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情绪管理与沟通技巧 一、针对学员：全员 二、培训周期：1天 三、课程收益： 1.提升学员的情绪管理能力，为团队的可持续发展提供持久动力 2.提升个人沟通能力，营造良好的人际关系，提升工作绩效 四、课程形式：讲师讲授、学员讨论、模拟演练、课堂练习、交互点评 五、设备道具：投影仪、音响、音频线、白板笔，A4白纸 【课程大纲】 一、管理好自己的情绪 1.认知情绪 1）情绪对人类的意义 2）接纳你的情绪 2.两类基本情绪的分析 1）愤怒的价值与危害分析 2）畏惧的价值与危害分析 3）愤怒与畏惧的平衡 3.情绪管理的方法 1）事后控制法 2）认知疗法——ABC法则 二、情绪与沟通的结合运用 1.为自己建立恰如其分的自尊 1）自尊的构成 2）影像成年人自尊要素 3）调整自尊状态 2.PAC刺激反应模式 1）教导、思考、求知模式的来源分析 2）三种模式的运用组合 三、沟通的基础技巧 1.良好沟通需要杜绝的四种心态 1）自私、自我、自大 2）不主动，被动或下意识的本能反应 2.倾听和反馈的四个要领 1）尊重表达者 2）给出恰当的反馈 3）注意眼神交流 4）理解文字背后的心里需求 3.表达的三要素 1）文字内容 2）语音语调 3）肢体语言 四、跨团队/跨层级的沟通技巧 1.跨团队沟通的关键在平时——建立和维护好情感账户 1）养成随手“存款”的习惯 2）警惕无意识的“取款”行为 3）允许他人在你这里“开账户”并“存款” 2.因人而异的沟通策略 1）五种性格特征的外在表现分析 2）根据其性格特征匹配相应的沟通策略 3.跨团队/跨层级沟通的三种难点情况 1）选择正确的策略处理矛盾与冲突 2）被拒绝后如何打开局面的“4+1法则” 3）积极的指出他人的问题——FEED法则 1）为什么？ 2）做什么 3）怎么做 4）有何价值 5）下一步 5.高情商沟通需要建立“双核”的沟通意识 1）“双核”指的是什么？ 2）调节沟通氛围的方法建议
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