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企业员工综合素养提升与职业成长培训 课程背景：知识、技能、态度构成员工的综合能力，而职业心态是员工最关键的核心素质之一，具备良好的职业心态，塑就良好的职业态度，是员工在企业和行业发展中重要的前提和保障。 本系列培训课程旨在提升员工的职认知水平和职业态度，培养和不断调试员工的的职业心态，树立职业道德和责任意识，强化员工的团队意识和团队精神，提升员工的岗位履职能力和执行力，从而保持和不断巩固员工队伍的良好状态和职业水平，提升工作绩效。 课程特色：l 问题解决型实战培训 l 丰富、贴切的案例分享 l 生动活泼、引人入胜的课堂氛围 课程时长： 4天（24小时））第一天 《员工职业素养与职业成长》一、职业素养提升 1、 职业心态ABC 2、 非此即彼的职业心态 3、 定位人生：三个杯子的启示 4、 态度与能力 5、 执业行为：永远跟自己的上司学习 6、 阳光思维 7、 工作中成功的秘诀：自我肯定、学习、感恩、主动、宽容 8、 成功信念：职场成功七大信念 二、 职业素养与职业成长 启示：员工的职业化水平导致成功 1、 员工职业化素质的冰山模型 2、 企业需要什么样的人才：做客人才栏目的启示——各大公司选才的相似之处 3、 人才的真义 1) 人才评价标准：一是能力，二是态度 2) 人才坐标系：人才，人财，人材，人裁 4、 一流职业理念的特点 1) 敬业—投入并快乐在工作 2) 拥有良好的心态和信念 l 积极心态和消极心态对比 l 人类精神的阳光：积极心态的案例分析 l 如何培养积极的心态？ 3) 做事先做人 l 做一个勇于承担责任的人 l 做一个具有团队精神的人 l 做一个善于学习的人 l 做一个了解组织与他人需要的人 4) 工作目标导向，认真负责 l 目的意识和问题意识 l 合理制定目标和计划 l 分析主要问题和风险 l 整合资源、努力执行计划 l 沟通和反馈 l 讲原则、负责任 5) 善于情绪管理,不断提高情商 l 情商的作用 l 情商不高的体现 l 了解自己的情绪 l 情绪都有这样一些特性 l 如何提高管理情绪的能力 6) 注重自我激励与潜能开发 l 发现自我的潜能 l 敢于做梦，不甘心于现状 l 学习一点成功学—潜能开发和创新的学问 第二天 《掌握高效沟通能力》 一、认识和了解沟通 （一）有效沟通的过程模型 1、 沟通的定义 2、 沟通的层次 3、 通过程模型 （二）沟通的内涵 （三）有效沟通的意义 二、 工作中沟通的障碍及其后果 （一） 沟通过程中常见的障碍 （二）对沟通效果的影响 1、 沟通质量不高，造成一知半解 2、 误解、错误的结论 3、 无法正常交流信息 4、 相互推诿 三、造成沟通障碍的原因分析及解决方法 （一）原因分析 态度、制度、知识、人格 （二）提升内部沟通效果的解决之道 1、 明确沟通的本意、初衷、目的、目标 2、 正确和全面地理解和把握制度、规范、职权、责任 3、 把握有效的沟通方式与形式 4、 重视情商对沟通的影响 四、外部客户沟通的价值分析 1、 客户到底需要什么？ 2、 客户满意的内涵 3、 客户需要怎样的“专家”？ 4、 客户沟通四大原则 五、高效沟通的原则及技巧 （一） 沟通始于赞美 1、 赞美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持 2、 要善于真诚地赞美和肯定别人！ 3、 赞美技巧训练 （二） 充分双向交流 1、 沟通的基本方式 2、 单向沟通与双向沟通的比较 （三） 坚持积极倾听 1、 沟通中的时间分配 2、 积极聆听的原则 3、 聆听中的肢体语言技巧 4、 积极聆听中的语言技巧 （四） 有效表达方式 1、 恰当的表达方式是有效沟通的关键 2、 有效表达的原则 3、 表达的技巧和艺术 （五） 维护对方尊严 （六） 积极主动沟通 第三天 《团队意识与团队精神》 一、 团队概述 （一）、团队产生的背景 （二）、团队的构成要素 1、团队的定义 2、团队的要素 3、团队的作用与价值 （体验演练） （三））、团队与群体 二、 团队建设 （一）、 团队建设的目的 （二）、 高效团队的特征 （三）、 团队建设原则 1、确定团队规模 2、完善成员技能 3、合理分配角色 4、树立共同目标 案例：萨盖定律 三、 团队精神与凝聚力 1、团队凝聚力概念 2、凝聚力要素 3、凝聚力的作用 5、团队凝聚力与团队士气 6、增强企业凝聚力的途径 四、团队沟通技巧 （一）、团队沟通概念 （二）、团队沟通的类型与障碍 1、团队沟通方式 2、团队沟通模式 3、团队沟通障碍 三、团队有效沟通的技巧 （五） 团队冲突管理 1、 冲突的原因 2、 冲突风格运用 3、 先思而行 4、 冲突误区 第四天 《提升岗位执行力》 一、岗位职责认知 1、什么是职责 （视频：恪尽职守） 工作=责任=担当 2、认识岗位职责 l 责任的意义 l 岗位即责任 l 岗位责任是岗位存在的前提 3、岗位职责与岗位责任 二、树立责任意识 1、工作的意义 （视频：货郎电工的故事） 2、工作中的责任 l 分工与责任分工 l 责任的意义 3、责任意识的意义 l 树立工作中的使命感 l 责任意识与工作价值 4、责任意识的培养 l 工作的终结者 l 价值感与存在感 l 追求卓越 三、工作目标与工作计划性 1、工作职责目标化 2、工作目标的制定 Ø 确定具体而清晰的目标 Ø 分解并细化目标 Ø 行动措施与方法 四、树立执行意识 1、什么是执行？ （案例：植树） 2、什么是执行力？ 3、什么是执行意识 （案例：一个苹果） 4、强化工作中的结果意识 Ø 关于结果的困惑 Ø 做结果的三大原则 Ø 做结果的两个思维 五、个人执行能力力提升 （一）成为本职领域的专家 1、职场精英基本技能 2、PDCA与制定工作计划 （二）时间管理与执行力 1、分清工作的轻重缓急 2、几种常见的工作模式 （三）专注工作的细节精益化 （案例 细节意识 ） （四）提升执行能力的九个细节 § 自动自发 （案例：上海第一的哥的故事） § 注重细节 （案例：问题茶几） § 为人诚信，敢于负责 § 善于分析判断，应变力强 （互动：分析能力） § 乐于学习，追求新知，善于创新 （案例：创新意识） § 对工作投入 § 有韧性 § 有团队精神，人际关系良好 总结 END
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