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《通情达理---职场的有效沟通》2天版 课程背景：
“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！”职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做的太差劲了！职场人是否有这样的苦恼：
●为什么我说的很清楚，对方就还是不能领会我所要表达的实际话语？ ●明明我们觉得说的是对的，却总有一些人固执己见，无法沟通说服？ ●为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
●为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
●为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
李老师认为沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，老师融合大量心理学实验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！
课程收益：
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力，25%靠智慧、能力和专业。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将：
●理解到沟通的认识：学会沟通基础知识，熟悉原理、障碍消除、如何处理心态； ●搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾；
●搞定跟同级的沟通：学会如何营造印象、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议；
●搞定跟下属的沟通：学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈。
课程时间：1天/2天（6小时/天）
课程对象：企业管理者与全员
课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过40个案例，实用性与可操性强
课程大纲 一：沟通的初认识——意义、定义、原理
1、沟通知识概述——良好沟通是“润滑剂” Ø 职场沟通的重要性 ² 职场的成功70%取决于沟通 ² 管理者的沟通水平决定了其管理水平 Ø 沟通的定义与认识 Ø 管理者的沟通水平决定了其管理水平 Ø 职场沟通的类别 2、沟通在管理上的功能 Ø 可以使思想一致、产生共识 Ø 可以减少摩擦争执与意见分歧 Ø 可以使管理者洞悉真相、排除误解 Ø 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 Ø 可以疏导人员情绪、消除心理困扰 Ø 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力 Ø 可以收集信息、使团队队状况共享 Ø 可以增进人员彼此了解、改善人际关系 3、职场沟通的原理图——编码、解码循环图
视频案例：啼笑皆非的投诉 二、沟通的三要素——心态、关心、主动
1. 职场沟通的基本问题是心态 Ø 解决自私 Ø 解决自大 Ø 解决自我 2. 职场沟通的基本原理是关心 Ø 关心难处 Ø 关心不便 Ø 关心痛苦 3. 职场沟通的基本要求是主动 Ø 主动向上 Ø 主动向侧 Ø 主动向下 三、沟通的拦路虎——打破职场沟通“瓶颈”
1. 影响沟通的三个方面障碍 Ø 信息发送者 Ø 沟通的渠道 Ø 信息接受者 2. 沟通障碍的三个具体表现 Ø 向上无胆 Ø 向下无肺 Ø 平级无心 3. 无效沟通的十个产生原因 Ø 一知半解影响了沟通 Ø 猜忌误解影响了沟通 Ø 语言文化影响了沟通 Ø 自我认知影响了沟通 Ø 思维模式影响了沟通 Ø 消极思维影响了沟通 Ø 先入为主影响了沟通 Ø 情绪作用影响了沟通 Ø 没有把话听完的偏差 Ø 视角高度产生的认知 四、沟通的三板斧---会表达、会聆听、会反馈 1.如何有效表达——想清楚，说明白，听得懂 Ø 重要意义：沟通前想清楚四原则 Ø 套路表达：沟通中的PREP表达法 Ø 重要原理：沟通中的SOFTEN法则 Ø 方针指导：赞美的原则 Ø 实用技巧：直接赞美的八个技巧 Ø 技能实操：克服障碍的九大策略 Ø 对比分析：各种沟通方法的比较 Ø 实用方法：化解争执七法 Ø 互动练习：寻找优点与PREP表达 Ø 现场互动：你说我来画 2. 如何用心倾听——听清楚，想明白，悟的到 Ø 重要意义：聆听的重要性 Ø 四个层次：积极聆听的四个层次 Ø 总结提炼：不善倾听七宗罪 Ø 归类分析：倾听的三种境界 Ø 对照检查：倾听五层次 Ø 成功心法：沟通中有效倾听技巧 Ø 管理技巧：倾听技巧之学会发问 Ø 现场测试：聆听中需要反省的问题 Ø 练习点评：如何有效聆听? 3. 如何积极反馈——听要求，明期望，给方案 Ø 问题的核心是什么？ Ø 问题的功能是什么？ Ø 赋能的GROW提问模型 n 厘清目标Goal n 现状分析Reality n 方案选择Options n 该做什么（What）,何时（When）,谁做（Who）,意愿（Will） Ø 工具：GROW沟通模型 Ø 情境模拟：结合工作中的真实场景采用GROW模型演练 Ø 案例分析与练习 五、沟通技巧——高效组织沟通艺术 1．打通向上的阶梯——如何与上司沟通 Ø 正确理解上级意图想法——接受任务六步曲 Ø 获得上司的赏识和认可——赏识认可的有效途径 Ø 技巧性的说服你的上司——请示报告的编制 Ø 消除被批评带来的压力——问题沟通之策略 Ø 和上级沟通遵从三原则——服从，尊重，请示 Ø 如何回应上级领导命令——做什么，如何做，何时完成
