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Part 1 调研分析 一、 企业背景 （经营情况说明省略） 二、 需求分析 我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。 从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。而形象就是商务人士的第一张名片。在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。 商务礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。不仅反映出我们自身的素质，而且折射出的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。
Part 2 课程设计 一、 【课程背景】 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，通过几天的培训打造，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！通过学习，你将了解到： 1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象； 2、学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我， 塑造专业的职业形象； 3、从细节着手，全面掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助商务人士失礼行为； 4、了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重； 5、全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。 有形、规范、系统的商务礼仪与职业素养能力提升，不仅可以树立员工的自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和礼仪形象，能让企业员工在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为企业人员来说，学习和运用礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。 二、 【课程受益】 1. 通过培训使学员认识到礼仪的重要性； 2. 通过培训使学员懂得如何塑造个人职业形象； 3. 通过培训使学员掌握良好的礼仪行为规范； 4. 通过培训使学员提升职业素养，进而提升企业的整体形象，赢得好口碑。 三、 【培训对象】 四、【授课方式】 自然清晰，端庄大方，具有良好的亲和力，并在教学课程中结合大量案例和实际操练，亲身示范指导，与学员互动交流，组织学员互动模拟，使每一位学员都能够真正掌握到所学知识，并应用到实际生活和工作当中，从而达到最佳的授课效果。 Part 3 课程大纲 第一讲：礼仪在商务交往中的作用 一、为何学习商务礼仪？ 案例分析：某企业因为多个小的接待细节做得不到位，造成客户情绪不满，失去合作的大单 1. 商务礼仪的应用范围 第二讲：商务接待形象礼仪－商务活动你的形象价值百万 一、仪表礼仪 1. 男士、女士仪表要求 2. 仪表细节注意事项 二、仪态礼仪 1. 站、坐、行、神态要求 2. 实操：练习容易出错的细节 三、着装礼仪 1. 分场合穿衣服原则 2. 男士、女士着装具体要求 四、谈吐语言礼仪 1. 声音、语调发音标准 2. 音量注意事项 第三讲：商务接待见面礼仪 一、称呼礼仪 1. 男士称呼 2. 女士称呼注意事项 二、介绍礼仪 1. 介绍顺序 2. 介绍注意事项 三、握手礼仪 1. 握手顺序 2. 握手注意事项 四、致意礼仪 1. 什么时候用致意礼 2. 致意礼注意事项 五、接待规格划分 1. 高级接待规格 2. 同级接待规格 3. 低级接待规格 第四讲：商务接待流程及细节礼仪 一、接待前准备工作 1. 了解来宾具体情况：职务、人员、性别、年纪、具体来访时间、逗留期限、目的、要求 2. 拟定接待计划、排出日程安排、接待规格 3. 提前安排好接待车辆 1）司机提前到机场等候 2）司机提前查航班信息，待飞机落实后第一时间联系来宾 3）司机注意礼貌用语及称呼礼仪、注意开车门顺序 4）司机与在公司等待人员做好无缝连接联系 4. 提前按接待标准预定来宾酒店：注意来宾人数、性别、合理安排 二、接待中服务 1. 根据来宾到达时间在公司等候：如高规格接待准备鲜花、横幅 2. 来宾到酒店后应该立即帮助办理入住 1）注意保护宾客个人信息 2）引领宾客到达房间，忌办完手续就离开 3. 宴请 1）掌握宴请人数、时间、地点、方式、标准 2）精心编排宴会菜单，摆放席位卡 3）接待人员提前1小时到酒店，督促检查有关服务 4）接待人员主动引导客户入席、离席 4. 餐桌礼仪 1）用餐注意事项 2）餐具使用注意事项 3）敬酒礼仪 三、商务会谈安排 1. 会谈座次安排得当 1）主席台座位安排 2）观众席位次安排 3）资料摆放标准 2. 会谈中茶水服务适时 1）添茶时机 2）添茶礼仪 3. 会议中设备维护到位 1）设备发生故障立即处理 2）维护员随时到位 四、商务接待尾声礼仪 1. 送别礼仪 2. 送礼礼仪 五、办公室职场礼仪 1. 沟通礼仪：上级、下级、平级或同事 2. 拨打、接听电话礼仪 3. 短信/微信/电子邮件礼仪 4. 电梯礼仪 5. 引导礼仪、位次礼仪 6. 奉茶、咖啡礼仪 7. 工作请示及汇报礼仪 第五讲：总结、回顾、情景模拟实操练习 一、总结、回顾、情景模拟实操练习 1. 学员分组情景分析实操演练 2. 老师讲评纠正
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