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员工职业化素塑造与养成 一、课程背景： 员工出现工作热情不高、工作主动性不够、责任感不强，经常出各种小差错等各小麻烦时，我们该怎么办？ 公司内沟通效果不佳，误会与纠纷重重，团队凝聚力不高，员工与客户沟通时效果不佳，甚至得罪客户时，该如何帮助他们呢？ 二、针对学员：全员 三、培训周期：1天 四、课程收益： 1.提升员工职业化意识与态度，增强团队凝聚力 2.提高员工的职业化技巧，提升团队成员工作效率 3.提升员工职业化综合素养，构建高绩效团队 【课程大纲】 一、为什么要职业化 1.什么是职业化 2.职业化的四个组成部分 1）职业化的形象 2）职业化的心态 3）职业化的技巧 4）职业化的道德 二、职业化的工作心态 1.心态的重要性 2.人生必须的基础心态——自律 1）推迟满足感 a.推迟满足感的含义和价值分析 b.华为奋斗者精神之——有使命感，有持续艰苦奋斗的精神 2）坚持适时调整自己的“人生地图” a.——阿里巴巴的“新六脉神剑”之 a)唯一不变的是变化 b)今天的最好表现，是明天的最低要求 b.华为“奋斗者”精神之 a)不断接受挑战，勇于自我批判，实现自我超越 3.主人翁的心态 1）主人翁心态的表现与价值分析 2）强烈的责任感 a. 阿里巴巴的“新六脉神剑”之——此时此刻非我莫属 b.华为奋斗者精神之——讲奉献，多付出，提出挑战性绩效指标 4.团队协作的心态——华为的狼性精神 1）狼性团队的特色 a.单兵作战能力和团队协作能力的完美平衡 b.紧盯目标，敢于竞争 2）具有团队精神的表现 a. 阿里巴巴的“新六脉神剑”之——“客户第一”的服务意识 b. 华为奋斗者精神之——共享价值观，团队合作，群体奋斗 三、职业化的工作技能 一）高效的时间管理 1.盘点你的时间，找出时间损耗的根源 2.时间管理的两个原则 1）要事第一的原则 2）以结果为导向的原则 3.制定你的目标与计划 1）目标的制定与描述 2）目标的拆分与计划制定 4.时间管理的方法 1）四象限时间管理法 2）以周为单位进行时间规划 二）团队协作与沟通技巧 1.团队协作概论 1）以双赢的思维，站在对方的角度思考和表达 2）建立和维护与他人的情感账户 2.沟通的要素与过程 1）倾听的技巧 2）表达的三要素 文字内容、语音语调、肢体语言 3.职场中与上级沟通的技巧 1）与上级沟通的基本态度与要求 2）与上级沟通的四种情况： 接受任务与指示 请示与汇报工作 与上级讨论工作问题 4.四个团队沟通的情境技巧 1）团队内部冲突处理的路径选择技巧 2）被其他部门的人拒绝后如何打开局面的技巧 3）指出他人错误的技巧 5.沟通中的情绪与氛围处理技巧 1）自我情绪的控制技巧 2）有双核沟通意识，掌握调节沟通氛围的四个方法
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