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《360度的情境化高效沟通》课程 在公司管理事项中，中层理者和团队成员花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍？降低团队沟通成本，就是提升组织绩效。 您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？ 您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼？ 如何克服沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？ 本课程针对不同类型的企业在沟通中的问题与困惑而设计，通过与管理实务紧密结合的场景和案例，使学员掌握不能场景下的沟通方法和实用工具，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求沟通管理的解决之道，从而提升企业运作效率，增强团队的凝聚力。
【课程对象】 各级管理者/全员 【课程时间】 1天，6小时；
【授课方式】 互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+落地工具 1 、体验互动 ——将深奥的理论融入轻松体验中，在快乐学习中实践与领悟。 2 、现场演练 ——采用“情境演练”，帮助学员发现问题，精确点评。 3 、方式多样 ——讲授+案例+讨论+游戏+体验+点评+演练等多方式授课。
第一单元：对上沟通情境一.如何获得领导的关键资源支持？ 1）五个纬度沟通获得关键资源支持的方法。 2）争取关键资源的切入点，和领导达成共识 3）把要争取的资源放在目标和计划中 二.如何领会上司的真实意图？ 1）有效提问的工具与方法 2）3F倾听法。 3）确认六重奏：铺垫收官-总结过程-回顾共识-后续计划-感谢期望-文字反馈 三.TWI-JR如何合适的反馈问题/提出解决建议？ 1）决定目的。 2）掌握事实 3）慎思决定 4）采取措施 5）确认结果
第二单元：对下沟通情境一.命令下达的沟通方式，激活下属工作动能。案例研讨：王经理与小林的误会 1) 让下属失去执行意愿的命令下达方式。2) 良好的命令下达方式; 命令下达的五步法3) 应用沟通视窗增强上下级沟通与信任。4）指令、委托、征询、暗示、征求的命令下达方式与沟通要点 二.BIC反馈法在工作场景中的应用。 B代表Behavior(行为），I代Impact(影响），C代表consequence(后果)。
第三单元：横向沟通情境-跨部门沟通
1. 情境案例研讨：跨部门协作纠纷的案例2. 沟通协调的目的与方法，如何实现计划推进与团队协作 3. 开展协调沟通的四步法，选择对象-确定内容-内部先行-选择途径。 4. 掌握沟通冲突模型，进行团队测评。
5. 分析跨部门沟通协调机会与方法
6. 强制性协调；妥协性协调；整合性协调的应用
7. 落地工具：建立沟通契约，掌控冲突。
第四单元：对外情境-顾问式沟通情境案例研讨
1. 如何在沟通中先处理关系，做好客户画象，建立信任。
2. 如何倾听，让对方多表达，营造良好沟通氛围。
3. 如何巧妙提问，挖掘对方需求与寻找利于我方机会？
4. 反问法、追问法与需求确认。
5. 如何通过顾问式沟通，与对方达成共识？
6. 工具：用TFBR法，提升沟通说服力。
7. 在客户心中建立专家形象的方法与工具
8. 如何巧妙的为客户指出盲区？
9. 用TFBR法让建议更容易被领导采纳
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