）：“这个项目需要追加5 万元预算——这笔钱能覆盖2个核心零件的采购，确保月底前交付，避免客户因延期索赔，最终能帮公司多赚8万元利润” 2.符合 “简单清晰、有吸引力、正面”特征 ——一句话说清“要什么、为什么要、带来的价值” 第三步：结构体支撑——为讲话要点提供论据和论证 1.原因模式（客户投诉处理） 话术：客户投诉物流延迟，主要有两个原因：一是最近快递旺季，运力比平时少 30%；二是我们发货前没和客户确认“优先配送”，导致包裹被普通投递 2.方法模式（新人快速融入） ——新人3天内融入团队，有3个方法 第一天记“核心同事姓名+负责事项” 第二天跟着老员工参与1次小会议 第三天主动帮同事做1件小事 3.时间顺序模式（项目复盘） 案例：这个项目分三个阶段：第一阶段（1-7天）我们完成客户需求调研，发现核心痛点是“交付慢”；第二阶段（8-15天）调整方案，增加“加急通道”；第三阶段（16-20天）落地后，客户满意度提升了40% 第四步：呼吁行动——讲话要点要转化为行动 示例（项目紧急动员）：“现在需要大家配合两个动作：技术组今天下班前出压力解决方案，后勤组准备应急物资，我会每半小时在群里同步进度，确保 1 小时内控制风险 —— 大家有问题现在提，没问题我们马上行动。” 1.明确“谁做、做什么、时间节点” 2.避免模糊的 “大家加油” 实战演练：改写胡歌金鹰奖感言脚本（分段优化） 第二讲：10个表达技法场景化训练 技法一：从听众出发 1、从听众出发的作用 1）梳理演讲的目标 2）设计演讲开头 3）筛选演讲内容 4）结合听众的认知水平，采用合适的语言，确保听众能听懂 5）设计演讲中的提问与互动 6）掌控现场的氛围和情绪，减少潜在的心理冲突 2、从听众出发的方法 方法1：做“听众画像表” 工具：听众画像表 方法 2：开头用“听众痛点提问”（比如对客户：“您是不是遇到过‘采购设备后，售后要等 24 小时”的问题？” 方法 3：内容筛选 “三问法则”（每选一个内容问：①这对听众有用吗？②听众能听懂吗？③听众会关心吗？——三个“是” 才留） 练习：针对“向客户介绍新产品”场景，填听众画像表（含客户身份、3个痛点、2个核心需求） 技法二：为目标服务 1.三层目标 第一层次目标：听众有什么感受，获得什么新的观点，或者得到什么样的启发 第二层次目标：听众做出什么决定 第三层次目标：听众采取什么行动 2.达成目标的方法 方法1：先定“第二层次目标”（听众要做的决定） 比如：让客户同意试用产品 方法：倒推“第一层次目标”（听众需要的感受/观点） 比如：让客户觉得“试用没风险，还能解决效率问题” 方法3：设计“可落地的行动指令”（明确“做什么、怎么做”） 比如：现在扫码就能预约试用，明天上门安装，试用7天不满意可退 练习：在公司动员大会上，对员工做一次激励演讲 技法三：不说假话 原则1：不知道就认，不瞎编 原则2：没把握就说“范围+行动” 原则3：犯错就认+改法” 案例：销售面对客户“你们比竞品好在哪”，不说“我们最好”，说“我们的售后响应比竞品快 视频：当幸福来敲门 技法四：送礼物心态 1.反复问自己三个问题 1）我今天要送给听众的礼物是什么？ 2）我能够为听众做什么？ 3）我的演讲内容对听众有用吗？ 2.方法 方法1：礼物要具体，不空洞 方法 2：包装礼物（用听众语言） 方法 3：结尾提醒“怎么用” 练习：“给新人做入职分享” ——用三个问题梳理： 1）礼物：个快速记同事名字的方法 2）能帮新人：3天内记住核心同事 3）对新人有用：避免打招呼叫错名字的尴尬 技法五：打比方 目的：打破知识的诅咒 技巧1：“听众熟悉的事物 技巧2：绑定听众痛点 技巧3：比喻不超过1句话 练习：介绍公司主打产品 现场体验游戏：敲歌游戏 互动：你来比划我来猜 技法六：具体化 方法 1：加“数字” 方法 2：加“动作/表情” 方法 3：加“场景细节” 方法 4：加“感受” 练习：用具体化描述《晴天》“故事的小黄花” 案例分析：丘吉尔《至暗时刻》 技法七：把“我”换成“你” 要点：“合作型语言”最基础的特点就是多说“你”，少说“我” 场景1：汇报 ——不说“我认为方案可行”，说“你看这个方案，能帮你解决预算不足的问题” 场景2：沟通 ——不说“我觉得你该这么做”，说“你试试这么做，能省一半时间” 场景3：分享 ——不说“我学这个技巧很有用”，说“你学这个技巧，下次被点名就不紧张了” 游戏：“不许说不”小游戏 现场练习：找一段自己以前的演讲稿，把其中的“我”换成“你”或“咱们” 技法八：节奏感 技巧 1：重复关键信息 技巧 2：重音 + 停顿 技巧 3：短句排比 练习：原“模仿脱口秀” 技法九：讲故事 1.好故事的结构：讲究“起、承、转、合” 1）起：开篇给出、能够给予人物压力 2）承：上钩下联+“丰富” 3）转：故事剧情的爆发点 4）合：故事结尾，展示“转”的结果 现场练习：运用“出事了”，讲一个你亲身经历的真实故事 ——争取在三句话之内“出事” 2.好故事的四要素：冲突、意外、悬念、压力 现场练习：先讲讲自己近5年遇到的最大的“坎儿”，再用“冲突、意外、悬念、压力”4个故事元素，重新整理自己的讲述方式 技法十：开个好头 1.误区 1）过分强调自己的名字 2）喜欢说类似这样的话：“我相信……” 3）以讲笑话开头 2.三种好的开头 1）用“你”开头 比如：你们知道最近发生了一件什么事情吗？ 2）震撼开头 比如：刚才，就在门口，发生了一起车祸 3）以故事开头 比如：我要向大家坦白一件事 现场练习：给朋友推荐一部电视剧或综艺节目 课程结束：三大场景毕业考核 1分钟自我介绍 3分钟的获奖感言 5分钟的故事
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