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《职场高效沟通能力打造》课程大纲 课程背景： 人类作为地球表面最高级灵长类动物，一出生就决定着要与外界相互沟通、共谋生存，从娘胎中出来，面对空气、压力、湿度、温度等各类变化，人是要发声的，通过发声来探究世间。因此我们可以看出，无论是在社会环境中、家庭环境中、还是职场当中，沟通问题都是每个人、每个组织都会遇到的。而在实际的职场沟通中，普遍存在的问题如下： Ø 知道很多道理，却仍然不能很好沟通的情况，以致工作协同迟滞 Ø 下属做的不是自己想要的，自己做的不是领导想要的 Ø 会议现场成了“角斗”场，内部矛盾在逐渐加重 Ø 驴唇不对马嘴、鸡同鸭讲、对牛弹琴 Ø 不了解对方性格特点，不经意间就得罪了人 Ø 面对不同类型的客户，不懂得如何开口营销和商务洽谈 大家都深知沟通的重要性。那么究竟问题出在哪呢？其实主要还是很多人基础沟通能力不过关，高效沟通课程就是通过工具化、公式化的沟通技巧训练，帮助学员切实提高沟通技巧。 课程对象：不分层级，需要提高沟通技能的职场中人，也适用于团队间沟通除障。 课程目标： 1、知己知彼——了解自己、认知他人 2、调整性格，完善行为 3、掌握沟通的基本技巧和在职场不同情境下的沟通方法 4、能够迅速抓住对方语言中的重点 5、能够结构性地表达出自己的想法 授课方法： 1、用情景展示和现场互动，将实际问题和情景在课堂呈现。 2、通过小组竞赛和案例分享，激发学员自己反思和解决问题的愿望。 3、课程形式以体验、领悟、训练为主，留作业用以成果转化。 课程时长：1天（6小时）；可根据企业实际需求调整 课程大纲： 导入：沟通的意义 1、对企业：沟通是企业的成本漏斗 2、对管理者：沟通是基本的管理方式 3、对个人：沟通是生存的基本技能 第一篇 沟通准备知识 1. 中国人的“耿直” 2. 传统的沟通话术利与弊 3. 中国人沟通绕不开的两点：人性＋性格 互动：人类的天性 4. 讨论几种沟通方式的优劣：电话、见面、短信、语音、微信视频、微信语音通话 5. 引入：性格色彩分析 6. 现场性格自我测试（10道题） 一、不同性格的特征 1、红色：开朗、大方、不拘小节、不善倾听...... 2、蓝色：谨慎、原则、追求细节、过于保守...... 3、黄色：高效、务实、目标紧盯、忽略他人...... 4、绿色：低调、内敛、不善言谈、不善拒绝 二、不同性格的沟通特点 1、红色：大开大合、积极主动...... 2、蓝色：严谨专注、难于沟通...... 3、黄色：高效务实、忽略他人...... 4、绿色：与世无争、谨小慎微...... 三、不同性格的识别及沟通方式 1、识别方法讨论 2、识别方式 （1）语言表达：不同性格的表达特征 （2）肢体动作：不同性格的外部彰显 （3）做事风格：不同性格的行事特点 真实职场场景（讨论）： （1）新人如何融入？ （2）绩效如何分配？ 第二篇 沟通基础常识 互动：帮李老师一个忙 一、倾听技巧 （1）倾听三等式：倾听等于；不倾听等于；沟通等于 （2）IFF倾听技巧 职场情景：1-4 二、反馈技巧 （1）迎合：迎合的关键 （2）共情：共情的原则 （3）回应：回应的技巧 三、提问技巧 （1）提问的意义：挖掘、思考、引领...... （2）提问的六种方法：不同方法的利弊 第三篇 职场沟通密码 一、与上级沟通的密码 1、如何向上级汇报工作 (1)汇报的时机 (2)汇报的礼仪 (3)汇报的技巧 2、如何说服上级 (1) 说服的本质 (2) 说服的两个关键点 3、如何取得上级的信任 取得上级信任的五个要点 二、与同级的沟通密码 1、如何讨论问题 （1）正向发表意见的四段式 （2）反向发表意见的四段式 2、如何控制对话 控制谈话的三段论 3、如何处理冲突 （1）冲突产生的四个原因 （2）不发生冲突的两个金句 （3）冲突处理的模型 三、与下级的沟通密码 讨论：在空间距离影响下，如何加强与下属沟通？ 1、如何布置工作 （1）布置工作的5W2H法则 （2）布置工作的注意事项 2、如何批评下属 （1）批评的目的是什么？ （2）批评的一个等式 （3）给批评化妆的9种方法 3、如何表扬下属 （1）建立与员工的“情感银行” （2) 表扬的BIA模型 （3）花式表扬法 课程复盘
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