工具：任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话” Ø 如何向上级领导汇报（主动汇报，先讲结果，报喜也报忧）
工具：结果过程区分汇报法，万达汇报法 Ø 如何向上级领导请示（给领导出选择题，方案优劣对比，后果预测分析）
工具：选择题汇报法 Ø 如何面对上级的批评（切记顶撞，认真对待，拒绝牢骚，拒绝玻璃心）
案例：最牛女秘书 Ø 向上沟通的“七让法则” ² 主动报告你的工作进度——让上司知道 ² 有问必答且要全面清楚——让上司放心 ² 努力学习，了解上司的言语——让上司轻松 ² 接受批评，不犯第三次错误——让上司省心 ² 不忙的时候主动帮助别人——让上司有效 ² 毫无怨言地接受工作任务——让上司满意 ² 对业务主动提出改善型意见——让上司进步
案例分析：“读懂”董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧
工具：向上沟通“七让法” 2、凝聚团队的力量——如何与同事沟通 Ø 将同事看成内部客户——内部客户转化的条件 Ø 赢得同事的配合——供应链危机机制的建立 Ø 避免同事之间的恶意竞争——自我反思图 Ø 如何建立良好的同事关系——3A关系法则 Ø 和平级沟通的五原则——尊重，主动，双赢，内部客户， 反求诸已
案例：与老王的对话 、苏东坡与佛印 Ø 如何获得同级的好感 ² 用建议代替直言 ² 用提问代替断言 ² 让对方说出期望 ² 诉求共同的利益 ² 顾及别人的自尊 Ø 如何争取其他部门的支持 ² 了解其他部门的业务运作 ² 必要的时候给予帮助和支持 ² 用一盘棋的思维进行沟通 ² 晓之以理，动之以情 案例分析：别开生面的招聘
视频案例：《 李云龙“三招”说服老同事》 Ø 如何处理同级之间的冲突 ² 正确面对冲突 ² 减少无谓争执 ² 照顾面子 ² 学会妥协 ² 换位思考 ² 用心聆听 ² 承认错误 案例分析：错发的资料、英特尔人的第一课、六尺巷 Ø 与跨部门同事沟通的方法 ² 不要嫌麻烦 ² 不要被动等 ² 不要成为制造麻烦的人 ² 不要将问题留在工作之中 ² 不要踢皮球 ² 不要回避问题 ² 不要英雄主义 ² 不要转移话题 案例分析：都是俄罗斯的错、最多跑一次工具：会议“六凡六比必”法 Ø 和平级同事沟通的“七让法” ² 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心 ² 主动先帮对方解决问题——让同事暖心 ² 工作之外做好关系维护——让同事真心 ² 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解 ² 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰 ² 发挥特长，与其协作——让同事尊重 ² 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持
工具：平级沟通“七让法” Ø 跨部门沟通中对事不对人的5W2H法 Ø 提升跨部门沟通协作个人方面的方法 Ø 提升跨部门沟通协作团队方面的方法 3、赢得下属的帮助——如何与下属沟通 Ø 把下属当成绩效火伴——下属需求的有效转化 Ø 持续不断的辅导下属——绩效辅导ABCD Ø 正确的委派工作任务——工作委派六步法 Ø 培养成员的团队精神——责任机制的建设 Ø 如何向下属布置任务——明确目标，说明要求，设定范围，人岗匹配，全力支持，及时纠偏
工具：工作布置之“六脉神剑” Ø 如何有效的听取下属——倾听下属的必要性与倾听下属的7项技巧
案例分析：趣解“聽“字，鲁豫的倾听
工具：高效倾听7技巧 Ø 如何有效的赞美下属——观众原则，拔高原则，对比原则
案例：毛泽东赞美白求恩、公开赞美
工具：烟花赞美法则 Ø 如何有效的批评下属——预警线，及时性，公平性，相关性
案例分析： 刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
工具：热炉批评法则、“三明治”批评法 Ø 如何要求下属进行反馈——及时性反馈，主动性反馈，建设性反馈
案例分析：小李的汇报
工具：“三性”反馈法 Ø 向下沟通的“七让法”—— ² 积极倾听，做好倾听者——让下属思考 ² 发现对方优点，适当赞美——让下属自信 ² 指出对方错误，要求对方改正——让下属警醒 ² 积极培训，帮助找到成长路径——让下属进步 ² 明确布置工作，讲清权责利——让下属清晰 ² 对交代的工作积极跟踪检查——让下属执行 ² 对重要的事情反复强调——让下属谨记 案例分析：上司的小纸条、王厂长强调“安全”
工具：向下沟通“七让法” 5、职场沟通中的人际关系 Ø 人际关系常见障碍与应对 Ø 人际关系黄金法则和白金法则 Ø 构建信任关系 Ø 建立有价值的人脉网 Ø 和上级沟通和交往的要点 Ø 和同事沟通和交往的要点 Ø 和下级沟通和交往的要点 Ø 和利益相关者沟通和交往的要点 六：总结回顾与行动计划 ---完---
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