|
职场商务礼仪提升课程 讲师：李晴 课程前言 员工是企业价值的创造者，也是企业形象的宣传者，作为企业发展的中坚力量，员工的个人形象，员工的思想意识，员工的忠诚度，员工的礼仪礼貌，直接影响着企业的快速发展。 万事以人为本，组建强大的企业必须要从员工本身出发。在企业中，要让企业快速高效率的发展，首先应该重视从基层到高层员工的素质、礼仪礼貌、心态培训，为员工创造一个“和谐友爱”的大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、贡献力量，企业才能长治久安。 课程收益 1、提升企业形象，企业美誉度 2、提升企业人员职业形象 3、提高企业人员职业素养 4、打造时尚完美的企业团队 5、帮助企业人员系统了解商务礼仪 课程亮点 1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练； 2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象； 3、掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务； 4、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。 5、运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。 课程对象 企业全体人员 课程时间 根据客户具体要求确定时间，该课程为二天培训课程 2天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00 课程形式 游戏法，讲授法，现场研讨法、实操演练法 课程纲要 第一单元 礼仪概念认识 1 什么是礼仪？ 1、礼仪的规范和准则 1 为什么要学习礼仪？ 1 礼仪的特点 1、传承性； 2、时代变异性； 3、地域性； 4、模式具体性； 5、实际操作性； 6、理智性。 1 礼仪的七原则 1、尊重的原则； 2、认同的原则； 3、适度的原则； 4、宽厚的原则； 5、真诚的原则； 6、体谅的原则； 7、平等的原则。 1 礼仪的分类 1、服务礼仪； 2、公关礼仪； 3、谈判礼仪； 4、教师礼仪； ………………………… 第二单元 不同场合仪态必做 实操演练：微笑训练 （1）微笑与眼睛的结合； （2）微笑与语言的结合； （3）微笑与形体的结合。 1 微笑多一点 1、微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发想象和启迪智慧的力； 2、时常微笑给人一种愉快的感觉； 3、微笑是自信，自豪的象征； 4、微笑是人与人交往的润滑剂； 5、微笑训练。 1 眼神礼仪 1、胸部以上：安全区； 2、腰部以下：隐蔽区； 3、身体以外：敏感区； 4、眼神训练。 1 表情 1、面部表情：眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子等； 2、语言声调表情； 3、身体姿态表情。 第三单元 基本接待礼 1 日常见面礼仪 1、打招呼礼仪 ； 2、称谓礼仪； 3、握手礼仪； 4、递送物品礼仪； A、双手、递到对方手中 5、递接名片； A、递名片、要名片、保存名片 1 商务场合介绍礼仪 1、自我谦虚介绍； 2、为他人作介绍。 第四单元 交谈礼仪 游戏互动：撕纸游戏 现场研讨：如此教练如此学员 案 例：牧师的手 分组互动： 案例一：互相赞美对方 案 例：请问矿泉水在哪里？ 请问二楼何时开业？ 实操演练：普通话练习 情景演练：打招呼场景再现 1 语言交读的基本要求 1、态度谦虚诚恳； 2、表情亲切自然； 3、语调平和沉稳； A、发育清晰易懂，不夹杂地方多土口音； B、放低声调比提高嗓门来得悦耳； C、委婉、柔和的声调比粗厉、温硬的声调显得动人； D、发音稍缓，比连珠炮式易使人接受。 4、互相尊重友好； A、表情专注； B、注意称呼； C、讲普通话，少方言。 1 交谈礼仪技巧 1、言之有物：谈话内容具体充实； 2、言之有序：谈话条理清晰； 3、言之有礼：谈话注意礼貌用语、礼貌行为举止、语言文明、环境和谐； 4、言之有味：谈话要注意对方的兴趣签好，选择双方都感兴趣的话题； 5、言之有故：谈话内容有根据。 第五单元 形象礼仪 1 商务人员的基本形象 1 仪容仪表的重点 一、仪容 1、仪容的要点； 2、适度化妆。 二、仪表 1、商务人员的着装规范； 2、职场着装五不准。 一、男士正装的仪表 1、男士穿着西装礼仪； 2、男士服饰； 3、商务便装。 二、女士正装的仪表 1、女士服饰礼仪； 2、女士穿着裙装的礼仪； 3、女性佩戴首饰的礼仪。 