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《破部门墙---跨部门沟通与合作》1天/2天版 课程背景： 随着企业的不断扩张和发展，规模变大、部门增加。行政部、市场部、销售部、财务部、人资部、研发部等部门之间不和谐的声音越来越严重，为了维护个人及自己部门的利益，不惜损害他人的利益、企业的利用。部门间误解、争吵、对抗、污蔑、推诿、指责等现象频频发生，跨部门沟通、协助等问题已经成为管理者的切肤之痛，并成为掣肘企业发展、绩效提升的顽疾。如何打破部门之间的高墙？如何突破部门之间的沟通瓶颈？因此，跨部门沟通、协调等关键性问题的解决，已经迫在眉睫！ 课程目标 1、破解部门间沟通协作的瓶颈 2、减少冲突，加强部门间的沟通与理解 3、提升部门经理的团队合作与责任意识 4、掌握化解部门间矛盾、冲突的具体方法与技巧 5、树立企业共同的团队目标，提升团队运营效率 ◆ 课程优势： Ø 深入浅出，讲师**现身说法，将管理理论与鲜活案例有机结合起来； Ø 突出实用，课程中有大量可操作的管理“套路”，学员可以实现“就地转化” Ø 角色转换，学员是课堂中真正的“主角”，老师的目标是让学员的脑子“转起来” 学员对象：企业各级管理者与职员。 课程时间：1天或2天（6小时） 培训形式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等 课程大纲： 一：沟通认识（底层论）----沟通的底层逻辑 1：沟通的初认识——意义、定义、原理 Ø 职场沟通的重要性 Ø 沟通的定义与认识 Ø 管理者的沟通水平决定了其管理水平 Ø 沟通在管理上的功能与作用 Ø 职场沟通的原理图——编码、解码循环图 Ø 职场沟通的基本问题是心态 Ø 职场沟通的基本原理是关心 Ø 职场沟通的基本要求是主动 2、沟通的拦路虎——打破职场沟通“瓶颈”
1. 影响沟通的三个方面障碍 2. 沟通障碍的三个具体表现 3. 无效沟通的十个产生原因 3、如何有效表达——想清楚，说明白，听得懂 Ø 重要意义：沟通前想清楚四原则 Ø 套路表达：沟通中的PREP表达法 Ø 重要原理：沟通中的SOFTEN法则 Ø 方针指导：赞美的原则 Ø 实用技巧：直接赞美的八个技巧 Ø 技能实操：克服障碍的九大策略 Ø 对比分析：各种沟通方法的比较 Ø 实用方法：化解争执七法 Ø 互动练习：寻找优点与PREP表达 Ø 现场互动：你说我来画 4. 如何用心倾听——听清楚，想明白，悟的到 Ø 重要意义：聆听的重要性 Ø 四个层次：积极聆听的四个层次 Ø 总结提炼：不善倾听七宗罪 Ø 归类分析：倾听的三种境界 Ø 对照检查：倾听五层次 Ø 成功心法：沟通中有效倾听技巧 Ø 管理技巧：倾听技巧之学会发问 Ø 现场测试：聆听中需要反省的问题 Ø 练习点评：如何有效聆听? 5. 如何积极反馈——听要求，明期望，给方案 Ø 问题的核心是什么？ Ø 问题的功能是什么？ Ø 赋能的GROW提问模型 Ø 工具：GROW沟通模型 Ø 情境模拟：结合工作中的真实场景采用GROW模型演练 Ø 案例分析与练习 二．向上沟通（与领导）----辅佐上级的沟通 1.跟对人----要会筛选出领导 Ø 为什么要向上管理？ Ø 向上管理就是拍马屁？ Ø 哪些领导值的“拍马屁”呢？ Ø 什么叫好领导？ Ø 什么叫坏领导？ Ø 摆正心态，不畏惧权威，敢于化解陌生距离恐惧感 Ø 遇到平庸的领导，该怎么办？ 2.悟其风----会揣摩领导风格 Ø 领导们喜欢什么样的下属? Ø 为什么换了一个领导，你就会被骂？ Ø 职场中，常见的四种领导类型 Ø 如何与不同类型与行为风格的领导去见招拆招？ Ø 如何才能知道你的上级领导心里重视什么呢？ Ø 你了解你的上级领导吗？如何才能读懂上级？ Ø 如何通过沟通去读懂上级？ Ø 如何摸清领导的说话目的与用意呢？ Ø 如何判断，老板的实际内心需求？ 3.明其意----会接受领会任务 Ø 如何去接受上级布置的任务呢？ Ø 你会如何做复述确认的呢？ Ø 接受工作任务的方法论？ 4.交其差----会请示汇报工作 Ø 为什么很多人觉的自己怀才不遇？ Ø 汇报的4种目的:不同的目的，准备则不同 Ø 为什么你干得很辛苦，但是得不到老板的认可？ Ø 汇报工作前要准备的三个技能 Ø 获得上司的赏识和认可——赏识认可的有效途径 Ø 技巧性的说服你的上司——请示报告的编制 Ø 消除被批评带来的压力——问题沟通之策略 Ø 和上级沟通遵从三原则——服从，尊重，请示 Ø 如何回应上级领导命令——做什么，如何做，何时完成 Ø 如何向上级领导汇报（主动汇报，先讲结果，报喜也报忧） Ø 如何向上级领导请示（给领导出选择题，方案优劣对比，后果预测分析） Ø 如何面对上级的批评（切记顶撞，认真对待，拒绝牢骚，拒绝玻璃心） Ø 向上沟通的“七让法则” Ø 为什么你的领导老想听你主动给他汇报工作？ Ø 为何小李付出的努力却被领导说成是笨，执行力差？ Ø 你若同时汇报好几件事情时，你会怎么汇报呢？ Ø 自己的工作所见所闻，所感所挂虑的事要不要汇报呢？ Ø 你平常能听懂上级口中的潜台词，懂他想要的？ Ø 如何才能避免出现鸡同鸭讲式的汇报？上级为什么烦听？ Ø 上级领导听汇的要的是简单还是简洁？ Ø 工作汇报与培训总结要怎么写？ Ø 自己（搞糟/惹祸/遇难题）的坏消息，要怎么去汇报呢？ Ø 接到了旁系领导交办的任务，要怎么去汇报与行动呢？ Ø 工作请示汇报的方法论有哪些呢？ 5.承其力----会经表扬与批评 Ø 如何对待与接受上级的批评 Ø PUA老板的职场行为表现都有些啥？ Ø 上司新安排的工作将会增加工作量，你会如何沟通？ Ø 你平常与领导走在路上的这些闲聊，你够重视？ 三．平行沟通（与同事）----做好合作伙伴与搭档 1：了解沟通，掌握基本的沟通方法 Ø 职场沟通的定义与沟通重要性 Ø 职场沟通的原理图——编码、解码循环 Ø 职场沟通的基本问题是心态 Ø 职场沟通的基本原理是关心 Ø 职场沟通的基本要求是主动 Ø 影响沟通的三个方面的障碍 Ø 职场人沟通障碍的三个具体表现 2：了解跨部门，部门合作的价值与重要性 Ø 跨部门合作的重要性 Ø 跨部门沟通的障碍在哪？如何因应对策？ 讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些 讨论：为何其他部门不愿配合我的工作沟通？ 讨论：公司在在的跨部门沟通问题在哪？ 讨论：分享您了解的跨部门沟通地现状 Ø 跨部门沟通不力“八宗罪” Ø 跨部门沟通的特点与误区 Ø 跨部门沟通需了解的8点人性 Ø 跨部门沟通的三大原则 Ø 跨部门沟通的6个步骤 3. 跨部门中的实战问题解决 Ø 为何其他部门不愿配合我？总不把我的要求当一回事？ Ø 找别人帮忙/合作时，我们要做哪些准备？ Ø 平行部门总说很忙，甩脸色不是特别愿意去配合怎么办？ Ø 明明交待的清清楚楚，到上阵时却突然甩手不干怎么办？ Ø 沟通后没有理想的结果，但是事情又不能被延误怎么办？ Ø 关系到几个部门，各部门踢皮球，扯皮； Ø 各部门互相推责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ Ø 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ Ø 沟通过程中，明明我们觉的自己说的是对的，却总有一些人固执己见，无法沟通说服，怎么办？为什么他们就听不进去呢？ Ø 沟通过程中，为什么有些人心态不好，与他好好说，他却总爱发火？ Ø 为什么总是用情绪代替理智呢？造成情绪化的原因是什么呢？ Ø 沟通过程中，我与对方间的分歧为什么那么大呢？ Ø 为什么双方的立场观点有那么多不同呢？原因是什么？ Ø 沟通过程中，我经常与不同的人沟通，为什么我用与张三的沟通方法去与李四沟通，却达不到这个效果呢？怎么办？ Ø 多次沟通总没有结果怎么办？ Ø 遇到说一套做一套怎么办？ Ø 平行部门，不配合怎么办？ Ø 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ Ø 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ Ø 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ Ø 沟通没有理想的结果，但是事情又不能延误，怎么办？ Ø 关系到几个部门，各部门踢皮球，扯皮，怎么办？ Ø 主管应如何「化解平行部门的本位主义以寻求支持配合」？ Ø 主管应如何「面对平行部门的“踢皮球”的行为」？ Ø 主管应如何「处理“三个和尚没水吃”的困境」？ Ø 主管应如何「反馈对方部门的错误并防止问题再次发生」？ Ø 主管应如何「进行跨部门协商以建立更有效的协作模式」？ 【备注】：本课程仅供参考，会随客户的需求与时间的需要与课件的优化更新，会有些许的变化！
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