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向上沟通协作技巧 一、针对学员：新员工 二、培训时长：1天 三、设备道具：投影仪、音响、音频线、练习用大白纸、白板笔，A4白纸 四、授课形式：案例分析、小组讨论、模拟演练、课堂练习、交互点评、视频分析、总结回顾、老师讲授等 五、分组桌形：建议学员进行分组学习，桌型以岛屿式（鱼骨）桌形摆放，根据总人数均匀分配，每组5-8人，4-6组为宜。 【课程大纲】 一、做为下属的角色认知 1.下级是上级的职务代理人 2.作为下属的四项职业准则 1）下属职权来源 2）作为上司的代表，下属的言行都是职务行为 3）执行上司的决议 4）在职权范围内做事 二、职业人应有心态与意识 1.心态的重要性 2.主人翁心态 1）主人翁心态的表现与价值分析 2）珍惜与维护企业品牌，塑造良好的个人品牌 3.自律意识 1）推迟满足感 a.推迟满足感的含义和价值分析 b.华为奋斗者精神之——有使命感，有持续艰苦奋斗的精神 2）坚持适时调整自己的“人生地图” a.了解你所在的新环境 b.制定适当的应对策略 三、沟通的基础技巧与策略 ※ 导入游戏：说与画 1.沟通的三大原则 1）开放性——习惯说“我们” 2）目标感——牢记目标，拿出方案 3）建设性——把沟通导向行动 ※ 案例分析：如何约到关键人物（上级、客户、导师） 2.倾听的四个要领 1）给出恰当的反馈 2）注意眼神交流 3）结构化倾听——听出对方所表达的：情绪、事实、期待 3.表达的三要素 1）文字内容 2）语音语调 3）肢体语言 4）如何让不友好的人好好说话——四换法 ※ 体验游戏：语音语调的魅力 ※ 练习活动：重音与停顿 四、对上沟通技巧 1.与上级沟通的四个基本态度与要求 2.与上级沟通的四种情况： 1）接受任务与指示 2）请示与汇报工作 3）被上级问及难以回答问题时 4）巧妙的表达不同意见 3.向上汇报工作 1）汇报的四种目的 2）向上汇报的四大原则 3）汇报准备五步法 4）向听觉型领导汇报 5）向上汇报的禁忌 ※ 案例分析：如何让汇报内容清晰简洁 1）找到对方的痛点，并进行形象化塑造 2）阐述方案时，注重逻辑与证据 3）降低对方的决策和行动难度感 ※ 案例分析：如何获得上级的支持（资源分配） 活动方式：小组讨论+世界咖啡 5.上级老安排我很多“杂事”怎么办？ 1）拒绝时的措辞技巧 2）不建议拒绝的三类情况 6.意见相左时候的处理技巧 1）对方提出异议时候的处理原则 2）七句经典的“缓冲垫” 3）纠正对方错误意见的技巧——FEED法则 ※ 现场练习：七句缓冲垫的练习使用 ※ 案例分析与练习：如何使用FEED法则指出小刘的错误行为？ 7.成为“双核”沟通中 1）氛围与内容双核配置 2）调节沟通氛围的四个方法 ※ 视频分析：如何调节谈判中的氛围？
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