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应变——沟通影响能力训练 课程时长：1-2天；辅导时长：1天 1. 沟通的内核与根基 • 引入：寻找沟通“痛点” • 了解“全景沟通模型” • 沟通的根基：辞+情+意 • 区分三种不同的沟通模式 • 互动：影响沟通效果的关键因素 • 实训：个人沟通风格与SWOT分析 2. 情绪沟通能力训练 • 引入：情绪觉察活动 • 认识情绪图谱与情绪价值 • 应用工具：情绪棋盘 • 个人情商测试与训练方法 • 情绪沟通的三个基本功 • 实训：述情、传情与共情的表达 3. 情境沟通能力训练 • 引入：应变力测试 • 随需应变：自我的进化 • 了解、倾听、觉察、提问与调整 • 互动：提问技巧训练 • 情境沟通的“步骤法” • 实训：情境沟通步骤与话术设计 4. 实训任务与辅导：典型工作情境沟通方案设计
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