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报联商：基于职场团队的高效沟通 授课大纲 (2天 6H/天) 培训背景： （为什么要学？） Ø 上级交待的工作做完了，得去汇报； Ø 收到同事的微信或者邮件，需要及时回复； Ø 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员； Ø 组织会议或团队活动，需要沟通协调各部分人员，通力合作； Ø 工作上遇到了难题，得去请示领导； ----- 这样的事情每天都在我们身边发生着。 可是， l 上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！ l 部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？ l 上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！ l 部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报・联・商不足？ 只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通，需要汇报、联络、商谈。同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。 但是，我们真的会请示/汇报吗？ 课程设置： （学什么？） l 什么是“报联商”？ --- 其发源地，含义，以及历史沿革和现状； l 为什么要“报联商”？ --- 实施“报联商”的好处； l 用6W3H的方法，从9个方位全面介绍“报联商”文化的基础知识，并掌握使用技巧； 培训方式： （怎么学？） l 全程运用当下职场里/工作中的实际案例（如：内部沟通场景、外部沟通场景、同事间沟通场景、上下级沟通场景、会议沟通场景等），诱发学员思考各种，尤其是上下级沟通问题； l 以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用； 培训收益： （有什么好处？） 1. 让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松； 2. 高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率； 3. 可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气； 目的：主要是厘清 “什么是？” “为什么？” “有什么好处？”等问题。 1. 从身边的沟通不畅寻找原因 ---- 怎么了？ 2. 了解报・联・商文化的历史和现状 -- 什么是？ 3. 转变躲着上司的错误观念； ---- 怎么办? 4. 按照6W3H方式树立“汇报”的观念和基本技能 5. 树立工作中应该积极与相关人员沟通的意识； 6. 纠正擅自行动，不知所措，信息不对等等错误观念； 7. 了解如何运用报联商技能去沟通。 一 . 什么是“报・联・商”？--- 一种团队内高效的信息沟通方式 1．什么是报・联・商？ 2．为什么要实施报・联・商？--- 当今职场上团队内的信息沟通现状； 二． 从学会接受指示开始 --- 做好工作的根本 3．接受指示的基本功； l 上级布置任务时，部下该怎么做？ l 最重要的是哪一点？为什么？ 三. 树立“汇报”的基本观念 “汇报”的最基本功 --- 事毕，回复 4．Why 为什么要汇报？ 5．What 汇报什么？ 上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗? 6．Who 该向谁汇报？ 如何应对越级上司，旁系领导的指示？ 7．When 什么时候需要汇报？ 节点如何把握？ 四． 学习“汇报”的基本技能 8．Where 汇报的重点在哪儿？ 为什么？ 9．Which 用什么模式去汇报？ 如何才能高效沟通？ 10．How to 做好准备再去，效果会大大提高； 11．How much 汇报到什么程度？不要囫囵吞枣； 五． 学习报联商所需的条件 12．必须弄清的两个基本观念 13．实施报联商所必需的四个前提条件 l 团队协作的工作方式； l 沟通需要注意T.P.O； l 6W 3H的工作方式； l P-D-C-A 的推进模式； 六． 学习“联络”的基本知识 “联络”的最基本功 ---- 知情，通报。 14．Why 为什么要联络？ 在团队里资源共享的好处； 15．Who 该跟谁去联络？ 几种联络的类型； 16．When 应该联络的时机； 如何把握联络的时机？ 17．What 应该联络的内容； 该不该联络？怎么判断？ 七. 学习“联络”的基本技能 18．Where 联络的重点在哪儿？ 别自己坑了自己； 19．Which 用哪种方式联络最好？为什么？各有什么好处？ 20．How to 联络四要素 及时地，准确地,不遗漏内容地，因人而异地 21．How much 联络到什么程度？ 通知了和通知到了大不一样； 八. 学习“商谈”的基本知识 “商谈”的最基本功 --- --- 遇变，请示。 22．Why 为什么要商谈？ 商谈有什么好处？ 23．What 商谈什么？ 24．Who 找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？ 25．When 什么时候需要商谈； 分清请示和汇报的区别；
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