1 常见商务场合服饰礼仪 1、女士正装的服饰礼仪； 2、男士正装的服饰礼仪； 3、女士商务装服饰礼仪； 4、男士商务装服饰礼仪； 5、女士晚宴装服饰礼仪； 6、男士晚宴装服饰礼仪。 1 配饰礼仪 1、发饰、发型选择与搭配技巧； 2、商务包选择与使用礼仪； 3、首饰选择与搭配技巧； 4、丝巾、胸针选择及佩戴技巧； 5、领带的选择与搭配技巧； 6、鞋、袜的选择与搭配技巧； 7、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪。 1 色彩搭配技巧 1、基本配色法则； 2、各种色彩搭配技巧； 3、色彩搭配黄金比例； 4、中性色的色彩能量； 5、鲜艳色的色彩能量； 6、图案——色彩与平衡的统一。 第七单元 商务宴请礼仪的基本原则 1 商务宴请礼仪的基本原则 1、选择最佳的会客人员； 2、选择环境优雅的会客地点； 3、选择合适的接送地点； 4、适度的消费。 1 商务宴请邀请礼仪 1、请柬邀约 ； 2、面对面邀约 ； 3、传真邀约 ； 4、电话邀约 ； 5、书面邀约。 1 商务宴请形式 1、中餐礼仪 ； 2、西餐礼仪； 3、 自助餐礼仪 。 1 商务宴请中的服务礼仪 1、宴请前的充分准备：时间、地点、邀约、安排； 2、宴会中的服务：迎客、就座、致辞、用餐； 3、宴会后的送别。 第六单元 商务拜访礼仪 1 上门拜访礼仪 1、拜访前的准备：提前预约、明确目的； 2、拜访可备礼物，联络感情，缓和气氛； 3、注重自身仪表； 4、开门见山，切忌啰嗦； 5、把握拜访时间； 6、拜访结束。 1 电话拜访礼仪 1、明确目的，通话前准备； 2、打电话时间选择； 3、谨慎筛选切入话题时机； 4、提高提问和倾听能力； 5、把握通话时长； 6、结束通话。 第七单元 商务接待礼仪 1 迎送礼仪 1、接站 A、提前准备好交通工具； B、提前预订好住宿房间； C、提前到达迎接客人； D、迎接大批客人，事先准备特定标志； E、握手，介绍，问候。 2、送站 A、提前了解离开准确时间； B、提前安排到达送行地点； C、送至等候室，握手道别。 1 行进中礼仪 1、介绍与握手； 2、引导和引见； 引导： A、走廊引导； B、楼梯引导； C、电梯引导。 引见： A 、介绍他人时应注意的礼节； B、有来访者，在经过领导同意后，由办公室人员引见。 1 乘车礼仪 1、乘车座次礼仪：主坐位置礼仪、不同座位的座次礼仪； 2、上下车顺序：尊长、宾客先上后下、随从后上先下； 3、女士上下车注意事项； 4、乘车注意事项：文明乘车、优雅乘车、礼貌乘车、安静乘车。 1 电梯礼仪 1、乘电梯的基本礼仪：安全第一、方便别人； 2、进出电梯礼仪；电梯内礼仪； 3、陪同领导乘电梯礼仪； 4、陪同顾客乘电梯礼仪。 1 座次礼仪 1、以右为上（遵循国际惯例）； 2、居中为上（中央高于两侧）； 3、前排为上（适用所有场合）； 4、以远为上（远离房门为上）； 5、面门为上（良好视野为上）。 1 奉茶礼仪 1、事前的准备； 2、倒茶的方法； 3、端茶的方法； 4、访客离去后； 5、几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪）。 1 办公室接待礼仪 1、前台接待； 2、引导客人； 3、楼梯引领； 4、经理办公室接待； 5、会议室接待； 6、斟茶； 7、送客。 1 会议室接待礼仪 一、精心而细心的会议前准备 1、桌椅、茶水、座位的安排； 2、会议议程安排； 3、各种视听器材准备。 二、会议座次礼仪 1、环绕式； 2、散座式； 3、圆桌式； 4、主席式。 第八单元 商务行为礼仪 案例：酒楼里尊贵的行长太太 1 坐、站、走、蹲姿礼仪 1、女士坐姿礼仪； 2、女士站姿礼仪； 实操演练：站姿仪态，端正的站 3、女士走姿礼仪； 4、女士蹲姿礼仪； 5、男士坐姿礼仪； 6、男士站姿礼仪； 实操演练：男士站姿 7、男士走姿礼仪； 8、男士蹲姿礼仪。 1 常见引导礼仪手势 1、中位手势； 2、高位手势； 3、低位手势； 4、里位手势。 1 递物、接物 1、递物 A、双手或右手； B、正面朝上； C、尖、刃内向； D、主动上前递于手中。 2、接物 A、目视对方； B、双手或右手； C、起身站立； D、主动走进对方； E、不抢取物品。 实操演练：感知练习，手势、递接物 1 鞠躬礼 1、30度：迎宾礼、问候礼； 2、45度：告别礼、致谢礼； 3、90度：深度致歉、答谢大礼 1 握手礼仪 1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间 实操演练：服务礼仪操 THE END 备注：此课程可以延伸做咨询辅导项目
| 
